数字化转型时代的培训

数字化转型的时代使企业重新思考他们在技术方面的投资,但同时也在人员方面的投资。 在新的数字竞争者的压力推动下,企业正在通过新技术重塑他们的商业模式,并创造新的工作方式,使之更加智能,效率更高。对于任何想要保持其市场地位的组织来说,"走向数字化 "不再是一个选项--在许多行业,这是一个生存问题。

数字化转型。它是商业机会还是挑战?

从传统系统到现代系统--模拟系统到数字系统的迁移,对任何企业来说都是机遇和挑战。随着正在进行数字化转型的企业数量的增加,对一支高度灵活、适应性强、愿意通过快速迭代变革 "向前失败 "的员工队伍的需求也在增加。

无论是对手头的问题进行持续的分流--根本原因分析、同时做出多个决定或管理风险--公司将需要为这个数字时代开发新的、更敏捷的问题解决策略,以帮助 "保持流动",而不是提供启动-停止的阶段性闸门。

今天的企业越是注重让员工为数字化转型做好准备,技术就越有可能帮助他们解决业务挑战。

案例:客户服务

当公司通过技术提供一个精简的、端到端的支持体验时,客户的期望将得到更好的满足。支持团队应该在问题的整个生命周期内工作,而不是使用瀑布模式,这种模式往往包括许多层级的升级,为数据交接不畅提供了可能,在 "白色空间 "中丢失了关键信息。正如我们正在整合我们的IT系统一样,我们需要将我们的流程与我们的团队整合在一起,以拥有更多的端到端责任,以及有效处理这种责任的技能。

企业要想真正拥抱数字化转型,在不断适应新的工作方式的过程中,整个组织都需要强大的批判性思维能力。

通过KT Clear Thinking方法,员工学会了在数字化转型时代的 "如何做"。识别问题只是解决方案的一部分。 当员工学会问什么问题,确定最佳的前进道路,并建立起解决棘手问题的信心时,组织就可以充满信心地拥抱不断变化的数字环境。

 

关于Kepner-Tregoe

60多年来,Kepner-Tregoe一直是解决问题咨询和培训的全球领导者,与各行业的公司合作,解决一些激动人心的(有时是可怕的)问题,并为员工提供他们所需的技能,以自信地交付成果。 KT以经验为基础的学习方法整合了各种工具,如模拟和辅导完好的团队,为像您一样的公司带来了无数的成功案例。

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