協調性、顧客志向、効率性、積極性を備えた組織に生まれ変わり、250万ドル以上のコスト削減に成功しました。

CLIENTバージニア州マナサスにあるBAE Electronic Solutions (ES) - エレクトロニクス技術の選択、取得、開発、応用におけるノウハウを活用し、防衛、航空宇宙、国家・国土安全保障の顧客のニーズに応えます。

課題：ES社は複数のトラブルシューティング・アプローチを使用していましたが、結果に一貫性がなく、時間がかかり、お客様にも迷惑をかけていました。

回答：品質管理部門では、Kepner-Tregoe（KT）の合理的なプロセスを使った経験のあるエンジニアが、成功した少数の実践者から組織全体、特にバージニア州マナサスの拠点での使用を拡大するための議論を始めました。まずKTは、ES社と協力して組織のニーズを調査し、KT分析トラブルシューティング（ATS）を使用するための初期チームを訓練し、1日のセッションで幹部にプロセスの使用方法を説明した。その後、BAE社はKTプロセスを統合するための幅広いプログラムを開始した。

根本原因の究明にかかる時間が短縮され、繰り返し発生する問題の真の原因を正確に突き止めることができたため、すぐに成功して支持を得ました。ATSを「官僚的で時間がかかる」と考えていた懐疑的な人たちは、関連する専門知識を活用した協力的なアプローチを称賛し、ATSを受け入れました。トレーニングの参加者は、教室にいながらにして、新しいスキルを適用し、実際の問題を解決し始めました。その範囲は、リスクや機会にまで分析の幅を広げ、コスト削減、新しいビジネスの発見、顧客満足度の向上などの価値をもたらしました。ATSのドキュメントは、問題が正確に解決されたことを顧客に確信させました。BAE社のお客様、そのお客様のお客様、そしてそのお客様のサプライヤーは、自分たちの組織に利益をもたらすために、このスキルを社内に導入しました。

結果： 18ヶ月間でBAE Manassas社は68のアプリケーションを記録し、そのうち最大の10のアプリケーションでは1億5200万円以上の節約に成功しました。技術チーム間の交流が活発になり、生産性の向上、士気の向上など、文化的な変化も見られました。顧客の品質保証監査では、BAE社の問題解決能力が著しく向上したことが報告された。実際、NASAはBAE社のサプライチェーン会議でKT社の合理的なプロセスをベストプラクティスとして発表するよう要請した。BAE社は、KT社の合理的なプロセスにより、航空宇宙・防衛産業界での会社の知名度が上がったと評価している。