对于数百万依赖商业航空旅行的人来说，飞机的可靠性是大多数人不愿意考虑的事情--我们想假设它就在那里。
作为空中旅行者，我们期望航空航天业对质量的承诺深入人心。虽然每个制造商都坚持高质量的标准，但对于我们所依赖的、在地球上空高速运输我们的飞行器来说，需要更高水平的质量和可靠性。
许多人都不知道，来自荷兰的福克航空结构公司的零件出现在所有主要制造商的飞机上，包括空客和波音制造的商用飞机。福克公司是如何推动质量的，这是一篇由两部分组成的文章的主题，描述了福克公司如何着手消除劣质产品，以及凯普纳-特里戈公司的逻辑和流程语言是如何帮助实现这一目标的。
根据福克公司业务改进经理Tom van Tol的说法。
...质量不是你做的事情；它是你是谁，它是一种生活方式。其本质是。
- 从被动的产品质量到主动的过程质量。
- 从维修到持续改进。
- 从工程师跳到结论，到团队在事实的驱动下为完美的工作找到满足。
- 从解决生产问题到设计预防问题。
- 从质量部门到整个福克公司。
van Tol提供了这种质量驱动力的构思和实施细节，而Kepner-Tregoe顾问Gijs Verrest则描述了在过去的四年里，KT提供了解决问题的培训和支持，将主动解决问题的方法和文化变革嵌入Fokker质量倡议的核心。
无论在哪个行业，福克的方法都提供了管理变革、改善团队工作、用事实来推动行动和建立承诺方面的经验。
