为什么不解决问题的根本原因可能会更好?

通过 郑义忠, Kepner-Tregoe

卓越运营方法论、IT服务管理最佳实践和商业智慧都认为,让问题在你的组织中得不到解决会导致资源的低效利用、流程的不一致,在某些情况下会导致影响业务的关键事件。 许多企业领导和经理人认为这意味着所有的问题都是坏的,关键是要确定和解决根本原因。 虽然这种观点有可取之处,但情况很少像黑与白那样简单。

问题就像机会一样,总是比组织的数量多。 可以 机会。问题也像机会一样,并非所有的问题都是 要解决的问题。有时,出于成本、风险、利益和其他机会的考虑,有必要(或希望)不解决一些问题的根源,而把注意力放在其他事情上。 以下是不解决问题的根本原因的4个原因。

1. 基本的投资回报率就是不存在的。  有时,解决一个根本原因比带着问题生活的成本更高。 这可能是因为问题一开始就不是很有影响,或者修复的成本很高。 这也可能是因为潜在的情况预计会在未来发生变化,所以从实施修复中获得的利益的期限很短。

2. 这可能不是一个反复出现的问题。  所有的问题都有一个风险概况,包括问题再次发生的可能性和一旦发生的影响。 事件一开始就发生了,或者环境中出现了一系列的因素,造成了有人注意到的情况,这一事实有力地说明了问题确实存在。 事情发生过一次,并不意味着它将再次发生。 应用风险管理技术可以帮助区分一次性事件和反复出现的问题,这些问题确实是需要解决的关键问题。

3. 修复可能会造成意想不到的后果. 问题不是孤立存在的--它们是大环境的一部分,经常涉及复杂的因果关系网。 根据对已确定的根本原因的信心和组织对整个环境的理解,实施修复可能会导致比原来要解决的问题更大的问题。

4. 机会成本大于收益.组织的时间和资源是有限的,在如何最好地利用它们方面总是有选择。 不能孤立地决定是否解决一个具体的根源问题--必须把它当作一项投资,并在更大的投资选择组合中加以考虑。 一旦收获了低垂的果实,让一些根源问题不被解决,而专注于其他机会,可能会更好。

最佳实践和商业智慧的指导是正确的,让问题得不到解决会导致未来的影响,但修复问题也是如此。 关键是要从个别问题中退一步,从大局出发,运用客观的判断来确定是否应该解决这个具体问题。通过这样做,你会发现许多根本原因最好不要被解决,而是将组织的资源集中在具有更大价值潜力的机会上。

60多年来,Kepner-Tregoe一直通过培训、流程最佳实践和咨询相结合的方式帮助公司改善他们的问题管理流程。 KT的专家们明白,每个问题都是公司大局的一部分,他们可以帮助您实施技能、决策标准和解决问题的流程,以便从您的问题管理投资中获得最大价值。

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