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Gestion proactive des problèmes

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Virtual
  • En personne

Durée/jours :

1

Langues :

FR

Essentiels

Avec l'atelier de gestion proactive des problèmes de Kepner-Tregoe, vous apprendrez une approche avancée et visuelle du dépannage où tous les facteurs contribuant à un incident/problème majeur sont "cartographiés" et les vulnérabilités organisationnelles sont identifiées. Grâce à l'élaboration systématique de plans d'action, vous apprendrez à mettre en place des mesures spécifiques pour empêcher de manière proactive que les problèmes ne se reproduisent.

Ce que vous obtenez

  • 1 journée animée par un instructeur expert
  • Compétences pour éviter que les pannes majeures ne se reproduisent
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 0,7 CEUs
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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    Idéal pour les gestionnaires de problèmes et d'incidents, les responsables de la qualité, les experts en amélioration continue, les analystes, les experts en la matière, les ingénieurs et autres personnes responsables de la résolution ou de l'examen de problèmes majeurs.

  • Avantages

    • Empêcher qu'une panne majeure ne se reproduise grâce à un processus efficace d'analyse post-mortem des causes profondes.
    • Visualiser les problèmes et les relations de cause à effet grâce à la facilitation en direct.
    • Mettez votre équipe sur la même longueur d'onde grâce à une communication rapide et efficace.
    • Amélioration continue du service par l'identification et la résolution des problèmes systémiques de processus, de produits et de technologie qui créent des incidents permanents
    • Identifier et combler les lacunes en matière de stabilité informatique afin de protéger l'organisation.
  • Compétences développées

    • Tirez parti du processus éprouvé de gestion proactive des problèmes en huit étapes de KT pour identifier efficacement les relations de cause à effet, reprendre le contrôle et prévenir les incidents futurs.
    • Distiller la complexité de nombreux éléments mobiles et dépendants en une seule carte visuelle afin de saisir et d'analyser tous les facteurs contributifs.
    • Créer une approche dynamique, systématique et visuelle pour illustrer les facteurs contributifs, les causes et les conséquences d'un problème.
    • Visualiser, évaluer et sélectionner les barrières qui pourraient éliminer ou réduire l'impact des événements futurs.
    • Utiliser les meilleures pratiques dans des situations réelles et concevoir des améliorations de processus qui contribuent immédiatement à votre organisation.
    • Améliorer la clarté des relations de cause à effet pour reprendre le contrôle, prendre les mesures appropriées et prévenir de futurs incidents
  • Pré-requis

    Bien que ce ne soit pas une obligation, nous recommandons vivement aux participants d'avoir assisté à l'un de ces ateliers Kepner-Tregoe : Gestion des incidents majeurs ou Gestion des problèmes

  • Citations

    "En prenant quelques mesures préventives, ils parviennent à éliminer les nouveaux problèmes avant qu'ils ne se produisent."

    - Steve Davis, ingénieur-conseil, centrale nucléaire de Nine Mile Point

  • Brochure

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