声明A和B之间的区别是什么?

答:网络很慢

B: 当点击Outlook电子邮件中的 "附件 "时,没有任何反应
10至30秒

在不同时间发送的邮件被 "成团 "收到

送货单(PDF)需要20至45秒才能打开
CFN PEOPLE的Thomas Fejfer最近在LinkedIn上分享了这个问题。 他最近开始辅导一些接受过KT培训的IT服务人员。"他们的经理来问我们是否可以对网络缓慢的问题施展一些'KT魔法',这个问题一直是个难题。 持续一年.经理不知道该怎么做,高层管理人员也很恼火。"

两名志愿者花了30分钟使用KT情况评估(SA),这是一个帮助我们回答 "我们需要知道什么 "的KT工具。他们的工作,使经理的一天。A和B之间有什么区别?虽然A和B都提到了网络的缓慢,但通过使用SA来进行 仅30分钟志愿者们将重叠和可能混淆的问题分解开来,并确定了 "B",即可能需要采取行动的三个问题,为前进提供了一个基本路线图。

应对 "A",已经没有任何进展。事实上,问题、决策和风险往往足够复杂,退一步分析情况--把我们知道的和不知道的分开--会更快,因为可能涉及几个问题、决策或风险,可能需要不同的分析,也可能根本不需要分析。在IT服务或任何环境中,产品、平台、版本、流程和沟通的复杂性会产生分层的问题,需要将其分解为可管理的部分。

一旦志愿者们将不同的关注点分离出来,他们就能确定哪些需要额外的分析以了解原因,并能迅速收集他们所需的事实。

形势评估过程是解决问题的第一步。这个过程可以,但不一定要遵循本图中的活动顺序。

"网络很慢",或任何棘手的问题,往往是一连串因果事件中最后可见的影响。通过使用情境评估法来观察缓慢的网络,志愿者们超越了最后可见的环节(缓慢的网络),来确定形成一连串事件的每一个条件,一旦确定,就可以澄清并适当解决。

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