nld

Probleemoplossing Fundamenten

Beschikbaar als:

  • In-house klas
  • Virtueel
  • In-Person

Duur/dagen:

2

Talen:

DE
NL
NL

Essentials

Leer de grondbeginselen van Kepner-Tregoe's troubleshooting aanpak. Dit is een inleidende cursus om te leren hoe u een systematisch proces van probleemoplossing kunt volgen bij het reageren op ITSM-incidenten en -problemen. Beheers de basis om ervoor te zorgen dat effectieve hulp wordt geboden bij het behandelen van vragen van klanten en, het belangrijkste, dat producten en diensten "up" zijn. Dit programma is bedoeld voor personen die werken in troubleshooting- en klantondersteuningsomgevingen en die de kwaliteit van hun bijdragen aan incident- en probleemoplossing willen verbeteren.

Wat krijg je?

  • 2 dagen onder leiding van een deskundige instructeur
  • Toegang tot digitale instrumenten en middelen
  • Vaardigheden om de kwaliteit van escalaties en overdrachten te verbeteren
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 1.4 CEUs
Selecteer Formaat
Selecteer Land
  • Nederland
Kies Datum
  • 4 apr 2022 - 5 apr 2022
    Den Dolder
    950  EUR
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

* Voor toepasselijke belastingen

Klasplaatsen gegarandeerd bij betaling. Zitplaatsreserveringen worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Publiek

    Frontline support, service/helpdesk analisten, incident/probleem managers, call center teamleiders, subject matter experts en andere early adopters van troubleshooting best practices.

  • Voordelen

    • Demonstreer best practice in kernvaardigheden voor probleemoplossing
    • Een consistente aanpak en structuur ontwikkelen voor de behandeling van incidenten en problemen
    • Probleemverklaringen van goede kwaliteit ontwikkelen
    • Verbeter de kwaliteit van escalaties en hand-overs voor een snellere probleemoplossing
    • Neem de leiding over de situatie door de inzet van middelen te optimaliseren
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Basiskennis van de terminologie, structuur en concepten van KT's kerntechnieken voor probleemoplossing
    • Gestructureerd, kritisch denken ter ondersteuning van de analyse van incidenten en problemen
    • Het vermogen om beschikbare informatie te verduidelijken, de gevolgen te beoordelen en prioriteiten te stellen voor wat het eerst moet worden gedaan
    • Duidelijkheid in de probleemomschrijving, samen met een proces om snel belangrijke informatie te verzamelen om tot de hoofdoorzaak te komen
  • Citaten

    "Sinds we KT zijn gaan gebruiken om onze probleemoplossende operaties te verbeteren, hebben we onze kosten met een zescijferig cijfer verlaagd."

    - Ulrick Tews, Technisch Escalatie Manager

  • Brochure

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!