2012
Die Leistungsfähigkeit des KT-Prozesses zur Analyse potenzieller Probleme (PPA) ist der Schlüssel zu nahtlosen Übergängen in einer Welt des schnellen Wandels. Das zeigt das Beispiel von Bobrick Washroom Equipment, Inc. dem in Kalifornien ansässigen Hersteller von Waschraumtrennwänden und -zubehör mit Produktionsabteilungen in ganz Nordamerika und weltweiten Niederlassungen. Das Unternehmen hat KT Clear Thinking in viele Geschäftspraktiken integriert. Als das Unternehmen sein analoges Telefonsystem durch ein neues, kostensparendes VOIP-System (Voice Over Internet Protocol) für den Kundensupport ersetzte, wandte sich das Implementierungsteam an PPA, um Probleme zu lösen, die die Implementierung verzögern und die Kundenbeziehungen gefährden könnten.
Das Team arbeitete abteilungsübergreifend, um potenzielle Probleme zu erkennen und schriftliche Verfahren zu deren Vermeidung oder Lösung zu erstellen. Außerdem arbeiteten sie mit wichtigen Lieferanten zusammen, um einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten. Der Prozess führte zu einer erfolgreichen abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, stärkte die Beziehungen zu den Anbietern und ermöglichte einen nahezu nahtlosen Übergang. Darüber hinaus wurde ein Verfahren für Internetausfälle, das während des PPA entwickelt wurde, von der Kundendienstabteilung dauerhaft übernommen.
CSL Behring wird bei den diesjährigen Process Achievement Awards für die erfolgreiche dreijährige, mehrstufige Einführung eines neuen, globalen Kundenbeziehungsmanagement-Programms (gCRM) ausgezeichnet. CSL Behring ist auf die Erforschung, Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von Biotherapeutika für Menschen mit seltenen Krankheiten spezialisiert. Auf der Suche nach Synergien in seinen globalen Geschäftsprozessen und Informationstechnologien ersetzte CSL Behring seine veralteten und unterschiedlichen CRM-Altsysteme durch einen einzigen, harmonisierten, globalen CRM-Ansatz.
Durch den Einsatz von KT-Projektmanagement- und Projektbürotechniken zur Steuerung der komplexen Umstellung wurde das Programm über einen Zeitraum von drei Jahren erfolgreich definiert, geplant und implementiert, und es wurde fristgerecht und unter dem Budget abgeschlossen. In Anbetracht des Umfangs, der Kosten und der langen Dauer des Programms ist dies wirklich eine bedeutende Leistung. Die KT-Projektmanagement-Methodik wird als Schlüsselfaktor für die Einhaltung des ehrgeizigen Zeitplans, die Überwindung komplexer Probleme und die Realisierung der Programmziele und des Budgets angesehen.
Wenn ein laufendes Produktionsproblem auftritt, besteht die Standardreaktion darin, sich sofort auf die Ursache zu stürzen. Glücklicherweise traten die Problemlöser im Werk von Honeywell Matériaux de Friction in Frankreich einen Schritt zurück und verwendeten einen Prozessansatz, um die wahre Ursache zu ermitteln. Das Team für kontinuierliche Verbesserung fungierte als leistungsstarke Problemlöser, indem es KT Clear Thinking einsetzte, um die wahre Ursache zu finden.
Als sie mit der Lösung eines wiederkehrenden Problems beauftragt wurden, widerstanden die Mitglieder des multifunktionalen Teams der Versuchung, die Ursache zu suchen, indem sie den systematischen KT-Prozess für Problemlösung und Entscheidungsfindung anwandten, der die wahrscheinlichste Ursache identifizierte. Nachdem das Problem behoben war, kam es nicht mehr zu Wiederholungen und die hervorragende Qualität wurde beibehalten.
