故障排除基础

可作为。

  • 内部班级
  • 虚拟的
  • 亲临现场

时间/天数。

2

语言。

ǞǞǞ
EN
NL

基本要素

学习Kepner-Tregoe的故障排除方法的基本原理。这是一个入门课程,学习在应对ITSM事件和问题时如何遵循系统化的问题解决流程。 掌握基础知识,确保在处理客户问题时提供有效的帮助,最重要的是,产品和服务能够 "起来"。 本课程适用于在故障排除和客户支持环境中工作,并希望提高他们对事件和问题解决的贡献质量的个人。

你得到什么

  • 2天,由专家教员带领
  • 获得数字工具和资源
  • 提高升级和交接质量的技能
  • 结业证书
  • 认证学分 : 1.4 CEUs
选择格式
选择国家
  • 荷兰
选择日期
  • 4月4日2022 - 4月5日2022
    邓多尔
    950  欧元
参与者
选择语言
选择日期
参与者
共计。
0

要查看总数,请选择国家、日期和参与者人数

要查看总数,请选择语言、日期和参与者的数量

在这个县,服务是由官方的KT许可证持有者提供的。

* 在适用的税收之前

付款后保证班级座位。座位保留时间为72小时。

请联系我们以了解更多细节,或根据您的企业需求定制研讨会。

  • 观众

    一线支持、服务/帮助台分析员、事件/问题经理、呼叫中心团队领导、主题专家和其他早期采用故障排除最佳做法的人。

  • 效益

    • 展示核心故障排除技能的最佳实践
    • 为处理事件和问题制定一个一致的方法和结构
    • 制定高质量的问题陈述
    • 提高升级和移交的质量,加速问题的解决
    • 通过优化资源的参与来掌控局势
  • 开发的技能

    • 对KT的核心故障排除技术的术语、结构和概念有基本了解
    • 结构化的批判性思维,以支持对事件和问题的分析
    • 有能力澄清现有的信息,评估影响,并确定首先要做的工作的优先次序
    • 清楚地描述问题,并有一个快速收集关键信息的过程,以找到根本原因。
  • 引语

    "自从我们开始使用KT来改善我们的问题解决操作,我们的成本已经减少了六位数"。

    - Ulrick Tews, 技术升级经理

  • 手册

联系表格

联系我们

如需咨询、了解详情,或提出建议!