现在怎么办? 当问题首次出现时,改善你的反应

对制造过程的日常管理允许对确定的、标准化的过程进行监测、控制和改进。洞察制造业生产的关键指标与数量、质量和成本有关。 一些业务集中在少数几个跟踪关键流程的指标上,而其他业务则跟踪十几个或更多的指标。

当这些关键绩效指标的表现超出预期时,日常管理要求采取行动。每个人都需要具备一些解决问题的能力。为团队提供帮助解决问题的能力和时间,可以建立起承诺和专注。

问题类型的多样性与现场使用的各种解决问题的方法和工具相匹配,因此,要知道从哪里开始是很困难的。就像不是每个家庭维修都需要专业的建筑团队一样,不是每个生产问题都需要六西格玛项目。要有效、高效、持久地解决一个问题,需要了解出现的问题类型,然后选择正确的工具来解决它。关键是要认识到你真正面临的是什么样的问题,并能从解决问题的工具带中拿出正确的工具来解决它。

KT对问题的定义是。 没有达到预期的情况;我们不知道如何缩小差距,我们需要知道如何-,以便采取有意义的纠正措施。认识到已经发生的问题类型有助于问题解决者迅速确定问题范围,并向可能的原因发展。

在Kepner-Tregoe,我们将问题的种类分为四个主要类别。

  1. 当某些东西的性能与过去不一样时,就会出现偏差问题。性能上出现了一些偏差,我们需要知道原因来解决它。这可能与一个事物的性能有关,如一台机器、一个过程或一个系统,或者一个人。
  2. 效率问题是指你需要通过提高一件事、一个过程或一个人的效率来节省资源、时间或金钱。
  3. 当一个过程(制造、人类、电子)的性能意外地超出可接受的限度时,就会出现变异问题。
  4. 创新问题是指当你需要找到一个解决方案时,它不仅仅是一个增量变化;它是满足最终用户需求的突破性发展,甚至更多。

了解你的团队所面临的问题类型是有效反应的第一步。偏差、变异和效率问题通常使用传统的或分析性的问题解决方法来解决。六西格玛、精益、鱼骨式、五个为什么、8D和KT问题分析等都在使用之列。 创新问题则使用更具创造性的问题解决方法,如设计思维。

为了处理日常出现的问题,团队成员需要了解摆在他们面前的问题类型,并拥有解决该问题的工具,或有效地描述该问题供他人解决。 不同的方法和工具对不同类型的问题有更好的效果。了解问题的性质是解决问题的第一步。

关于Kepner-Tregoe

60多年来,Kepner-Tregoe已使成千上万的公司有能力解决数百万个问题。Kepner-Tregoe的服务旨在以可衡量的结果永久地解决组织的挑战,在提高质量和性能的同时降低总体成本。

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