当你遇到危急情况时，例如产品召回，你的公司的风险很高。你的公司是生存和发展，还是成为商业战争中的另一个牺牲品，其决定因素往往是你如何很好地管理根本原因分析过程。解决召回问题可能非常复杂，但确定 "实际的根本原因 "是制定有效的纠正措施和预防措施（CAPP）的关键步骤，这些措施是解决根本问题、重新向监管机构保证并使你的产品重返市场所必需的。衡量成功的RCA的标准不仅是确定的质量和所需的时间，而且还包括在RCA过程中如何有效地利用资源。
热情可以是一种强大的资源，但如果不加以利用，它可以迅速导致混乱。当面临产品召回时，你的组织中的每个人都会倾向于做出贡献，并试图 "帮助 "解决这个问题。个人和团队的活动将开始相互重叠--产生多余的努力，并得出潜在的冲突结论。由于文化和组织结构而存在的 "虚拟墙 "会抑制专家之间的合作和跨职能的信息自由共享。当这种情况发生时，整体情况变得更加复杂，根源分析过程也会变慢。当你的产品被召回，你的客户感到不安，监管机构正在审查你的每一个行动时，这两种情况都是不可接受的。
拥有一套核心的根本原因分析工具和方法，并在整个组织内一致应用，不仅可以帮助避免混乱，而且可以通过更流畅的信息共享实现更好的团队合作；此外，个人将了解他们在支持共同目标方面的作用。这并不意味着你只有一种始终使用的根本原因分析方法--每个人都知道一刀切并不适合所有人，在你的工具箱中拥有各种工具会很有帮助。
成功的关键是为你的组织的工具箱挑选一套正确的核心RCA工具，并确保你的员工知道如何有效和持续地使用它们。诸如 "5个为什么"、石川（鱼骨）分析和Kepner-Tregoe（KT）问题分析等方法是一套良好的初始方法。当一个关键情况（如产品召回）发生时，复杂的层次开始展开，重要的是，员工已经提前接受了这些方法的培训。团队将能够自信地管理大局，并派遣调查小组的专家将更复杂的技术应用于最有影响的地方。
当每个人（或职能部门）运用他或她独特的视角和活动来处理问题时，他或她的发现和观察可以被整合到组织对情况的集体理解中。对情况有了更全面的了解，就能以更大的信心和效率来确定和实施CAPA。拥有一套一致的RCA工具和方法可以使组织更快地实现这一结果，并更有效地利用资源。
产品召回对公司来说是一个关键时刻，可能会对客户的看法和公司的盈利能力产生长期的影响。好消息是，你的公司现在就可以采取一些措施（无论你是在召回的过程中，还是只是想做更好的准备），这样你的团队就更有可能成功。采用一套统一的RCA工具并对组织进行培训就是这些步骤之一。要了解更多关于RCA工具和其他通过召回补救来节省时间和金钱的技术，请阅读""的文章。通过召回补救措施节省时间和金钱"或访问 https://kepner-tregoe.com/.
