Warum es besser sein kann, die Ursache eines Problems NICHT anzugehen

Operational Excellence-Methoden, bewährte Verfahren des IT-Service-Managements und Geschäftsweisheiten stimmen darin überein, dass es zu ineffizienter Ressourcennutzung, Prozessinkonsistenzen und in einigen Fällen zu kritischen, geschäftsschädigenden Vorfällen führen kann, wenn Probleme in Ihrem Unternehmen ungelöst bleiben. Viele Führungskräfte und Manager interpretieren dies dahingehend, dass alle Probleme schlecht sind und dass es wichtig ist, die Grundursachen zu identifizieren und zu beheben. Diese Sichtweise hat zwar ihre Berechtigung, aber die Situation ist selten so einfach wie schwarz und weiß.

Probleme sind wie Chancen, denn es wird immer mehr davon geben als die Organisation. kann machbar sind. Probleme sind auch wie Chancen, denn nicht alle von ihnen sollte angegangen werden. Manchmal ist es aus Gründen der Kosten, der Risiken, des Nutzens und anderer Möglichkeiten notwendig (oder wünschenswert), die Ursachen einiger Probleme ungelöst zu lassen, um sich auf andere Dinge zu konzentrieren. Hier sind 4 Gründe, warum es besser sein kann, die Ursache eines Problems NICHT anzugehen:

1. Der grundlegende ROI ist einfach nicht vorhanden.  Manchmal ist es teurer, eine Ursache zu beheben, als mit dem Problem zu leben. Das kann daran liegen, dass das Problem zu Beginn keine großen Auswirkungen hat oder die Lösung recht teuer ist. Es könnte auch daran liegen, dass sich die zugrundeliegende Situation in Zukunft voraussichtlich ändern wird, so dass die Vorteile, die sich aus der Umsetzung der Lösung ergeben, nur von kurzer Dauer sind.

2. Es handelt sich möglicherweise nicht um ein wiederkehrendes Problem.  Alle Probleme haben ein Risikoprofil, das die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem wieder auftritt, und die Auswirkungen, falls es doch auftritt, umfasst. Die Tatsache, dass es überhaupt zu einem Vorfall gekommen ist oder eine Reihe von Faktoren in der Umgebung vorhanden waren, die eine Situation geschaffen haben, in der jemand aufmerksam wurde, ist ein starkes Indiz dafür, dass tatsächlich ein Problem besteht. Nur weil etwas einmal passiert ist, heißt das nicht, dass es wieder passieren wird. Die Anwendung von Risikomanagementtechniken kann dazu beitragen, einmalige Ereignisse von wiederkehrenden Problemen zu unterscheiden, die wirklich kritisch sind und angegangen werden müssen.

3. Die Korrektur kann unbeabsichtigte Folgen haben. Probleme existieren nicht isoliert - sie sind Teil eines umfassenderen Umfelds und umfassen häufig ein komplexes Netz von Ursache-Wirkungs-Beziehungen. Je nach dem Vertrauen in die ermittelte Ursache und dem Verständnis der Organisation für das gesamte Umfeld kann die Umsetzung einer Problemlösung zu größeren Problemen führen als das ursprüngliche Problem, das sie lösen sollte.

4. Die Opportunitätskosten sind größer als der Nutzen. Organisationen verfügen über begrenzte Zeit und Ressourcen und haben immer die Wahl, wie sie diese am besten einsetzen. Die Entscheidung, ob eine bestimmte Ursache angegangen werden soll, kann nicht isoliert getroffen werden - sie muss wie eine Investition behandelt und im Kontext eines größeren Portfolios von Investitionsmöglichkeiten betrachtet werden. Sobald die niedrig hängenden Früchte geerntet wurden, kann es besser sein, einige Ursachen ungelöst zu lassen und sich auf andere Möglichkeiten zu konzentrieren.

Es ist richtig, dass Probleme ungelöst zu lassen, zu zukünftigen Auswirkungen führen kann, aber das gilt auch für ihre Behebung. Der Schlüssel liegt darin, vom einzelnen Problem Abstand zu nehmen und das Gesamtbild der Situation zu betrachten, um objektiv zu entscheiden, ob dieses spezifische Problem behoben werden sollte. Auf diese Weise werden Sie feststellen, dass es besser ist, viele Ursachen nicht zu beseitigen und stattdessen die Ressourcen des Unternehmens auf Möglichkeiten mit größerem Wertpotenzial zu konzentrieren.

Kepner-Tregoe unterstützt seit über 60 Jahren Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Problemmanagement-Prozesse durch eine Kombination aus Schulungen, Best Practices und Beratung. Die Experten von KT verstehen jedes Problem als Teil des Gesamtbildes Ihres Unternehmens und können Ihnen dabei helfen, die Fähigkeiten, Entscheidungskriterien und Problemlösungsprozesse zu implementieren, um den größten Nutzen aus Ihren Investitionen in das Problemmanagement zu ziehen.

Ähnliche Artikel

Blog Bild 1
5 häufige Missverständnisse über die Ursachenanalyse
Blog Bild 1
Hacks für die Ursachenanalyse zur einfacheren Fehlerbehebung
Blog Bild 1
Ursachenanalyse für meine TV-Fernbedienung
Blog Bild 1
Ursachenanalyse: Der Unterschied zwischen einem Schuss ins Blaue und einem Volltreffer

Wir sind Experten in:

Kontaktieren Sie uns

für Anfragen, Details oder ein Angebot!