Bei Griffin's Foods Ltd, einem der größten neuseeländischen Markenlebensmittelunternehmen, hat der Erfolg zum Erfolg geführt. Nachdem in Zusammenarbeit mit Kepner-Tregoe (KT) an mehreren Produktionslinien preisgekrönte Verbesserungen erzielt wurden (siehe Zusammenfassungen der Auszeichnungen von 2011 und 2010), führte Griffin's ein internes Verbesserungsprojekt an der Chips-Produktionslinie in seinem Werk in Wiri durch. Die von Griffin's in WT geschulten Projektleiter planten und leiteten das 24-wöchige Projekt und nutzten dabei die WT-Fähigkeiten, die sie bei früheren, von WT geleiteten Projekten gelernt und angewendet hatten. Zu den Ergebnissen gehören eine Verbesserung der Betriebseffizienz und der Produktionsrate der Chip-Linie um 17% und eine Rentabilität der Projektinvestition von über 14:1.
Zu den angestrebten Verbesserungen gehörte die Verringerung der mechanischen Ausfallzeiten, was nicht nur die Effizienz verbesserte, sondern auch eine kostspielige, geplante Kapitalinvestition überflüssig machte. Das erste Einzelprojekt von Griffin's, bei dem der KT-Schrittwechsel-Ansatz zum Einsatz kam, unterstützte das Bestreben des Werks, durch die Konzentration auf Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung hervorragende Produktionsleistungen zu erzielen. Es überrascht nicht, dass Griffin's Foods unternehmensweit weitere Einzelprojekte und KT-unterstützte Projekte durchführt.
Tellabs bietet intelligente Netzwerklösungen für Telekommunikationsdienstleister und ist ein langjähriger Anwender von KT Clear Thinking. Von 2009 bis 2011 führte Tellabs KT Resolve ein und integrierte es in seine globale Kundensupport-Organisation, wodurch erhebliche Verbesserungen im Kundenservice und -support erzielt werden konnten. Im Jahr 2012, als die globale Einführung kurz vor dem Abschluss stand, verlagerte sich der Schwerpunkt auf die Maximierung, Übernahme und Aufrechterhaltung der erworbenen Fähigkeiten, indem der Schwerpunkt auf das Coaching und die Messung der Ergebnisse durch die Einführung eines Leistungs-Dashboards sowie die Erfassung von Kundenerfolgsgeschichten gelegt wurde.
Das Gefühl der Energie für den neuen Ansatz wurde in einem internen KT World Cup Troubleshooting-Wettbewerb eingefangen. Heute spiegelt sich die Reife des Programms in der Fähigkeit wider, Schlüsselindikatoren zu verfolgen und zu verbessern, sowohl intern als auch mit wichtigen Kunden effektiv zusammenzuarbeiten, kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen und eine anhaltende Kundenzufriedenheit aufzubauen.
Durch die rasche Lösung eines Dutzends von Problemen bei Johnson Controls konnten nicht nur Hunderttausende von Dollar eingespart werden, sondern es wurde auch eine Kultur von Problemlösern geschaffen, die kritisches Denken als eine wesentliche berufliche Fähigkeit betrachten. Johnson Controls ist ein weltweit führender Hersteller von Autositzen, Sitzsystemen und Sitzkomponenten. Das kontinuierliche Verbesserungsprogramm von Johnson Controls basiert auf drei Schlüsselinstrumenten: Six Sigma, Lean und KT Clear Thinking. In einem beschleunigten Versuch, die KT-Prozesse zu verankern, hielt Johnson Controls sechs Wochen lang zwei dreistündige Problemlösungssitzungen pro Woche ab.
Als die Probleme gelöst waren, wuchs die Nachfrage nach Teilnahme und Schulung. Die Mitarbeiter baten um die Teilnahme an KT-Schulungen und begannen, den Prozess auf ihre Probleme anzuwenden. Über diese Anwendung hinaus wuchs das Fachwissen weiter, da das Team Vertrauen in die Anwendung des richtigen Tools zur kontinuierlichen Verbesserung gewann. Der Einsatz von KT Clear Thinking wurde von der Produktion, der Technik und dem Finanzwesen übernommen, wodurch Millionen eingespart und Karrieren gefördert wurden.
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