停止赌博!让根本原因分析成为IT服务的基础

当解决IT问题的压力很大时,人们的自然反应是尝试第一个想到的可能解决问题的东西。但是,在没有找到真正原因的情况下快速解决问题是高风险的赌博。它造成了工作,可能会导致反复出现更大的问题,破坏IT的稳定性,导致客户的不满和更大的开支。

对于任何一个新问题,都可能有数百个可能的原因。帕累托原则或80-20法则表明,大约有80%的影响来自20%的原因。在五分之一的最佳猜测中,只有一个机会真正产生问题的真正根源,因此,停下来仔细思考,可以节省时间和金钱。

提高你的赔率

如果没有有效的根本原因分析,甲板就会对你不利。当压力来临时,解决方案是未知的,问题的解决不应该是一个最佳的猜测、试验和错误方法。寻找根本原因的Kepner-Tregoe方法已被IT服务组织广泛采用,因为它为寻找原因带来了速度和准确性。 根据我们在IT服务和支持方面的经验,使用系统的根本原因分析方法的组织能够成功地减少IT停机时间,提高客户满意度,并最终对企业的盈利能力产生积极影响。

 

如果没有有效的根本原因分析,甲板就会对你不利。

 

技术工作者擅长修理东西,但面对时间和成本的压力,以及一个没有人经历过的问题,一个连贯的过程可以平静地塑造和安排问题的分析。这似乎很明显,但首先需要做的一件事是确定是否有一个需要解决的问题。这可以通过问三个简单的问题来完成。

  1.  我们有偏差吗?
  2.  偏差的原因是否不明?
  3.  我们是否需要知道为什么会发生偏差,以便采取有效行动?

如果这三个问题的答案是 "是",那么我们就知道我们面临着一个问题,是时候开始一个问题分析过程了。KT过程有四个阶段。

  1. 描述问题
  2. 找出可能的原因
  3. 评估可能的原因
  4. 确认真正的原因

这个过程的第一阶段,即描述问题,是一个大问题。如果它没有成功完成,那么接下来的三个阶段就不可能产生正确的答案。请注意,我们首先要准确地描述问题--尽管有跳到可能原因的自然诱惑。在一开始就把时间花在这部分过程中,将极大地提高确定真正根源的机会。

把合适的球员带到桌子上

有效的问题管理根源分析的基础之一是让正确的人在房间里,拥有经过验证的事实和适当的技术知识。将一个跨职能的小组聚集在一起,客观地评估数据、研究理论和应用专业知识,可以提高在最短的时间内确定真正的根本原因的机会。

一个成功的解决方案

一个过程永远不会 "解决 "问题,但它会告诉你需要知道什么,以便有效地将你的精力、时间和资源集中在正确的方向上。消除对问题管理的试错方法,使你在建立IT稳定性、控制成本和改善客户体验方面处于有利地位。

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通过根本原因分析提高资产运行的稳定性和可靠性
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召唤所有侦探。你准备好将根本原因分析提高到新的水平了吗?
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仅仅找到根本原因还不够
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有多少个 "为什么 "才能找到根本原因?

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