为什么敏捷和问题解决是完美的结合

快速失败,迅速恢复,并从经验中学习。对于追求敏捷的公司来说,这些话不仅仅是一种哲学,它们是钻进每个员工头脑中的咒语。解决问题的方法论可以成为强大的工具,通过为企业提供敏捷的手段,将这些话从口头禅转化为操作的现实。

敏捷并不是指完美,而是接受失败和问题作为学习和提高绩效的机会。你仍然应该追求完美,但这并不是必要的,尤其是在最初。完美是一个旅程,也是一个值得追求的目标,但在一个敏捷的组织中,它永远也达不到。敏捷的公司明白,创造价值并不需要完美,而且,操作不完美的流程和系统往往比什么都不做和等待完美带来更大的整体价值。

用解决问题的方法来管理不完善的地方

问题管理提供了一个一致的过程来捕捉、分析、评估和确定问题的优先次序,因此领导者可以就如何应用组织的有限资源做出明智的决定。不是所有的问题都有相同的影响,也不是所有的问题都需要相同水平的资源来解决--在整个问题组合中存在着广泛的投资回报率(ROI)。公司的资源可以被用来解决更多的问题。当这些结合起来时,你会理解问题管理学科中最有洞察力的一句话--"不是所有的问题都应该被解决"。挑战在于确定什么是最重要的,资源应该集中在哪里。

这也是敏捷团队所面临的挑战--尽早交付价值,管理失败,确定问题的优先次序,并确定应用资源的最紧急和重要的领域。回到敏捷的口号--快速失败,快速恢复。迅速恢复需要一个有效和高效的过程来捕捉、分析、评估和确定问题的优先次序,这样就可以决定在哪里应用有限的资源--或者说,在敏捷努力的背景下,问题管理。

在组织的不同层面上应用问题管理

敏捷团队在其项目范围内应用问题管理技术。程序在多个项目中应用相同的技术。服务管理团队在一组系统和/或服务中应用问题管理。高管们也将问题管理技术(无论他们知道与否)应用于整个流程、业务功能、细分市场和地域。

问题管理是连接组织的最重要组成部分之一,它使组织能够运作,不断改进,并适应商业环境的机会和威胁。问题管理使战略方向能够在整个组织内层层递进--指导单个项目和敏捷团队做出符合组织最佳利益的决定。它还能使单个团队的观察和分析为更高层次的决策提供信息。

这是价值的最大化

那些希望敏捷、对市场力量做出反应并从项目级投资中获得最大价值的公司将一直努力追求完美,但从未真正期望实现完美。在一个敏捷的组织中,目标不是完美,而是将今天提供的价值最大化,并增加明天提供的价值。问题解决技术和问题管理方法是帮助公司评估机会和威胁的有力工具,并以帮助他们实现敏捷目标的方式分配资源。

Kepner Tregoe是问题解决技术、培训、工具和咨询方面的行业领导者。60多年来,KT的专家们帮助大小公司用结构化的解决问题的方法来应对机会、威胁和问题,从而推动价值和敏捷性。

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