nld

Opleiding in het tijdperk van digitale transformatie

Het tijdperk van digitale transformatie heeft ertoe geleid dat bedrijven hun investeringen in technologie, maar ook in mensen, moeten heroverwegen. Onder druk van nieuwe digitale concurrenten vinden bedrijven hun bedrijfsmodellen opnieuw uit met behulp van nieuwe technologie en creëren ze nieuwe manieren om slimmer en efficiënter te werken. Voor elke organisatie die zijn marktpositie wil behouden, is "digitaal gaan" niet langer een optie - het is in veel sectoren een kwestie van overleven.

Digitale transformatie: Is het een zakelijke kans of uitdaging?

De migratie van legacy naar hedendaagse - analoge naar digitale systemen - biedt zowel kansen als uitdagingen voor elk bedrijf. Naarmate het aantal bedrijven dat een digitale transformatie ondergaat, toeneemt, neemt ook de vraag toe naar een personeelsbestand dat zeer flexibel is, zich kan aanpassen en bereid is om "fail forward" te gaan door snelle iteraties van verandering.

Of het nu gaat om de voortdurende behandeling van problemen - analyse van de onderliggende oorzaak, het nemen van meerdere beslissingen tegelijk of het beheren van risico's - bedrijven zullen voor dit digitale tijdperk nieuwe, flexibelere strategieën voor probleemoplossing moeten ontwikkelen die helpen de "stroom in stand te houden" in plaats van start-stop-poortjes te bieden.

Hoe meer aandacht bedrijven tegenwoordig besteden aan het voorbereiden van hun werknemers op digitale transformatie, hoe groter de kans dat technologie hen zal helpen hun zakelijke uitdagingen op te lossen.

Een voorbeeld: klantendienst

Aan de verwachtingen van de klant zal veel beter worden voldaan wanneer bedrijven een gestroomlijnde, end-to-end supportervaring bieden die door technologie mogelijk wordt gemaakt. Supportteams moeten gedurende de hele levenscyclus van een probleem werken, in plaats van een watervalmodel te gebruiken dat vaak veel trapsgewijze escalaties omvat, waardoor de kans bestaat dat gegevens slecht worden overgedragen en kritieke informatie "in de witte ruimte" verloren gaat. Net zoals we onze IT-systemen integreren, moeten we onze processen integreren met onze teams om meer end-to-end verantwoordelijkheid te hebben, evenals de vaardigheden om effectief met deze verantwoordelijkheid om te gaan.

Bedrijven die digitale transformatie echt willen omarmen, hebben in de hele organisatie sterke vaardigheden nodig om kritisch te denken, omdat ze zich voortdurend aanpassen aan nieuwe manieren van werken.

Met de KT Clear Thinking methode leren werknemers de "how-to" in het tijdperk van digitale transformatie. Het identificeren van het probleem is slechts een deel van de oplossing. Wanneer werknemers leren welke vragen ze moeten stellen, de beste weg vooruit bepalen en het vertrouwen opbouwen om moeilijke problemen aan te pakken, kunnen organisaties het veranderende digitale landschap met vertrouwen omarmen.

 

Over Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe is al meer dan 60 jaar wereldwijd marktleider op het gebied van probleemoplossende consultancy en training. Wij werken samen met bedrijven in allerlei sectoren om een aantal spannende (soms enge) problemen op te lossen en werknemers de vaardigheden te geven die ze nodig hebben om vol vertrouwen resultaten te leveren. KT's op ervaring gebaseerde leermethoden met integratie van hulpmiddelen zoals simulaties en coaching van teams in de praktijk hebben geleid tot ontelbare succesverhalen voor bedrijven net als het uwe.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
De toekomst van werk omarmen: Het belang van wendbaarheid en aanpassingsvermogen
Blog afbeelding 1
Waarom Agile en Probleemoplossing een perfecte match zijn
Blog afbeelding 1
De toekomst van werk - besluitvorming op basis van gegevens
Blog afbeelding 1
Vaardigheden voor de toekomst van werk - deel I

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!