"在实践中学习 "是大学和商业学习项目中最常见的口号之一......但为什么？ 几个世纪（是的，你没看错）的经验表明，基于经验的学习远比传统的课堂/课本方法更有效。 在现代商业中，它被用来建立员工对其技能的信心，练习关键的（有时是认知的）任务，并推动采用一致的工作方式。 这种模式的好处与传统的学习方法形成了鲜明的对比，后者在知识保留和工作场所的概念应用方面很困难。
什么是 "基于经验的学习"？
经验学习的概念并不新鲜，最早可以追溯到公元前350年的亚里士多德，当时他在《尼科马可伦理学》中写道："对于我们必须在做之前学习的东西，我们通过做来学习"。基于经验的学习作为一种正式的教育方法，主要是基于 大卫-科尔布的体验式学习模式 在过去25年多的时间里，它是在20世纪80年代初开发的，并在企业学习计划中被广泛采用。
基于经验的学习模式是建立在4个要素之上的。
1.具体的经验
2.观察和反思经验
3.在思考的基础上形成抽象的概念
4.实验和测试新概念
这些元素被连接成一个循环，但这个过程可以从任何元素开始。 通常情况下，这个循环从学习者的一次经历开始，然后有机会对这次经历进行反思，对原因、结果和影响进行观察。然后，学习者对他们的经历和观察得出结论，并对未来可以采取的行动提出想法。 学习周期继续进行，对不同的行为进行试验，并尝试一些已经形成的想法，创造一系列新的经验，导致周期重新开始。
基于经验的学习和卓越服务
在追求卓越服务的过程中，你的公司和你的员工面临着许多未知和模糊的情况，需要他们 "独立思考"，并在通常不完整的信息下果断行动。 由于构成IT和运营环境的技术、数据和流程的多样性以及事物变化的速度，期望（即使是最资深的）员工了解所有的部分及其相互作用是不现实的。 现代卓越服务就是利用你所拥有的工具和信息进行工作，并使情况达到最佳状态。
基于经验的学习都是为了培养思考能力。 如果你的员工在日常工作中面临的问题是简单的、重复的、有明确答案的，你就会直接解决它们，而不必再处理它们。 但事实并非如此--每一个事件、问题、变化和改进机会都是独一无二的，你的员工需要有能力有效地分解它们并制定适当的应对措施。 基于经验的学习集中在故障分析和决策过程上，而不是产生一个具体的答案或结果。重点放在汇报活动和探索不同决策的因果关系上--强化这样一个概念：在商业/运营中，往往没有完美的解决方案或正确的答案，一切都有取舍。
我们KT公司有幸与许多IT服务机构合作。其中一个客户--全球最大的软件供应商--确定维持卓越的故障排除行为变化需要的不仅仅是 "学习"。 他们坚持认为，面向客户的一线团队成员，以及他们的内部问题升级团队成员要学习并 "做"。他们对世界级客户服务的承诺激励他们将培训扩展到包括 "做"，根据课堂反馈，"做 "现在是学习经验中最受欢迎的部分。
60多年来，Kepner-Tregoe一直是解决问题咨询和培训的行业领导者，与全球和各行业的公司合作，解决一些令人兴奋（有时是可怕的）的问题，并为员工提供他们所需的技能，以自信地交付成果。 KT基于经验的学习方法整合了模拟和指导完好的团队等工具，为像您一样的公司带来了无数的成功案例。
