加速--我们需要它的修复!

迅速采取行动,扑灭火灾

我在前一篇文章中写到,需要重新组合并真正检查一个情况,以便清楚地了解正在发生的事情,以及我们需要从哪里开始解决一个问题。显然,有些时候需要采取紧急行动,我们根本没有多余的时间,即使延迟30分钟也会给企业带来巨大的损失。

如果你的公司因重大事件而每分钟损失$5万,那么你需要行动,而且要迅速行动。管理效果是IT环境中的关键驱动力,需要清晰的思维和有效的行动。当建筑物发生火灾时,消防队不会拉着一个团队开始计划他们的行动。一套有组织的、经过反复演练的行动很快就被采取。因为团队已经做好准备,并在 "自动驾驶 "状态下运行;事情得到了适当的管理。

散兵游勇式的做法是行不通的

当一些重大的事情出现严重问题,而企业又要依靠你来纠正时,你需要消防队的协调行动。然而,人们往往奔向不同的方向,试图使事情恢复正常。运气好的话,这些行动中的一个会起作用,但有一个很好的机会,这些 "解决方案 "中的任何一个,孤立地,都不会成功。在最坏的情况下,你甚至可能加剧问题,使其变得更糟,解决起来更加复杂。一个事件持续的时间越长,尝试修复的次数越多,你离了解发生的事情就越远。

在压力下正确思考

除非在压力下正确的思考已经根植于组织的文化中,否则紧迫感可能会适得其反。花时间正确评估情况并不是为了减缓业务速度;关键是在问题发生时,通过训练大脑思考和有效利用经验,使结构化的问题解决尽快开始

通过使用流程来加快进程

有一些聪明的人在IT行业工作。他们可以评估情况,并将其与他们过去遇到的类似事件相匹配,一边考虑一边放弃可能的解决方案。但他们需要工具来支持和加速这一过程,并迅速确定危机情况下可行的解决方案的子集。

从事应急服务的人--无论是消防队还是IT支持服务台--都需要一套标准的检查,以获得事实,迅速评估情况,并--似乎不假思索--采取正确的行动方案。他们实际上是在深思熟虑,将情况与以前面临的情况相匹配;注意到任何差异,考虑所采取的行动,并衡量这些行动在当前危机中的价值。通过这种方式,他们可以有效地利用经验,将其与当前的事实进行测试,而不是立即跳到行动上。(哎呀,对不起,病人死了,但我的过程起作用了)

危机中的冷静头脑

在危机中保持冷静的能力可以是一种自然的个性特征(天性),也可以通过在一个鼓励和奖励使用这些策略的环境中发展成功的问题解决策略来培养(培养)。创造一种接受清晰思维方式的应急行动的文化有助于IT团队在危机中取得成功和发展。

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