Die geheime Zutat zur Steigerung der Rentabilität von IT-Investitionen - Problemlösungskompetenz!

Jeder weiß, dass eine "geheime Zutat" ein ansonsten "lauwarmes" Rezept in einen Publikumsliebling verwandeln kann. Unternehmen investieren Jahr für Jahr erhebliche Mittel in die IT, weil sie das Potenzial erkennen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Leider bleibt der Ertrag dieser Investitionen oft hinter den Erwartungen zurück. Das liegt zum Teil daran, dass Technologie nicht ausfallsicher ist und nicht ewig hält - sie geht kaputt, muss gepflegt und gefüttert werden und muss ständig weiterentwickelt werden, um den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Was wäre, wenn es eine "geheime Zutat" gäbe, die Unternehmen helfen könnte, den Wert ihrer IT-Investitionen zu steigern? Es gibt sie - Problemlösungskompetenz!

Da sich die Rolle der Technologie in den Unternehmen von einem Hilfsmittel für die Mitarbeiter zu einem eingebetteten Teil der Kerngeschäftsprozesse entwickelt, können die Auswirkungen von Technologieausfällen katastrophal sein. Die schnelle Diagnose von Problemen, die Wiederherstellung des Dienstes, die Ermittlung der zugrunde liegenden Ursache(n) und die Implementierung von Präventivlösungen zur Vermeidung eines erneuten Auftretens sind entscheidend, um sowohl den Wert der IT-Investitionen zu erhalten als auch die Kontinuität des Geschäftsbetriebs zu gewährleisten.

Die Unternehmen müssen auch verstehen, dass sie nicht erst durch die Implementierung von IT-Systemen einen Wert erhalten, sondern bereits durch den Betrieb und die Nutzung von IT-Systemen zur Unterstützung von Geschäftsaktivitäten. Ironischerweise konzentrieren sich die meisten IT-Organisationen bei der Schulung ihrer Mitarbeiter und der Verbesserung ihrer Prozesse auf die Erstellung und Änderung von Systemen und nicht auf die Aktivitäten, die beim Betrieb der Systeme stattfinden. Die meisten IT-Organisationen sind mit qualifizierten Fachleuten besetzt, die zwar über reichlich technisches Fachwissen verfügen, denen aber die Problemlösungskompetenz fehlt, die für den Betrieb und die Unterstützung kritischer IT-Investitionen auf dem Niveau erforderlich ist, das moderne Unternehmen fordern.

Ohne solide Problemlösungskompetenz in der Organisation wird jeder Systemausfall als etwas Neues behandelt, und die Mitarbeiter müssen herausfinden, "wie man Fahrrad fährt", während sie es eilig haben, irgendwo hinzukommen. Das Ergebnis ist eine hochgradig stressige/chaotische Umgebung, die oft mit viel Kopfzerbrechen und Rätselraten verbunden ist, und nachdem sich Frustration breit gemacht hat, wird eine Art "Neustart" durchgeführt, um zu versuchen, den Dienst für die Benutzer wiederherzustellen. In diesem Chaos ist es nicht ungewöhnlich, dass wichtige Daten verloren gehen oder zerstört werden, die später benötigt werden, um die Ursache des Ausfalls zu analysieren und Maßnahmen zu ermitteln, mit denen verhindert werden kann, dass ein ähnlicher Ausfall erneut auftritt.

Die gleichen Problemlösungsfähigkeiten, die bei Fehlern eingesetzt werden, können auch bei Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit angewendet werden. Mit der Entwicklung von Unternehmen ändern sich die Verhaltensweisen der Benutzer und der Automatisierungsbedarf von Geschäftsprozessen. Diese Veränderungen im Unternehmen führen oft dazu, dass der Wert der IT-Systeme, die zur Unterstützung der Abläufe eingesetzt werden, abnimmt. Durch die Anwendung von Problemlösungskompetenzen zur Identifizierung, Diagnose, Schadensbegrenzung und schnellen Umsetzung von Korrekturmaßnahmen können IT-Systeme besser an geschäftliche Veränderungen angepasst werden, was zu einer Verlängerung der erwarteten Nutzungsdauer der technologischen Anlagen und IT-Investitionen des Unternehmens führt.

Eine robuste und konsequent angewandte Problemlösungsmethodik kann die "geheime Zutat" sein, die Unternehmen dabei hilft, den Wert ihrer IT-Investitionen zu maximieren, indem sie den Kreislauf des "Feuerlöschens" durchbricht und ihn durch eine Kultur der "kontinuierlichen Verbesserung" ersetzt. Durch die Anwendung eines strukturierten Problemlösungsansatzes kann die Zeit für die Behebung von Fehlern und die Reaktion auf sich ändernde Geschäftsanforderungen erheblich verkürzt werden (weil die Mitarbeiter ihre Rolle kennen und darauf vorbereitet sind), und das erneute Auftreten von Problemen kann durch die Konzentration auf Informationserfassung und Prävention vermieden werden.

 

Kepner-Tregoe (KT) bietet eine Reihe von Tools, mit denen IT-Experten die dringendsten Probleme schnell, klar und sicher lösen können. KT wurde 1958 gegründet und basiert auf bahnbrechenden Forschungsergebnissen darüber, wie Menschen denken, Probleme lösen und Entscheidungen treffen, und bietet eine Reihe von Tools an, die Einzelpersonen und Organisationen dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen und oft zu übertreffen.

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