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Fondements du dépannage

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Virtual
  • En personne

Durée/jours :

2

Langues :

DE
FR
NL

Essentiels

Apprenez les principes fondamentaux de l'approche de dépannage de Kepner-Tregoe. Il s'agit d'un cours d'introduction pour apprendre à suivre un processus systématique de résolution des problèmes lors de la réponse aux incidents et problèmes ITSM. Maîtrisez les bases pour vous assurer qu'une aide efficace est fournie lors du traitement des questions des clients et, plus important encore, que les produits et services sont "en marche". Ce programme s'adresse aux personnes qui travaillent dans des environnements de dépannage et de support client et qui souhaitent améliorer la qualité de leurs contributions à la résolution des incidents et des problèmes.

Ce que vous obtenez

  • 2 jours encadrés par un instructeur expert
  • Accès aux outils et ressources numériques
  • Compétences pour améliorer la qualité des remontées d'informations et des transferts de responsabilités
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 1,4 CEUs
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  • Pays-Bas
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  • Avr 4 2022 - Avr 5 2022
    Den Dolder
    950  EUR
Participants
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Participants
Total :
0

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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    Support de première ligne, analystes de service/help desk, gestionnaires d'incidents/problèmes, chefs d'équipe de centres d'appels, experts en la matière et autres adeptes précoces des meilleures pratiques de dépannage.

  • Avantages

    • Démontrer les meilleures pratiques dans les compétences de base en matière de dépannage
    • Développer une approche et une structure cohérentes pour le traitement des incidents et des problèmes.
    • Élaborer des énoncés de problèmes de qualité
    • Améliorer la qualité des remontées et des transferts pour une résolution accélérée des problèmes.
    • Prendre en charge la situation en optimisant l'implication des ressources
  • Compétences développées

    • Connaissance de base de la terminologie, de la structure et des concepts des principales techniques de dépannage de KT
    • Une réflexion structurée et critique pour soutenir l'analyse des incidents et des problèmes.
    • La capacité à clarifier les informations disponibles, à évaluer l'impact et à établir des priorités sur ce qu'il faut faire en premier.
    • Une description claire du problème ainsi qu'un processus permettant de rassembler rapidement les informations clés afin de trouver la cause profonde.
  • Citations

    "Depuis que nous avons commencé à utiliser l'AC pour améliorer nos opérations de résolution de problèmes, nous avons réduit nos coûts d'un chiffre à six chiffres."

    - Ulrick Tews, responsable de l'escalade technique

  • Brochure

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