Troubleshooting Foundations voorbereidend werk
Beschikbaar als:
- In-Company
- Virtueel
- Op locatie
Talen:
De essentie
Leer de grondbeginselen van Kepner-Tregoe's troubleshooting aanpak. Dit is een inleidende cursus om te leren hoe u een systematisch proces van probleemoplossing kunt volgen bij het reageren op ITSM-incidenten en -problemen. Beheers de basis om ervoor te zorgen dat effectieve hulp wordt geboden bij het behandelen van vragen van klanten en, het belangrijkste, dat producten en diensten "up" zijn. Dit programma is bedoeld voor personen die werken in troubleshooting- en klantondersteuningsomgevingen en die de kwaliteit van hun bijdragen aan incident- en probleemoplossing willen verbeteren.
Wat je krijgt?
- 2 dagen onder leiding van een deskundige trainer
- Toegang tot digitale materialen
- Vaardigheden om de kwaliteit van escalaties en overdrachten te verbeteren
- Certificaat van voltooiing
- Certificeringspunten: 1,4 CEU's
-
Nederland
Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers
Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers
In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.
*exclusief belasting
Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.
Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.
-
Doelgroep
IT-support, service/helpdesk analisten, incident/problem managers, call center teamleiders, subject matter experts en andere early adopters van best practices voor probleemoplossing.
-
Voordelen
- Best practices en kernvaardigheden voor probleemoplossing
- Ontwikkel een consistente aanpak en structuur voor incident- en probleemafhandeling
- Maak goede probleemomschrijvingen
- Verbeter de kwaliteit van escalaties en overdrachten, om problemen sneller op te lossen
- Neem de leiding over de situatie door de inzet van middelen te optimaliseren
-
Ontwikkelde
vaardigheden- Basiskennis van de terminologie, structuur en concepten van KT's processen voor probleemoplossing
- Gestructureerd, kritisch denken ter ondersteuning van de analyse van incidenten en problemen
- Het vermogen om beschikbare informatie te verduidelijken, de impact te beoordelen en prioriteiten te stellen
- Maken van een duidelijke probleemomschrijving, samen met een proces om snel de meest cruciale informatie te verzamelen om de kernoorzaak (root cause) te vinden
-
Citaten
"Het toepassen van KT-processen voor probleemoplossing verlaagde onze kosten zescijferig"
- Ulrick Tews, Technisch Escalatie Manager
-
Brochure
Contactformulier
Laat je vaardigheden zien!
Het KT Badge Programma is een zichtbare erkenning van je rationele proces vaardigheden. Je Kepner-Tregoe Digitale Badges kan worden getoond op je social media profielpagina, je e-mailhandtekening en je persoonlijke website. Tenslotte kan de authenticiteit van je KT badge worden gevalideerd op onze website portal.
De Foundation Badge is het startpunt en laat zien dat je een KT trainingsprogramma hebt gevolgd. Als je eenmaal begonnen bent met het toepassen van de KT technologieën, doorloop je de niveaus van Practitioner, Gevorderd, en uiteindelijk, bereik je erkenning als KT Expert.
Kepner-Tregoe Foundations
Als je succesvol hebt deelgenomen aan deze workshop, kom je in aanmerking voor de KT Foundations Badge. Klik hier voor meer informatie over ons Badge Programma:
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!