是否有一个程序?

作者:Robert J. Binney

Kepner-Tregoe顾问

本周在美国,我们被纪念肯尼迪总统遇刺50周年的故事所包围。在这些报道中,可能被掩盖的是紧接着发生的事情,以及它对美国政府的稳定--可能还有整个世界--意味着什么。

在达拉斯发生枪击事件时,国际局势高度紧张。当时,没有人知道枪击事件是否与苏联、肯尼迪推翻菲德尔-卡斯特罗的企图,或更邪恶的事情有关(许多人仍然声称他们不知道!)。任何被认为是美国的弱点--混乱、恐慌、优柔寡断--都可能暴露国家,使其容易受到冷战敌人的攻击。

副总统林登-约翰逊也许比任何人都更快地认识到这一点,并以惊人的速度进行了明显而有效的权力转移。美国宪法中规定了应对行政长官丧失能力的程序,而约翰逊要让世界看到这个程序 工作.

遵循一个流程和确保一个流程的存在一样重要。通常情况下,当面临或大或小的挑战时,组织会说,"我们有一个处理的过程"。无论流程是否确实是书面的,重要的是它们被遵循。(宾尼第一定律(Binney's First Law)--在本文作者阅读《新理性经理人》之前的十几年就已经提出了--指出。如果你说你有一个流程,但你不遵循这个流程,你就没有一个流程)。

拥有完善的业务流程和明确的参与规则,不要 减少 雇员和管理人员的个人贡献和思想领导力;它 解放 他们。不用担心要遵循(或创建)什么规则;或需要什么信息、参与或资源;如何管理里程碑或如何记录和沟通结果......所有这些都使参与者能够清楚地思考什么是重要的。

如果美国不得不在1963年11月下旬考虑如何替换总统,约翰逊就不可能立即着手继续肯尼迪的遗产;首先,关键的收入法案会在任何 "领导危机 "期间停滞不前,而且不会有任何民权法案出现--如果有的话。

约翰逊在那个星期五下午还做了一件正确的事情,那就是在空军一号返回华盛顿的飞机上召集肯尼迪总统的遗孀和其他知名人士,举行宣誓就职仪式。从法律上讲,当特勤局特工扑向肯尼迪的轿车后座时,LBJ就成了总统--从宪法上讲,没有必要举行仪式。尽管这可能是痛苦的,但它向世界展示了一个和平和完整的权力交接。

通过使这一点显而易见,新总统向美国公民、盟友和敌对者发出了一个明确无误的信息;即这个过程是有效的。

今天,企业领导人的一个关键问题不是。 你的流程有多好? 但。 你是如何明显地展示它们的?

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