nld

Het geheime ingrediënt om het rendement van IT-investeringen te verhogen - Probleemoplossend vermogen!

Iedereen weet dat een "geheim ingrediënt" een anders "saaie" recept kan veranderen in een publiekslieveling. Bedrijven blijven jaar na jaar aanzienlijke middelen investeren in IT omdat ze de mogelijkheid zien om de productiviteit van hun werknemers te verbeteren en bedrijfsprocessen efficiënter te maken. Helaas blijft het rendement van deze investeringen vaak achter bij de verwachtingen. Dit komt deels omdat technologie niet faalveilig is en niet eeuwig meegaat - het gaat kapot, heeft zorg en voeding nodig, en moet voortdurend evolueren om aan de veranderende behoeften van de organisatie te voldoen. Wat als er een "geheim ingrediënt" was dat bedrijven kon helpen de waarde van hun IT-investeringen te verhogen? Dat is er - vaardigheden om problemen op te lossen!

Naarmate de rol van technologie binnen bedrijven zich uitbreidt van een hulpmiddel voor werknemers tot een ingebed onderdeel van de kernprocessen van het bedrijf, kan de impact van technologische storingen catastrofaal zijn. Het snel diagnosticeren van problemen wanneer deze zich voordoen, het herstellen van de service, het identificeren van de onderliggende oorzaak(en) en het implementeren van preventieve oplossingen om herhaling te voorkomen is van cruciaal belang om zowel het behoud van waarde van IT-investeringen als de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten te waarborgen.

Bedrijven moeten ook begrijpen dat ze geen waarde krijgen wanneer IT-systemen worden geïmplementeerd - ze krijgen waarde door de werking en het gebruik van IT-systemen om bedrijfsactiviteiten te ondersteunen. Ironisch genoeg richten de meeste IT-organisaties hun personeelsopleidingen en procesverbeteringsinspanningen op het creëren en veranderen van systemen, niet op de activiteiten die plaatsvinden wanneer systemen worden gebruikt. De meeste IT-organisaties zijn bemand met geschoolde professionals, rijk aan technische expertise, maar missen de probleemoplossende vaardigheden die nodig zijn om kritieke IT-investeringen te bedienen en te ondersteunen op het niveau dat moderne bedrijven eisen.

Zonder solide probleemoplossingsvaardigheden in de organisatie wordt elke systeemstoring behandeld als iets nieuws waarbij het personeel uitzoekt "hoe je moet fietsen" terwijl ze haast hebben om ergens te komen. Het resultaat is een chaotische omgeving met veel stress en vaak veel hoofdbrekens en giswerk, en als de frustratie begint op te lopen, wordt er een soort "reboot" ondernomen om te proberen de dienstverlening aan de gebruikers te herstellen. In deze chaos is het niet ongewoon dat kritische gegevens verloren gaan of vernietigd worden, die later nodig zijn om de oorzaak van de storing te achterhalen en te bepalen welke maatregelen kunnen worden genomen om een soortgelijke storing in de toekomst te voorkomen.

Dezelfde probleemoplossende vaardigheden die worden gebruikt om te reageren op storingen, kunnen ook worden toegepast op bruikbaarheidsproblemen. Naarmate organisaties zich ontwikkelen, veranderen het gedrag van gebruikers en de automatiseringsbehoeften van bedrijfsprocessen. Deze veranderingen in de business resulteren vaak in een afnemende waarde van de IT-systemen die gebruikt worden om de operaties te ondersteunen. Door Problem Solving vaardigheden toe te passen om snel problemen te identificeren, te diagnosticeren, de impact te beperken en correctieve veranderingen toe te passen, kunnen IT systemen zich beter aanpassen aan veranderingen in de business - wat resulteert in een verlenging van de verwachte nuttige levensduur van de technologische activa en IT investeringen van de organisatie.

Een robuuste en consistent toegepaste Problem Solving-methodologie zou wel eens het "geheime ingrediënt" kunnen zijn om organisaties te helpen de waarde van hun IT-investeringen te maximaliseren door de cyclus van "brandjes blussen" te doorbreken en te vervangen door een cultuur van "continue verbetering". Door een gestructureerde aanpak van Problem Solving kan de tijd om storingen op te lossen en veranderende bedrijfsbehoeften aan te pakken aanzienlijk worden verkort (omdat het personeel zijn rol kent en voorbereid is om te reageren) en kan de herhaling van problemen worden vermeden door een focus op informatievergaring en preventie.

 

Kepner-Tregoe (KT) biedt een reeks hulpmiddelen die IT-professionals in staat stellen om de meest urgente problemen snel, helder en met vertrouwen op te lossen. Opgericht in 1958 en gebaseerd op baanbrekend onderzoek naar hoe mensen denken, problemen oplossen en beslissingen nemen, biedt KT een suite van tools die individuen en organisaties helpen hun doelen te bereiken en vaak zelfs te overtreffen.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Praktijkvoorbeeld productie: Kapitaalinvesteringen benutten met transformatieve verandering
Blog afbeelding 1
Maximaliseer uw Training Investering: Identificeer en verwijder belemmeringen die uw training doen mislukken
Blog afbeelding 1
Een flexibele aanpak van training levert resultaten op
Blog afbeelding 1
Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel VI: Resultaten: Heeft de opleiding de vraag beantwoord?

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!