nld

Troubleshooting Foundations

Beschikbaar als:

  • In-Company
  • Virtueel
  • Op locatie

Talen:

EN
NL

De essentie

Leer de grondbeginselen van Kepner-Tregoe's troubleshooting aanpak. Dit is een inleidende cursus om te leren hoe u een systematisch proces van probleemoplossing kunt volgen bij het reageren op ITSM-incidenten en -problemen. Beheers de basis om ervoor te zorgen dat effectieve hulp wordt geboden bij het behandelen van vragen van klanten en, het belangrijkste, dat producten en diensten "up" zijn. Dit programma is bedoeld voor personen die werken in troubleshooting- en klantondersteuningsomgevingen en die de kwaliteit van hun bijdragen aan incident- en probleemoplossing willen verbeteren.

Wat krijg je?

  • 2 dagen onder leiding van een deskundige trainer
  • Toegang tot digitale materialen
  • Vaardigheden om de kwaliteit van escalaties en overdrachten te verbeteren
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 1.4 CEUs
Selecteer Format
Selecteer Land
  • Nederland
Kies Datum
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
  • 23 aug 2022 - 24 aug 2022
    VS
    ENG
    1,595  USD
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

*exclusief belasting

Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Doelgroep

    IT-support, service/helpdesk analisten, incident/problem managers, call center teamleiders, subject matter experts en andere early adopters van best practices voor probleemoplossing.

  • Voordelen

    • Best practices en kernvaardigheden voor probleemoplossing
    • Ontwikkel een consistente aanpak en structuur voor incident- en probleemafhandeling
    • Maak goede probleemomschrijvingen
    • Verbeter de kwaliteit van escalaties en overdrachten, om problemen sneller op te lossen
    • Neem de leiding over de situatie door de inzet van middelen te optimaliseren
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Basiskennis van de terminologie, structuur en concepten van KT's processen voor probleemoplossing
    • Gestructureerd, kritisch denken ter ondersteuning van de analyse van incidenten en problemen
    • Het vermogen om beschikbare informatie te verduidelijken, de impact te beoordelen en prioriteiten te stellen
    • Maken van een duidelijke probleemomschrijving, samen met een proces om snel de meest cruciale informatie te verzamelen om de kernoorzaak (root cause) te vinden
  • Citaten

    "Het toepassen van KT-processen voor probleemoplossing verlaagde onze kosten zescijferig"

    - Ulrick Tews, Technisch Escalatie Manager

  • Brochure

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!