Was ist passiert? Unterschiedliche Arten von Problemen erfordern unterschiedliche Ansätze

Wie reagieren Sie, wenn etwas schief läuft? Die Problemlösung ermöglicht es uns, Ordnung zu schaffen, wo Unordnung herrscht. Sie ermöglicht es uns, von der Beobachtung der Auswirkungen eines Problems zum Verständnis seiner Ursache überzugehen, so dass wir geeignete Maßnahmen ergreifen können, um das Problem zu beheben oder seine Auswirkungen zu verringern.

Von der Beobachtung der Auswirkungen eines Problems: "Was ist passiert? oder "Was ist los?" zum Versuch, zu verstehen warum müssen Sie das Problem verstehen. Verschiedene Arten von Problemen erfordern unterschiedliche Vorgehensweisen, um sie zu lösen.

Probleme können leicht in vier Hauptkategorien eingeteilt werden, um Ihnen zu helfen, die effektivste Antwort zu finden. Die besten Methoden und Werkzeuge zur Lösung eines Problems hängen von der Art des Problems ab, das Sie lösen wollen.

A Problem der Abweichung tritt auf, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Es gibt eine Abweichung in der Leistung, und wir müssen die Ursache kennen, um sie zu beheben. Dies kann sich auf die Leistung einer Sache - etwa einer Maschine -, eines Systems oder einer Person beziehen.

Es gibt eine Vielzahl gängiger Methoden und Werkzeuge für den Umgang mit Abweichungen. Dazu gehören die Five Whys, Fishbone, 8D, KT Problem Analysis, Shainin und das Performance System.

Ein Beispiel für ein Abweichungsproblem ist die Überhitzung eines Geräts, die eine automatische Abschaltung auslöst. Das Problem ist eingedämmt, muss aber behoben werden, bevor der Normalbetrieb wieder aufgenommen werden kann.

Eine Problem der Effizienz ist, wenn Sie Ressourcen, Zeit oder Geld sparen müssen, indem Sie die Effizienz einer Sache, eines Prozesses oder einer Person verbessern.

Häufig verwendete Ansätze zur Lösung von Effizienzproblemen sind die Fehlerbaumanalyse, Lean und Incident Mapping.

Effizienzprobleme können sich zeigen, wenn ein System nicht mit der erwarteten Kapazität läuft. Der Einsatz der richtigen Problemlösungsinstrumente zur Beseitigung von Engpässen, zur Beseitigung von Verschwendung und zur Reduzierung von Redundanzen kann die Kosten senken und die Rentabilität bei steigender Produktion verbessern.

A Problem der Variation tritt auf, wenn sich die Leistung eines Prozesses (Fertigung, Mensch, Elektronik) unerwartet außerhalb akzeptabler Grenzen bewegt. Shainin und Six Sigma sind zwei wichtige Ansätze, die Ihnen helfen, Variationsprobleme zu verbessern und zu lösen.

Six Sigma eignet sich besonders gut für die Behebung von Schwankungen mit "gemeinsamer Ursache" in einem System. Dabei handelt es sich um die üblichen, historischen, quantifizierbaren Schwankungen, die einem System innewohnen. Die Behebung dieser Probleme führt dazu, dass ein Prozess fehlerfrei ist, oder genauer gesagt, dass 99,9996 (Six Sigma) Prozent des Prozesses fehlerfrei sein sollen.

Motorola zum Beispiel, das Unternehmen, das das Six-Sigma-Konzept als erstes eingeführt hat, hat Six Sigma zur Bekämpfung der Umweltverschmutzung eingesetzt. Unter den mit Six Sigma erzielten Reduzierungen der Umweltverschmutzung übertraf 3M sein Ziel, flüchtige Luftemissionen um 25% zu reduzieren, und erreichte eine Reduzierung um 61%. In 31 Jahren verhinderte das Unternehmen, dass 2,6 Millionen Pfund an Schadstoffen in die Umwelt gelangten, und sparte über $1 Milliarde ein.

Eine Problem der Innovation ist, wenn Sie eine Lösung für etwas finden müssen, das mehr als nur eine inkrementelle Änderung ist; es ist eine bahnbrechende Entwicklung, die die Bedürfnisse der Endnutzer und mehr erfüllt.

Die Lösung eines Innovationsproblems kann zu seismischen Verschiebungen in der Technologie, der Leistung oder der Art und Weise, wie wir Dinge tun, führen. Einer der beliebtesten Ansätze für Innovationsprobleme ist das Design Thinking von IDEO.

Die Welt braucht Kreativität, weil die Probleme nicht einfacher werden", sagt Matt Adams, IDEO Portfolio Director. "Mit Kreativität hören wir auf, uns auf das zu verlassen, was schon immer da war, und öffnen unsere Augen für was sein könnte."

Da sich die Zukunft der Arbeit verändert und Automatisierung und Robotik die Anzahl der einfachen Aufgaben verringern, wird der Bedarf an effektiven Problemlösern, die komplexe Probleme schnell erfassen können, immer wichtiger. Während technische Fähigkeiten oft branchenspezifisch sind, gilt Problemlösung als "Soft Skill", der auf jeder Ebene eines Unternehmens und in allen Funktionen und Branchen geschätzt wird.

Der Wirtschaftsnobelpreisträger James Heckman stellt fest: "Wir haben jetzt den eindeutigen Beweis dafür, dass man Soft Skills haben muss, um erfolgreich zu sein." Problemlösungskompetenz und kritisches Denken sind dauerhafte Fähigkeiten, die an Wert gewinnen, wenn andere, eher technische Fähigkeiten automatisiert oder ersetzt werden.

Über Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren weltweit führend in der Problemlösungsberatung und -schulung. Wir arbeiten mit Unternehmen aller Branchen zusammen, um spannende (manchmal auch beängstigende) Probleme zu lösen und den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um selbstbewusst Ergebnisse zu erzielen. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Tools wie Simulationen und das Coaching von eingespielten Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie das Ihre geführt.

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