答：网络很慢
B: 当点击Outlook电子邮件中的 "附件 "时，没有任何反应
10至30秒
在不同时间发送的邮件被 "成团 "收到
送货单（PDF）需要20至45秒才能打开
CFN PEOPLE的Thomas Fejfer最近在LinkedIn上分享了这个问题。 他最近开始辅导一些接受过KT培训的IT服务人员。"他们的经理来问我们是否可以对网络缓慢的问题施展一些'KT魔法'，这个问题一直是个难题。 持续一年.经理不知道该怎么做，高层管理人员也很恼火。"
两名志愿者花了30分钟使用KT情况评估（SA），这是一个帮助我们回答 "我们需要知道什么 "的KT工具。他们的工作，使经理的一天。A和B之间有什么区别？虽然A和B都提到了网络的缓慢，但通过使用SA来进行 仅30分钟志愿者们将重叠和可能混淆的问题分解开来，并确定了 "B"，即可能需要采取行动的三个问题，为前进提供了一个基本路线图。
应对 "A"，已经没有任何进展。事实上，问题、决策和风险往往足够复杂，退一步分析情况--把我们知道的和不知道的分开--会更快，因为可能涉及几个问题、决策或风险，可能需要不同的分析，也可能根本不需要分析。在IT服务或任何环境中，产品、平台、版本、流程和沟通的复杂性会产生分层的问题，需要将其分解为可管理的部分。
一旦志愿者们将不同的关注点分离出来，他们就能确定哪些需要额外的分析以了解原因，并能迅速收集他们所需的事实。
形势评估过程是解决问题的第一步。这个过程可以，但不一定要遵循本图中的活动顺序。
"网络很慢"，或任何棘手的问题，往往是一连串因果事件中最后可见的影响。通过使用情境评估法来观察缓慢的网络，志愿者们超越了最后可见的环节（缓慢的网络），来确定形成一连串事件的每一个条件，一旦确定，就可以澄清并适当解决。
