解决问题的技能是持续改进和学习过程中的一个关键部分，它使人类得以生存和发展。通过对来自环境的信号做出反应，分析这些信号并制定出符合实际情况的应对措施，我们不仅能够影响眼前的结果，还能改变未来事件的可能性。你对环境中的问题和机会了解多少，你是否有正确的技能和技巧来应对它们？
在我们寻求丰富我们的生活和应对我们周围的世界时，问题解决技术被用于每一个专业、行业和地理区域。农民运用基于经验的问题解决技术来确定种植什么作物，如何照顾它们以及如何在市场上获得最大利润。制造商以精益和TQM方法的形式应用问题解决，以优化其供应链和生产线的效率，并确保产品质量。医生和护士使用严格规范的问题解决技术来诊断和治疗疾病和伤害。直观的问题解决方式是有史以来每一项发明和每一项商业冒险的核心所在。在工作场所之外，父母每天都在应用解决问题的方法来应对养育孩子的挑战。
尽管具体的问题解决方法在结构和形式上可能有所不同，但它们都有一个共同的目的--取得比不采取行动更有利的结果。在个人和组织中发展和完善解决问题的技能，可以提高他们应对环境中日益困难的挑战的能力。成功的问题解决是在商业世界中进化和生存的关键。
公司雇用员工和采购资源是对能力问题的回应。管理者确定操作流程以解决协调和重复性问题。客户购买产品和服务以满足未满足的需求。解决问题是我们所做的大部分事情的核心，我们越是熟练地了解我们在解决问题过程中的个人角色，我们就越能理解并在我们的环境中茁壮成长。培养员工的问题解决技能，实施结构化的问题解决流程，可以帮助你的组织更好地识别存在于你独特环境中的问题和机会，诊断问题，分析选项，并选择最合适的行动来提高绩效。
自1953年以来，Kepner-Tregoe解决问题的方法和培训一直在帮助公司和个人提高他们解决问题的技能和过程，并取得了成功的记录。我们知道每个组织都是不同的，通过我们的经验，我们可以帮助你确定和实施适合你独特需求的正确的解决问题的工具、过程和技能。
