Problemlösung - ein Mannschaftssport

Wenn Unternehmen mit schwierigen technischen, betrieblichen oder strategischen Problemen konfrontiert sind, wenden sie sich häufig an die Fachexperten, Problemlöser und erfahrenen Problemlöser in ihrem Unternehmen (oder an externe Berater), um Hilfe zu erhalten. Es setzt sich immer mehr die Erkenntnis durch, dass Personen mit Problemlösungskompetenz schneller lernen, anpassungsfähiger sind und in der Lage sind, komplexe Situationen zu durchschauen und schneller Lösungen zu finden als Personen mit mangelnder oder schwacher Problemlösungskompetenz. Die offensichtliche Frage lautet dann: "Wenn Menschen mit Problemlösungsfähigkeiten die Antwort sind, warum bekommen wir dann nicht einfach mehr von ihnen?" Es muss noch ein weiteres Teil dieses Puzzles geben, das den Unternehmen fehlt. Das gibt es, und die Antwort heißt Kultur.

Die Lösung von Problemen ist selten eine individuelle Angelegenheit. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Probleme, die nur eine Person betreffen oder von einer Person gelöst werden können, in der Regel schnell gelöst werden und sich nie zu echten Problemen entwickeln. An fast jedem Problem, das sich auf das Geschäft auswirkt, sind mehrere Personen beteiligt - eine Arbeitsgruppe, eine Geschäftsfunktion, eine Gruppe von Personen, die an einem Prozess beteiligt sind, Beziehungen zu externen Lieferanten oder Kunden usw. Wenn Probleme mehrere Personen betreffen (und möglicherweise von ihnen verursacht werden), ist es nur logisch, dass auch die Diagnose und Lösung von Problemen die Beteiligung von mehr als einer Person erfordert.

Was aber unterscheidet eine Organisation, die Probleme gut löst, von denen, die sich ständig abmühen? Wie bereits erwähnt, ist es die Kultur. Besonders effektive Problemlösungsorganisationen haben eine Kultur, die Teamarbeit über Individualismus stellt. Teamarbeit ist mehr als eine Gruppe von Einzelpersonen, die zusammenkommen, um an etwas zu arbeiten - es geht um ein Gefühl der Verbundenheit, ein gemeinsames Ziel und die Zusammenarbeit bei Aktivitäten und der Entwicklung von Ideen. Sie können die am besten qualifizierten Personen zusammenarbeiten lassen, aber wenn sie nicht als geschlossene Teameinheit agieren, werden Sie nie ihr wahres Wertpotenzial erkennen.

Wendet man die Erkenntnisse über die Teamkultur auf die Problemlösung an, so gibt es einige Dinge, die Ihr Unternehmen tun kann, um seine Problemlösungsleistung zu steigern. Die Schulung von Fähigkeiten ist ein guter Anfang. Es gilt nach wie vor, dass ein Team nur so stark ist wie sein schwächstes Mitglied, weshalb Investitionen in Ihre Mitarbeiter eine gute Sache sind. Wenn Sie jedoch einen größeren Nutzen aus dieser Schulung ziehen wollen, sollten Sie nicht den Einzelnen, sondern das Team schulen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, nicht nur individuelle Fähigkeiten zu erlernen, sondern auch zu lernen, diese Fähigkeiten im Teamkontext anzuwenden. Durch das gemeinsame Erlernen von Problemlösungsfähigkeiten wird es Ihrem Team leichter fallen, die Rolle zu verstehen, die jeder Einzelne spielen muss, wenn ein echtes Geschäftsproblem auftritt.

Neben der Ausbildung sollten Sie auch Ihre Prozesse im Auge behalten. Oftmals betrachten Unternehmen Prozesse als Antrieb für Konformität und Konsistenz - das mag richtig sein. Gute Prozesse leisten jedoch etwas viel Wichtigeres für Ihre Mitarbeiter und Ihre Teams: Sie schaffen ein gemeinsames Grundverständnis dafür, was zu tun ist, und für die Mechanismen der Ausführung, was wiederum dazu führt, dass sie sich mehr auf das eigentliche Problem konzentrieren können. Es ist wie beim Fahrrad - wenn man erst einmal das Fahrradfahren beherrscht, kann man sich weniger auf das Drehen der Pedale und mehr auf das Ziel der Fahrt konzentrieren. Problemlösungsprozesse können Ihrem Team helfen zu verstehen, was es tun muss, wie es miteinander interagieren muss, welche Hilfsmittel und Ressourcen ihm zur Verfügung stehen und wann es eine Eskalation oder eine Beteiligung von außen anstreben sollte. Prozesse machen Teams stärker.

Bei gut ausgebildeten Mitarbeitern und soliden Prozessen ist das letzte Teil dieses Puzzles das Verhalten und die Einstellung zur Verantwortlichkeit. Nichts untergräbt Ihre Problemlösungsbemühungen mehr als die Suche nach einem "Schuldigen" für ein Problem. Eine Kultur, die Schuldzuweisungen vornimmt, ermutigt die Mitarbeiter, ihre Fehler zu verbergen, Informationen zurückzuhalten und hemmt in vielen Fällen die kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten, um die es bei der Problemlösung geht. Anstatt einen Schuldigen zu suchen, sollten Teams ermutigt werden, gemeinsam die Verantwortung für Probleme, ihre Ursachen und die vorbeugenden Maßnahmen zu ihrer Lösung zu übernehmen. Die meisten Probleme beginnen irgendwo, und das kann eine Person oder eine Aktivität sein, für die die Person verantwortlich ist. Anstatt sich auf die Frage "Wer ist verantwortlich?" zu konzentrieren, wird sich ein leistungsstarkes Team stattdessen auf die Frage "Wer hat die Möglichkeit, unsere kollektive Situation zu verbessern, und wie kann der Rest von uns helfen?" konzentrieren.

Problemlösung ist nicht nur eine individuelle Tätigkeit, sondern auch ein Mannschaftssport. Wenn Sie die Problemlösungsleistung Ihres Teams steigern und Ihre Teamkultur verbessern möchten, können Ihnen die Experten von Kepner-Tregoe helfen. Seit über 50 Jahren arbeiten wir mit Organisationen aus den verschiedensten Branchen und Behörden zusammen, um Problemlösungsschulungen anzubieten, bewährte Verfahren zu implementieren und Teams bei der Lösung wirklich großer Probleme zu unterstützen.

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