Collaboration, orientation client, efficacité, proactivité - Organisation transformée et plus de $2.5M économisés

CLIENT : BAE Electronic Solutions (ES) à Manassas, Virginie - met à profit son savoir-faire en matière de sélection, d'acquisition, de développement et d'application de la technologie électronique pour répondre aux besoins des clients des secteurs de la défense, de l'aérospatiale et de la sécurité nationale et intérieure.

DÉFI : ES utilisait plusieurs approches de dépannage avec des résultats incohérents et fastidieux, et les clients le remarquaient.

RÉPONSE : Au sein du Contrôle de la qualité, un ingénieur ayant de l'expérience dans l'utilisation du processus rationnel Kepner-Tregoe (KT) a entamé des discussions sur l'extension de son utilisation à l'ensemble de l'organisation, en particulier sur le site de Manassas, en Virginie, à partir de petites poches de praticiens ayant réussi. KT a d'abord travaillé avec ES pour évaluer les besoins de l'organisation, former une première équipe à l'utilisation de KT Analytic Troubleshooting (ATS), et exposer les cadres à l'utilisation du processus lors d'une session d'une journée. Ensuite, BAE a lancé un programme plus large pour intégrer le processus KT.

Les succès immédiats ont renforcé le soutien, car les applications ont permis de réduire le temps nécessaire à la recherche de la cause profonde et de trouver avec précision la cause réelle des problèmes récurrents. Les sceptiques qui avaient considéré les STA comme "bureaucratiques et chronophages" ont adopté les STA, louant l'approche collaborative qui faisait appel à l'expertise pertinente. Les participants à la formation ont commencé à appliquer les nouvelles compétences et à résoudre des problèmes réels alors qu'ils étaient encore en classe. Les applications ont étendu l'analyse aux risques et aux opportunités, ajoutant de la valeur grâce aux économies réalisées, aux nouvelles activités découvertes et à la satisfaction accrue des clients. La documentation ATS a rassuré les clients sur le fait que les problèmes ont été traités avec précision. Les clients de BAE, les clients de leurs clients et leurs fournisseurs ont intégré ces compétences dans leurs propres organisations.

RÉSULTATS : En 18 mois, BAE Manassas a documenté 68 applications, dont les 10 plus importantes ont permis de réaliser plus de $2 millions d'économies. Des changements culturels positifs sont apparus grâce à une interaction accrue au sein de l'équipe technique, une meilleure productivité et un meilleur moral. Les audits d'assurance qualité des clients ont fait état de nettes améliorations dans la capacité de BAE à résoudre rapidement les problèmes. En fait, la NASA a demandé à BAE de présenter le processus rationnel de KT comme une meilleure pratique lors de sa conférence sur la chaîne d'approvisionnement. BAE attribue au processus rationnel de KT le mérite d'avoir rehaussé le profil de l'entreprise dans les communautés de l'aérospatiale et de la défense.