解决问题--一项团队运动

当公司发现自己面临技术、运营或战略方面的难题时,他们往往会寻求组织内的主题专家、故障排除者和经验丰富的问题解决者(或作为外部顾问)的帮助。 越来越多的人认识到,具有解决问题能力的人能够更快地学习,适应性更强,能够在复杂的情况下,比那些缺乏解决问题能力或能力较弱的人更快地找到解决方案。 那么,一个明显的问题是,"如果拥有具有解决问题能力的个人是答案,为什么我们不得到更多这样的人呢?" 这道难题一定还有另一块是公司所缺少的。 有的,答案就是文化。

解决问题很少是一项个人活动。 经验表明,只影响到一个人的问题或可以由一个人解决的问题通常会很快得到解决,而不会发展成真正的问题。 一个组织所遇到的几乎每一个影响业务的问题都涉及到一些人--一个工作组、一个业务职能部门、一群从事某一过程的人、与外部供应商或客户的关系,等等。 如果问题涉及到(而且可能是由)一些人,那么,诊断和解决问题也需要不止一个人的参与,这是有道理的。

但是,是什么让一个能够很好地解决问题的组织与那些不断挣扎的组织区别开来呢? 如前所述,是文化。 高效的问题解决组织有一种促进团队合作而非个人主义的文化。 团队合作不仅仅是一群人在一起工作,它是一种联系感,共同的目标,以及在活动中的合作和想法的发展。 你可以让最有资格的人一起工作,但除非他们作为一个有凝聚力的团队单位运作,否则你永远不会看到他们的真正价值潜力。

将团队文化的洞察力运用到解决问题上,你的组织可以做一些事情来提高解决问题的绩效。 技能培训是一个好的开始。 一个团队的强弱取决于其最弱的成员,这一点仍然是真实的,所以投资于你的员工是一件好事。 但是,如果你想从培训中获得更多的价值,不要培训个人--培训团队。 让他们有机会不仅学习个人技能,而且学习在团队环境中应用这些技能。 通过共同学习解决问题的技能,你的团队将更容易理解在真正的商业问题发生时每个人需要扮演的角色。

除了培训之外,还要关注你的流程。 很多时候,公司把流程看成是推动一致性和连贯性--这可能是真的。 好的流程对你的员工和你的团队有更重要的作用--它提供了对需要做的事情和执行机制的共同基线理解,这反过来又使他们能够把更多的注意力放在手头的问题上。 这就像自行车的比喻--一旦你熟练掌握了骑自行车的技巧,你就可以减少对转动踏板的关注,而更多地关注你想骑车去的地方。 解决问题的过程可以帮助你的团队了解他们需要做什么,他们需要如何相互作用,他们有哪些工具和资源可以使用,以及何时寻求升级和外部参与。 流程使团队更加强大。

有了训练有素的人和坚实的程序,这个拼图的最后一块是行为和对责任的态度。 没有什么比寻找问题的 "罪魁祸首 "更能破坏你解决问题的努力了。 一种指责的文化鼓励人们隐藏他们的错误,隐瞒信息,在许多情况下抑制了解决问题所需要的持续改进活动。 应该鼓励团队对问题、其根本原因和解决这些问题的预防措施共同负责,而不是寻求一个人的指责。 大多数问题都是从某个地方开始的,这可能是个人或个人所负责的活动。 一个高绩效的团队不是专注于 "谁的责任",而是专注于 "谁有机会使我们的集体情况变得更好,我们其他人如何帮助?"

解决问题不仅仅是一项个人活动,它是一项团队运动。 如果你想提高你的团队解决问题的能力并改善你的团队文化,Kepner-Tregoe的专家可以帮助你。 50多年来,我们一直与各行各业和政府职能部门的组织合作,提供解决问题的培训,实施流程的最佳实践,并指导团队解决一些真正的大问题。

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