发生了什么?不同类型的问题需要不同的方法

当事情出错时,你如何应对?解决问题使我们能够在无序的地方强加秩序,它使我们能够从观察问题的影响到了解问题的原因,以便我们能够采取适当的行动来纠正问题或减少其影响。

从观察问题的影响:"发生了什么? 或 "发生了什么?"到试图理解 为什么 它的发生,你需要了解这个问题。不同种类的问题需要不同的行动方案来带来解决。

问题可以很容易地分为四大类,以帮助你做出最有效的反应。解决问题的最佳方法和工具是由你要解决的问题类型决定的。

A 偏差问题 当某些东西的性能不符合预期时,就会发生这种情况。性能上出现了一些偏差,我们需要知道原因来解决它。这可能与一个东西的性能有关,比如一台机器,或者一个系统或人。

有各种流行的方法和工具用于处理偏差。这些可能包括 "五个为什么"、"鱼骨"、"8D"、"KT问题分析"、"谢宁 "以及 "绩效系统"。

偏差问题的一个例子是,当一个设备过热时,自动关机跳闸。问题得到了控制,但必须在重新开始正常运行之前解决。

一个 效率问题 是指当你需要通过提高一件事、一个过程或一个人的效率来节省资源、时间或金钱。

经常使用的处理效率问题的方法包括故障树分析、精益和事件映射。

当一个系统不能以预期的能力运行时,效率问题可能会很明显。使用正确的解决问题的工具来消除瓶颈,消除浪费和减少冗余,可以降低成本,并随着产量的增加而提高盈利能力。

A 变异问题 当一个过程(制造、人类、电子)的性能意外地转移到可接受的限度之外时,就会发生。帮助你细化变异问题以实现解决的两个关键方法是谢宁和六西格玛。

六西格玛对于解决系统中的 "共同原因 "变异特别有效。这些是通常的、历史的、可量化的变化,是一个系统中固有的。解决这些问题会使一个过程走向无缺陷,或者具体地说,就是99.9996(六西格玛)%的过程有望实现无缺陷。

例如,最早建立六西格玛概念的摩托罗拉公司,就利用六西格玛来解决污染问题。在利用六西格玛实现的污染减排中,3M公司超过了将挥发性空气排放物减少25%的目标,实现了61%的减排。在31年里,该公司防止了260万磅污染物进入环境,并节省了超过$1亿。

一个 创新问题 是指当你需要为某件事情找到一个解决方案时,它不仅仅是一个增量变化;它是满足最终用户需求的突破性发展,甚至更多。

创新问题的解决可能会导致技术、性能或我们做事方式的地震式转变。解决创新问题最流行的方法之一是IDEO的设计思维。

"世界需要创造力,因为问题没有变得更简单,IDEO投资组合总监马特-亚当斯说。"有了创意,我们就不会再依赖一直以来的东西,而会睁开眼睛看一看 可能是."

随着未来工作的变化,自动化和机器人技术减少了低级任务的数量,对能够快速理解复杂问题的有效问题解决者的需求越来越重要。虽然技术技能往往是特定行业的,但解决问题被认为是一种 "软技能",在一个组织的每个层面和所有职能及行业部门中都受到重视。

诺贝尔奖得主经济学家詹姆斯-赫克曼指出:"我们现在有非常确凿的证据表明,你必须拥有软技能才能成功。"解决问题和批判性思维能力是持久的技能,随着其他更多的技术性技能变得自动化或被取代,这些技能的价值也会增加。

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60多年来,Kepner-Tregoe一直是解决问题咨询和培训的全球领导者,与各行业的公司合作,解决一些激动人心的(有时是可怕的)问题,并为员工提供他们所需的技能,以自信地交付成果。 KT以经验为基础的学习方法整合了各种工具,如模拟和辅导完好的团队,为像您一样的公司带来了无数的成功案例。

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