根本原因分析（KT-RCA）

トラブルシューティング、調査または根本原因分析（RCA）の実行、インシデント・マネジメント、または問題解決を行う必要がある方。トラブルシューティングの役割には、サービス、サポート、品質エンジニア、インシデント・マネージャー、アナリスト、技術者、監査役、その他重要なインシデントや問題の解決を担当する人が含まれます。

• 60年以上にわたり、あらゆる産業や組織で実証されてきた、クラス最高の根本原因分析手法を学ぶことができます。
• リーン、シックスシグマ、8D、ITIL、CAPA、その他の方法論と容易に統合できるフレームワークを提供します。
• 習得したスキルは、現場で問題の原因を迅速に特定するために適用できます。

• 本当に原因不明の問題を抱えているのかを把握する判断スキル
• 厳密な質問スキル、問題の明確な事実に基づいた説明スキル
• 仮説検証スキル、根本原因に対する最適な修正案の意思決定力
• 修正が問題を引き起こす可能性のある箇所を特定し意図しない結果を防ぐリスク管理スキル

• 医療機器メーカーで製造上の重大な問題が解決されました。
• 東京エレクトロンでは、1年半前の問題が解消されました。
• 数十億ドル規模の石油・ガス会社でダウンタイムを短縮しました。
• Duke Energyではで15万ドルのコストを削減し、大規模な混乱を回避しました。

「ケプナー・トリゴーの問題解決プロセスは、FCAが時間とコストを節約するのに役立ち続けています。 これは、当社のエンジニアリングの専門家を問題解決のエキスパートにすることで、実現しています。」

- クリス・ヘルナン（FCAグループ、リアクティブMBB・インストラクター

「ケプナー・トリゴーは私たちの問題解決の方法を変えました。以前のRCAと比べて、より一貫性があり、効率的で、データに基づいたものになりました。今はまだスタートラインに立ったばかりですが、このプロセスが将来的にはより良い結果をもたらすと信じています。取り組み期間中、そしてその後も継続してサポートしてくれたケプナー・トリゴーに感謝しています。」

- Mattel（マレーシア）エンジニアリング・ディレクター、Vishnukanth Ladchumigandan

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