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Collaboration, orientation client, efficacité, proactivité - Organisation transformée et plus de $2.5M économisés

Aérospatiale et défense

Client

BAE Electronic Solutions (ES) in Manassas, Virginia—leverages its know-how in the selection, acquisition, development, and application of electronics technology to meet the needs of defense, aerospace, and national and homeland security customers.

Défi

ES was using multiple troubleshooting approaches with inconsistent, time-consuming results and clients were noticing.

Response

Within Quality Control, an engineer with experience using the Kepner-Tregoe (KT) Rational Process began discussions about expanding its use from small pockets of successful practitioners to across the organization, particularly at the Manassas, Virginia site. First KT worked with ES to assess the organization’s needs, train an initial team to use KT Analytic Troubleshooting (ATS), and expose executives to the use of process in a one-day session. Then BAE launched a wider program to integrate KT process.

Les succès immédiats ont renforcé le soutien, car les applications ont permis de réduire le temps nécessaire à la recherche de la cause profonde et de trouver avec précision la cause réelle des problèmes récurrents. Les sceptiques qui avaient considéré les STA comme "bureaucratiques et chronophages" ont adopté les STA, louant l'approche collaborative qui faisait appel à l'expertise pertinente. Les participants à la formation ont commencé à appliquer les nouvelles compétences et à résoudre des problèmes réels alors qu'ils étaient encore en classe. Les applications ont étendu l'analyse aux risques et aux opportunités, ajoutant de la valeur grâce aux économies réalisées, aux nouvelles activités découvertes et à la satisfaction accrue des clients. La documentation ATS a rassuré les clients sur le fait que les problèmes ont été traités avec précision. Les clients de BAE, les clients de leurs clients et leurs fournisseurs ont intégré ces compétences dans leurs propres organisations.

Résultats

In 18 months, BAE Manassas documented 68 applications with the 10 largest yielding over $2 million in savings. Positive cultural changes came from increased interaction among the technical team, improved productivity, and better morale. Customer quality assurance audits reported marked improvements in BAE’s ability to troubleshoot issues quickly. In fact, NASA asked BAE to present KT’s rational process as best practice at their supply chain conference. BAE credits KT’s rational process for raising the company profile throughout the aerospace and defense communities.

Tableau de bord

  • Plus de $2,5 millions d'euros économisés
  • Amélioration du profil de l'entreprise dans le secteur
  • Intégration rapide de l'expertise en matière de dépannage
  • Amélioration de la productivité et du moral

 

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