nld

Kent u uw klant?

Voor wie werk je eigenlijk?

Ik vind het teleurstellend dat IT-professionals nog steeds de neiging hebben zich los te maken van het bedrijf waarin zij werken en zich louter te concentreren op de technologie in plaats van op de bedrijfsresultaten.

Inzicht in de business van uw bedrijf en de behoeften, wensen en drijfveren ervan, maakt het gemakkelijker om uw prioriteiten te beoordelen. Wanneer u geconfronteerd wordt met meerdere problemen die een impact hebben op het bedrijf, hoe kunt u dan beslissen welke u eerst moet aanpakken als u niet begrijpt welke impact elk probleem heeft op het bedrijf.

IT'ers moeten beseffen dat zij niet in de IT of aan systemen werken; zij werken in de gezondheidszorg, het bankwezen, de horeca. Wat de business drijft, moet jou drijven. Als je in een ziekenhuis werkt, ben je daar om positieve resultaten voor patiënten te garanderen. Werk je voor een bank, dan moet je zorgen voor de veiligheid van de activa die bij de bank zijn ondergebracht voor zorg en bescherming. Werk je aan een universiteit, dan komt het er voor jou op aan dat studenten kunnen leren en slagen.

Een gemeenschappelijk doel

Iedereen die in de organisatie werkt, of het nu gaat om HR, onderhoud van gebouwen of administratie, is er om de bottom line van het bedrijf te ondersteunen. De tijd dat het IT team weggestopt zat in de kelder naast de server ruimte, en alleen maar de lichten aanhield, ligt ver achter ons. IT moet zijn waarde bewijzen als een strategische business enabler; maar tenzij u uw klant kent en begrijpt, zal dit niet gebeuren.

Mensen die in de technologie werken, zijn dol op glimmend nieuw speelgoed; daar zal niets aan veranderen. Maar alleen omdat iets veel toeters en bellen heeft en verbazingwekkende prestaties kan leveren, wil dat nog niet zeggen dat het bedrijf het ook echt nodig heeft. Het is maar al te gemakkelijk om verleid te worden door de nieuwste en beste gadgets. Het is belangrijk om een stap terug te doen en jezelf af te vragen: "Wat zal dit doen voor mijn klanten? Welk voordeel biedt dit voor het bedrijf? Willen mijn klanten dit eigenlijk wel?"

De wereld van IT is veranderd

De manier waarop mensen toegang hebben tot IT-diensten en deze gebruiken, is anders dan vijf of zelfs twee jaar geleden. Virtualisatie en cloud computing hebben extra uitdagingen en risico's met zich meegebracht die de moderne IT-afdeling moet zien te navigeren.

Als de IT-professionals van vandaag zich niet inspannen om hun klanten te begrijpen en de technologie te leveren die zij nodig hebben of willen om hun werk te doen, dan zullen hun klanten datgene wat zij nodig hebben bij een externe leverancier gaan halen. Dit is een concept dat bekend is geworden als "schaduw-IT". Schaduw-IT floreert in een omgeving waar de interne IT-organisatie losgekoppeld is geraakt van de business.

De werknemers van vandaag zijn meer vertrouwd met en hebben meer vertrouwen in technologie dan in het verleden. Zij zijn niet bereid nee te accepteren, althans niet zonder een goede uitleg. IT is niet langer een mysterie; mensen weten wat ze willen en begrijpen wat mogelijk is.

Hoe maak je een verschil?

Wat betekent dit voor de technologiemedewerker van vandaag? Nu veel van de technologie is gedemystificeerd, is het aura van mysterie dat de IT-afdeling omringde, grotendeels verdwenen. Het is nu tijd om te bewijzen dat je weet wat belangrijk is voor de organisatie. Laat zien dat je de pijnpunten begrijpt die je klanten ervaren in relatie tot de technologie diensten die ze gebruiken.

Een andere noodzakelijke verandering is een betere communicatie binnen IT-teams. IT-informatiesilo's zijn contraproductief en moeten worden doorbroken of op zijn minst overbrugd, zodat IT zijn klanten een samenhangende en alomvattende dienstverlening kan bieden.

Door uw klanten echt te begrijpen, kunt u een stap terug doen en u afvragen: "Wat kan ik doen met de technologie die tot onze beschikking staat, om een positieve impact te hebben op onze klanten en op de bottom line van het bedrijf?"

Wanneer u uw klanten begrijpt en een goede kennis hebt van hoe uw organisatie werkt, wordt IT nooit naar de kelder verbannen. Je kunt jezelf bewijzen als een strategische vernieuwer die waarde creëert en een belangrijke, goed geïntegreerde rol speelt binnen de organisatie.

Blog afbeelding 1
Klantenservice: Van tevredenheid naar klantloyaliteit
Blog afbeelding 1
Het toepassen van Shift-Left principes op klantondersteunende organisaties
Blog afbeelding 1
IT-uitmuntendheid is in het oog van de klant
Blog afbeelding 1
Service Excellence gaat over klanten, niet over uw producten

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!