nld

3 Probleemoplossende strategieën voor Operaties

Door Jeng Yi Choong, Kepner-Tregoe

Nu de concurrentie wereldwijd in een alarmerend tempo toeneemt, vereisen de financiële prestaties van uw bedrijf en het succes op de markt dat de activiteiten van uw bedrijf altijd optimaal presteren. Helaas gebeuren er nu eenmaal dingen... mensen maken fouten, apparatuur gaat kapot, en processen die vorig jaar nog goed werkten, kunnen u vandaag vertragen. Elk van deze dingen wijst op potentiële problemen in uw activiteiten. Wees niet ongerust, elk bedrijf krijgt ermee te maken. Hier zijn 3 veel voorkomende probleemoplossingsstrategieën die u kunnen helpen om uw bedrijf draaiende en uw klanten tevreden te houden.

1. Optimaliseer uw apparatuur

De meeste bedrijven die zich bezighouden met fysieke materialen en producten zijn in hoge mate operationeel afhankelijk van apparatuur, zowel voor de automatisering van processen als voor de hulpmiddelen om de activiteiten van werknemers mogelijk te maken. De kapitaalkosten voor de aanschaf van apparatuur en de operationele kosten voor het onderhoud en de werking ervan vormen vaak een aanzienlijk deel van de bedrijfskosten van deze bedrijven. Als dit bekend in de oren klinkt, is een probleemoplossende strategie die erop gericht is de waarde van uw apparatuur te optimaliseren, wellicht de juiste keuze voor u.

De in de industrie toonaangevende maatstaf voor het evalueren van de prestaties van apparatuur wordt Overall Equipment Effectiveness (OEE) genoemd en is een model dat kijkt naar de hoeveelheid tijd dat uw apparatuur beschikbaar is, hoe goed deze presteert en de kwaliteit van de geproduceerde producten om de werkelijke prestaties ten opzichte van het potentieel van uw apparatuur te bepalen. Het verhogen van uw OEE is in veel bedrijven een sterke indicator voor betere prestaties van de activiteiten. OEE wordt vaak gebruikt als een key performance indicator (KPI) in combinatie met continue verbeteringsprocessen zoals Six Sigma, Lean en de Deming Cyclus (PDCA) om bruikbare mogelijkheden voor verbetering te identificeren.

2. Focus op uw mensen

Hoewel productie- en productiebedrijven sterk afhankelijk zijn van geautomatiseerde processen en apparatuur, zijn ze ook afhankelijk van mensen om problemen succesvol op te lossen en de geautomatiseerde processen draaiende en de apparatuur in topconditie te houden. Het verbeteren van de productiviteit, tevredenheid, creativiteit en het wegnemen van wrijving in bedrijfsprocessen kan leiden tot een grotere kwantiteit en kwaliteit van de output van uw activiteiten. Het is dan ook geen verrassing dat het succesvol oplossen van problemen (zelfs in productiebedrijven) begint en eindigt met mensen.

People-centric problem solving gaat niet alleen over het oplossen van problemen. Problemen oplossen begint met het benutten van de passie, creativiteit en frustratie van uw medewerkers om dingen te identificeren die moeten worden opgelost en mogelijkheden voor verbetering. Hoe meer mensen zich betrokken voelen, hoe groter de (waargenomen) impact van de oplossingen voor de problemen zal zijn. Deze betrokkenheid gaat door in de diagnose en ontwikkeling van alternatieven/aanbevelingen om het probleem op te lossen. Vaak hebben de mensen die het dichtst bij de problemen staan de beste kijk op hoe ze kunnen worden opgelost en op de mogelijke onbedoelde gevolgen van alternatieven.

In people-centric operaties wordt de focus op de menselijke factoren van het oplossen van problemen voortgezet tijdens de implementatie. Terwijl veel bedrijven denken dat het einddoel de adoptie van de oplossing is, weten zeer succesvolle probleemoplossende organisaties dat het einddoel een blijvende impact is en het plukken van de voordelen voor een langere periode. Dit betekent het veranderen van de mentaliteit, vaardigheden, activiteiten en gedrag van werknemers om de oplossing te integreren in de dagelijkse werkomgeving en organisatiecultuur.

3. Optimalisering van de waardeketen

Aan de basis van de activiteiten van elk bedrijf ligt de constructie van een waardeketen - een opeenvolging van activiteiten die grondstoffen, capaciteiten en grondstofcapaciteit omzetten in afgewerkte goederen en diensten die als waardevol worden ervaren voor een of andere consument. Het gebruik van waardeketenoptimalisatie als probleemoplossingsstrategie is een goede aanpak voor die bedrijven die een goed onderbouwde probleemoplossingsaanpak nodig hebben die door iedereen in de organisatie gemakkelijk kan worden begrepen.

Het gebruik van de waardeketenconstructie om problemen op te lossen is betrekkelijk eenvoudig. De reden waarom activiteiten plaatsvinden is om waarde toe te voegen voor de eindklant. Activiteiten die geen waarde creëren, activiteiten die minder waarde opleveren dan verwacht en activiteiten die niet plaatsvinden (maar wel zouden moeten plaatsvinden) vormen allemaal potentiële problemen voor de organisatie. Deze karakterisering kan een lange lijst opleveren, maar wees niet ongerust - niet alle potentiële problemen moeten worden opgelost. Prioriteit moet worden gegeven aan die welke de meeste incrementele waarde creëren tegen de laagste kosten.

Effectieve probleemoplossing is van cruciaal belang om de continue prestaties van uw bedrijfsactiviteiten te garanderen. Vaak is de beste aanpak een combinatie van verschillende strategieën om aan uw unieke organisatorische behoeften te voldoen. De probleemoplossingsdeskundigen van Kepner-Tregoe kunnen met u samenwerken om inzicht te krijgen in de dynamiek van uw activiteiten en cultuur en u helpen bij het selecteren en implementeren van een probleemoplossingsstrategie waarmee u optimale operationele prestaties kunt bereiken en handhaven.

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!