トラブルシューティングの基礎知識

として利用可能です。

  • インハウスクラス
  • バーチャル
  • 対面式

期間/日数

2

言語

DE
EN
NL

エッセンシャルズ

Kepner-Tregoe社のトラブルシューティング手法の基礎を学びます。ITSMのインシデントやトラブルに対応する際、問題解決のための体系的なプロセスを学ぶための入門コースです。 お客様の質問に対応する際に効果的なヘルプを提供し、最も重要な製品やサービスが "アップ "されるように、基本をマスターします。 このプログラムは、トラブルシューティングやカスタマーサポートに従事し、インシデントや問題解決への貢献の質を向上させたいと考えている方を対象としています。

得られるもの

  • 専門の講師が指導する2日間
  • デジタルツールやリソースへのアクセス
  • エスカレーションとハンドオーバーの質を向上させるスキル
  • 修了証書
  • 認定単位:1.4CEU
セレクトフォーマット
国を選択
  • オランダ
日付の選択
  • 2022年4月4日 - 2022年4月5日
    Den Dolder
    950  EUR
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合計です。
0

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この郡では、サービスは公式のKTライセンス取得者によって提供されます。

* 税引前

お支払いでクラスのお席を確保します。座席予約は72時間有効です。

ワークショップの詳細については、お問い合わせください。

  • オーディエンス

    フロントラインサポート、サービス/ヘルプデスクのアナリスト、インシデント/問題管理者、コールセンターのチームリーダー、サブジェクト・マター・エキスパート、その他トラブルシューティングのベストプラクティスをいち早く取り入れている方。

  • メリット

    • 主なトラブルシューティングのベストプラクティスを示す
    • インシデントや問題に対処するための一貫したアプローチと構造の開発
    • 質の高い問題提起を行う
    • エスカレーションとハンドオーバーの質を向上させ、問題解決を加速させる
    • リソースの最適な活用で状況を把握する
  • 開発したスキル

    • KTのコア・トラブルシューティング技術の用語、構造、コンセプトに関する基礎知識
    • 事件や問題の分析をサポートする構造的で批判的な思考
    • 入手可能な情報を明確にし、影響を評価し、何に優先的に取り組むべきかを判断する能力
    • 問題点の明確な説明と、根本原因を究明するための重要な情報を迅速に収集するプロセス
  • 引用元

    "KTを使って問題解決業務を改善するようになってから、6桁のコスト削減に成功しました。"

    - テクニカル・エスカレーション・マネージャー Ulrick Tews氏

  • パンフレット

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