Pourquoi entendons-nous tant d'histoires contradictoires sur la qualité d'une philosophie d'amélioration particulière ? Qu'il s'agisse de Six Sigma, Lean, Kaizen, Excellence en matière de fabrication... le succès dépend non seulement de la philosophie et des outils que vous choisissez, mais aussi de la manière dont vous les mettez en œuvre. Il est important d'adopter la bonne approche pour les problèmes urgents de l'entreprise - et encore plus important de bien mettre en œuvre les changements.
Au cours de la mise en œuvre, de nombreux choix difficiles doivent être faits, et les deux facteurs que sont l'engagement et la participation sont essentiels. Si vous y accordez trop d'importance, la prise de décision sera lente et fastidieuse ; si vous n'y accordez pas assez d'importance, vous n'obtiendrez pas l'adhésion nécessaire pour garantir des améliorations organisationnelles durables.
Après avoir travaillé pendant des années avec des clients pour assurer le succès des programmes de formation et d'amélioration du capital humain, nous avons identifié cinq principes qui servent de catalyseurs importants pour le changement.
1. Reconnaissez le voyage et fixez votre objectif. Nous devons savoir où nous allons afin de nous mettre sur la bonne voie. Si nous ne fixons pas d'objectifs, nous risquons de nous éterniser en essayant simplement de démarrer. Il est essentiel d'identifier et de convenir d'un calendrier et des bons indicateurs de performance clés.
2. Comprendre les lacunes en matière de capacités et hiérarchiser vos besoins. Pour faire les choses différemment, pour que de nouvelles choses se produisent, il faut très souvent appliquer des compétences différentes ou nouvelles. Il se peut que les gens possèdent déjà ces compétences, mais qu'ils ne les aient pas encore exploitées. Il est essentiel de comprendre quelles sont les compétences requises, quelles sont les compétences dont vous disposez et d'en déduire les lacunes en matière de compétences pour déployer efficacement les personnes chargées d'apporter des améliorations.
Il existe différents niveaux d'ancienneté, de capacités et d'émotions qui nécessitent le développement de différents besoins en matière de développement des capacités - une taille unique ne convient pas à tous. Pour avoir des méthodes de travail communes, il faut que tout le monde comprenne le rôle de chacun d'entre nous. Nous devons développer des connaissances et une expertise techniques et veiller à ce que la manière dont nous travaillons ensemble soit efficace et efficiente. Bien souvent, la formation dispensée peut être standard, mais l'accompagnement fourni est unique.
3. Intégrer les solutions et faire en sorte que vos processus apportent de la valeur. Pour faire les choses différemment, pour que de nouvelles choses se produisent, il faut souvent se concentrer sur les processus qui apportent le plus de valeur ajoutée et intégrer la réflexion autour de la solution pour éliminer les variations et les gaspillages. Les processus doivent être bien définis, avec des étapes claires et des responsabilités bien définies. Ces processus peuvent ensuite être exécutés selon les normes convenues et gérés dans un souci de responsabilisation et d'amélioration continue.
4. Aligner les attentes et montrer l'exemple. Une vision intégrée de bout en bout des processus est essentielle pour tout programme d'amélioration transformationnelle. L'alignement des attentes et des mesures dans l'ensemble de l'organisation favorise la transformation. L'objectif de faire de chaque jour notre meilleur jour peut alors signifier que tout le monde s'implique - en se soutenant mutuellement pour faire avancer les choses.
5. Entraîner pour obtenir des performances exceptionnelles. L'environnement externe est impitoyable. De nouveaux acteurs entrent sur le marché. De nouvelles réglementations à respecter et des avancées technologiques constantes qui dépassent l'imagination de la plupart des gens. Le mantra de l'amélioration continue nous accompagne depuis des années. Cependant, pour atteindre le niveau final d'amélioration, il faut du dévouement et de la concentration. S'assurer de la présence d'un œil indépendant, d'un observateur critique et stimulant, est essentiel au développement continu.
Les cinq catalyseurs décrits ci-dessus doivent être au cœur de tout plan d'amélioration transformationnelle. S'il est important de partir du bon pied, à n'importe quel moment de la mise en œuvre d'une initiative, pensez à prendre du recul et à revoir ces principes clés et prenez les mesures nécessaires pour soutenir votre investissement dans le changement.
Autres conseils de Kepner-Tregoe
À propos de Kepner-Tregoe
Fondée en 1958, et basée sur des recherches révolutionnaires sur la façon dont les gens pensent, résolvent les problèmes et prennent des décisions, Kepner-Tregoe offre une combinaison unique de services de formation et de conseil pour améliorer la qualité et l'efficacité tout en réduisant les coûts globaux. La méthodologie KT est utilisée à tous les niveaux des organisations clientes : pour mettre en œuvre une stratégie, réaliser une amélioration continue, accroître la satisfaction des clients et favoriser une résolution efficace des problèmes dans toute l'organisation.
