第一部分：作为客户的项目经理，在变革的情绪循环中游刃有余
当客户要求Kepner-Tregoe推动以改善绩效为目标的举措时，我们会使用各种工具和技术。通常情况下，这些工具和技术包括能力开发和向我们所领导的团队中的客户项目经理传授知识。通常，这些人在大型的、全组织的项目上拥有有限的项目管理经验，或者缺乏持续改进的经验，但仍然负责推动项目的成功完成。
我们注意到，根据我们与许多行业的客户合作处理大型绩效改进项目的工作，我们的客户项目经理会经历五个阶段。我有机会采访了属于2013年Kepner-Tregoe全球流程成就奖获奖团队的项目经理，这个团队表现出特别突出的成就。这些阶段提供了关于项目经理如何在工作中 "边学边做 "的洞察力。他们提供了一个观点--从项目经理的角度--一个有效和高效的方式来建立项目管理和绩效改进的专业知识，以及需要什么来要求项目的所有权和可以实现的改进。
这里是，从他们的角度来看。
第一阶段：不知情的乐观主义
当负责这个项目的副总裁叫我去开会，给我提供一个领导其中一个工作流的机会时，我非常兴奋。我记得，我离开她的办公室时，感觉很振奋，手里拿着一个挑战。我觉得我在当前岗位上的所有努力工作都得到了认可，我的领导也相信我。我告诉自己，我将为110%付出，并将确保这个项目获得成功。我已经可以品尝到成就感了。我看到了自己的目标，只想继续完成这个项目，使其获得成功。我已经准备好学习新概念，并在项目中加以应用。一旦这个消息沉淀下来，我也开始紧张，但我被这个机会激励着。
第二阶段：知情的悲观主义
随着项目的进展，挑战也开始出现。如果我说我没有产生自我破坏的想法，那是在撒谎。我问自己，我是否有足够的能力做这件事，是否被一些人低估了。我确实有一小段时间失去了信心。在某些阶段，当我被挑战压得喘不过气来时，我感到有点无心工作。
第三阶段：希望的现实主义
这时我告诉自己，失败不是一种选择。我抬头找了个导师。我记得我向KT顾问抛出了无数问题，以增强我的信心，为我指明方向。KT分享了很多知识和挑战来激励我。我又充满了活力。此外，我还向我的经理寻求支持，帮助我克服项目中的障碍，她总是在那里增强我的信心。
第四阶段：明智的乐观主义
我开始感觉到它并不像我想象的那么糟糕。有一个支持网络和正确的工具可用。感谢KT提供的宝贵培训和工具，我利用手头的所有相关工具来设定我的目标。我有一个行动计划，每天审查进展情况，并强调风险。我确保我定期与正确的人沟通，使项目回到正轨。
在项目接近尾声时，我可以看到成功在等待。我知道，只要完成了最后几道关卡，我就能达到目的。我每天都多次告诉自己，我们不能从这里输掉。我定期与团队交谈，确保他们也有动力。我每天都感谢他们的支持。
第五阶段。结束
在项目结束演示的那一天，我有点紧张，因为我还有一个打孔清单要完成。演示很顺利，我公司的领导通过对所做工作的赞赏提供了很多动力，但我告诉自己，工作还没有完成。第二天，我又继续工作，确保完成了清单上的所有项目。挑战还没有结束；但是，梦想确实实现了：项目成功了。我仍然喜欢回忆我所面临的挑战，因为它给了我成长、学习和成功的平台。
自从这个项目完成后，作为Kepner-Tregoe的代表，我已经转到了不同的工作岗位。我回来是为了参加项目经理向公司运营委员会详细介绍他们的成果。我想表示我的支持。我走进一个小会议室，正好是他们在做练习的时候。他们显然很紧张，你可以从他们的声音中听出来。这些人很少做演讲，现在他们要向一屋子的副总裁和总经理做演讲。我告诉他们我经常对我的项目经理说的话，那就是："你们这些人已经在这里生活了几个月，没有人比你们更了解这些东西，你们是专家。我说这话时充满信心，而且，我的一部分人总是感到有点焦虑。然而，我可以自豪地说，这些人证明了完全没有必要焦虑。由于他们实现了所有的目标，该项目取得了巨大的成功你可能想象得到，演示文稿也非常受人欢迎。而对于他们个人来说，他们提高了自己的项目管理技能，并建立了信心，相信他们在未来可以成功地交付项目。这对所有人来说都是一个巨大的胜利。
目前，我并没有被分配到这些人正在进行的项目中，但是，我们经常聚在一起讨论挑战和解决方案。我的期望是，几年后，他们将坐在桌子的另一边。只是有一点不同；这一次他们将评估演示文稿，而不是提供演示文稿。
