Technical Support

Organisaties hebben processen voor bijna alles. Verrassend genoeg hebben de meeste er geen voor het oplossen van problemen. Door een proces te definiëren en zichtbaar te maken, kunnen we de kwaliteit ervan gaan beheren en het meetbaar en herhaalbaar maken, zodat we problemen gericht kunnen oplossen.

Wanneer er problemen zijn, wil je de dingen niet overlaten aan toeval of creativiteit. Alleen een consistent proces van hoge kwaliteit genereert consistente resultaten van wereldklasse wanneer je onder druk staat. We weten bijvoorbeeld dat een "probleemverklaring van hoge kwaliteit" uw MTTR tot 18% kan verlagen. Aandacht besteden aan de grondbeginselen van goede probleemoplossing is de basis voor superieure service.

Onderzoek heeft uitgewezen dat zowel het volume als de complexiteit van de problemen in een dramatisch tempo toeneemt. Het is een verloren strijd om jullie technische kennis in hetzelfde tempo te ontwikkelen als de technologische vooruitgang. Dit betekent dat productervaring alleen niet voldoende is. KT biedt een "technologie-onafhankelijke" procesbenadering. Omdat het is gebaseerd op kritisch denken en logica, is het schaalbaar en toepasbaar op jullie gehele technologie- en productportfolio

De druk is altijd groot om beter, sneller en goedkoper te worden. Trial and error is een kostbare aanpak die jouw tijd en die van je klant verspilt. Wanneer budgetten krap zijn en middelen overbelast, zorgt KT voor essentiële efficiëntie en effectiviteit in de supportomgeving.