Ausbildung im Zeitalter der digitalen Transformation

Das Zeitalter der digitalen Transformation hat Unternehmen dazu veranlasst, ihre Investitionen in Technologie, aber auch in Menschen zu überdenken. Unter dem Druck neuer digitaler Konkurrenten erfinden die Unternehmen ihre Geschäftsmodelle mithilfe neuer Technologien neu und schaffen neue Möglichkeiten, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Für jedes Unternehmen, das seine Marktposition halten will, ist "digitalisieren" keine Option mehr - in vielen Branchen ist es eine Frage des Überlebens.

Digitale Transformation: Eine Chance oder eine Herausforderung für Unternehmen?

Die Umstellung von alten auf moderne - analoge auf digitale - Systeme stellt für jedes Unternehmen sowohl Chancen als auch Herausforderungen dar. Mit der zunehmenden Zahl von Unternehmen, die sich der digitalen Transformation unterziehen, steigt auch der Bedarf an hochflexiblen, anpassungsfähigen Mitarbeitern, die bereit sind, sich durch schnelle Iterationen des Wandels "vorwärts zu bewegen".

Egal, ob es sich um die fortlaufende Triage der anstehenden Probleme handelt - Ursachenanalyse, das gleichzeitige Treffen mehrerer Entscheidungen oder Risikomanagement -, die Unternehmen müssen neue, agilere Problemlösungsstrategien für das digitale Zeitalter entwickeln, die dazu beitragen, den Fluss aufrechtzuerhalten", anstatt Start-Stopp-Etappenziele zu bieten.

Je mehr sich die Unternehmen heute darauf konzentrieren, ihre Mitarbeiter auf die digitale Transformation vorzubereiten, desto größer ist die Chance, dass die Technologie ihnen hilft, ihre geschäftlichen Herausforderungen zu lösen.

Ein Beispiel: Kundendienst

Die Erwartungen der Kunden werden viel besser erfüllt, wenn die Unternehmen einen optimierten, durchgängigen, technologiegestützten Support anbieten. Die Support-Teams sollten über den gesamten Lebenszyklus eines Problems hinweg arbeiten, anstatt ein Wasserfallmodell zu verwenden, das in der Regel viele abgestufte Eskalationsstufen vorsieht und die Möglichkeit einer schlechten Datenübergabe und des Verlusts wichtiger Informationen "im weißen Raum" bietet. So wie wir unsere IT-Systeme integrieren, müssen wir auch unsere Prozesse mit unseren Teams integrieren, um mehr End-to-End-Verantwortung und die Fähigkeiten zu haben, mit dieser Verantwortung effektiv umzugehen.

Damit Unternehmen die digitale Transformation wirklich umsetzen können, benötigen sie in der gesamten Organisation starke Fähigkeiten zum kritischen Denken, da sie sich kontinuierlich an neue Arbeitsweisen anpassen.

Mit der KT Clear Thinking-Methode lernen die Mitarbeiter das "Wie" im Zeitalter der digitalen Transformation. Die Identifizierung des Problems ist nur ein Teil der Lösung. Wenn Mitarbeiter lernen, welche Fragen sie stellen müssen, um den besten Weg nach vorne zu finden und das Selbstvertrauen zu entwickeln, schwierige Probleme anzugehen, können Unternehmen die sich verändernde digitale Landschaft mit Zuversicht angehen.

 

Über Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren weltweit führend in der Problemlösungsberatung und -schulung. Wir arbeiten mit Unternehmen aller Branchen zusammen, um spannende (manchmal auch beängstigende) Probleme zu lösen und den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um selbstbewusst Ergebnisse zu erzielen. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Tools wie Simulationen und das Coaching von eingespielten Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie das Ihre geführt.

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