当数百万欧元的处罚处于危险之中时,KT将故障排除的注意力集中到这个问题上。

作者:Berrie Schuurhuis, Kepner-Tregoe

近年来,欧洲自由能源市场经历了巨大的变化。 在今天的欧洲,能源运输基础设施的所有者可能并不等同于终端用户(消费者)的合同能源供应商。

能源公司正在合并,内部解决方案现在是由不同的硬件和软件解决方案组成的混合体。最近,一个供应商打电话给KT寻求帮助。他们的IT整合项目导致无法在规定的期限内向合同业主提供每日的能源消耗。

数百万欧元处罚的威胁使人们的注意力集中。

该解决方法符合外部要求,但不符合公司内部的生产标准。为了推动高质量的技术解决方案,需要找到问题的根本原因。

尽管这家公司的一些员工接受过KT Resolve在高科技环境下进行故障排除的培训,但他们决定让KT顾问来推动故障排除过程,这样他们就可以完全专注于技术细节。

形势评估问题分析 进行,以解开迁移后的应用环境进展不够快的原因。

情况评估发现,需要解决的问题是向能源部门其他(外部)各方发送能源终端用户连接和消费信息的接口速度缓慢。

这些信息的处理通常要经过几个阶段,中间信息被保存在磁盘上。为了保证数据的完整性,如果应用程序在处理信息的过程中停止了,就需要花大力气正确地保存中间信息,以便在应用程序再次启动和运行时继续处理,甚至可能从另一台机器上运行。为了实现这个冗余的解决方案,该应用程序正在使用 "申报者" 功能,以避免不必要的磁盘写入。不幸的是,使用这个 "文件管理器 "涉及到缓慢的性能,因为这个问题通过绕过文件管理器得到解决。有趣的细节是,在其他环境中,这个文件器在方便的性能水平上工作正常。

在促进会议期间,KT专注于记录这个问题的事实数据,寻找现有的工作和非工作环境之间的有益对比。根据现有的知识和经验,列出了一份原因清单,包括网络性能和网络驱动问题。最后得出的结论是,最可能的原因是在处理应用程序和网络驱动程序之间(不包括)的磁盘写入动作时出现了延迟。由于在这次会议中没有深入的Unix经验,会议的结果是对问题的模型有了清晰的认识,了解了需要谁,以及为了找到根本原因,需要在什么领域进行技术关注。

几周后,KT被告知,根本原因是在底层存储中发现的。为了解决这个问题,这个正处于推广阶段的IT解决方案的架构必须经历一个实质性的重新设计。

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