100年的质量,60年的Kepner-Tregoe

世界质量日在14日即将到来。 11月,世界质量月的中期,这个年度全球质量日的组织者。 CQI (the Chartered Quality Institute),敦促质量专业人士反思他们的成就。今年是CQI成立一百周年,其起源是为了应对一战时军火制造的质量问题,而Kepner-Tregoe则可以追溯到60多年前,当时社会科学家开始研究解决问题和决策的人性方面,然后将他们的发现应用于质量等问题。凭借60年解决质量问题的经验,考虑一下Kepner-Tregoe如何在现代全球质量运动中发挥了不可或缺的作用。

开创性的概念。更好的问题解决和决策是可以学习的;提高质量是一场全球运动,涉及到变革的人性方面。

提高批判性思维可以改善问题的解决和决策的制定。KT创始人,社会学家博士本-特雷戈和查尔斯-凯普纳的早期研究发现,一些军官是更好的问题解决者和决策者,因为他们使用批判性思维过程来解决问题和做出决定。本和查克确定了这一过程的关键要素,并开发了一种批判性思维方法,可以学习并用于寻找高质量的解决方案并做出最平衡的决定。KT顾问开始用这种方法培训经理人以提高管理技能,培训高管以提高战略思维,也培训工程师、生产线工人和任何在工作中遇到问题和决策的人。

提高质量是一场涉及变革中人的方面的全球运动。在制造业中,KT流程首先在二战后的美国被整合到质量管理中;但随着KT "培训培训师 "方法在国际上的引入,它们迅速在国际上传播。大多数主要行业的早期采用者开始将KT问题解决方法整合到SOP中,以解决出现的问题,并防止制造中的未来问题。KT迅速转移到海外。在日本,随着二战后制造业的兴起,从廉价商品转向以质量闻名于世的产品,KT开始与本田汽车建立关系,这种关系深深扎根于全球质量运动中,并随着该公司开始在美国生产而继续下去。KT培训已经在世界各地的组织中以60多种语言进行,跨越了文化和传统。尽管这种多样性,这些概念很容易被不同文化所接受,因为它们是基于人类共同的求知欲。发生了什么事?为什么会发生这种情况?前进的最佳途径是什么?

的崛起中发挥了关键作用。 TQM, 六西格玛, OEE, 精益化 以及更多。KT不是一项倡议;它是一种思维方式。

提高批判性思维可以节约成本,提高客户满意度。从20世纪80年代开始,制造商接受了各种成功的倡议,最终目的是提高客户满意度。在每一种方法中,处理问题和防止未来发生的持续需要使KT在每一个改进措施的工具箱中都占有重要地位。一位客户将KT描述为三条腿的第三条腿,与六西格玛和精益一起。在一家以避免悲剧发生为目标的航空航天公司,KT被认为节省了 "数百万欧元",同时创造了一种积极主动的文化,取代了被动解决问题的 "救火 "方式。越来越多的IT专业人士将KT作为IT服务和支持的重要工具,为日益多样化和苛刻的客户群提供高质量的解决方案。

拥抱工业4.0中人的一面。人类的批判性思维将继续在工业4.0中发挥关键作用。

批判性思维:工业4.0的高需求技能。随着工业变得更加数字化,工作被应用程序和机器人取代,批判性思维技能仍然是高需求。自动化无法解决的数字化工作场所的问题,在于人类跨平台和技术工作。今天伴随着优化人工智能和建立新的数字化流程和平台所需的技术技能,批判性思维,更具体地说,解决问题,是未来的十大需求技能之一。

KT是质量的过去、现在和未来的关键。

回顾60多年来为质量专业人员的需求提供的服务,KT有一个常青的支持记录。现在,完全融入当今技术驱动的工作场所,KT继续成为建立客户满意度的关键,同时减少成本和提供质量解决方案。Kepner-Tregoe坚定地融入了支持质量专业人员和质量倡议的过去、现在和未来,为庆祝2019年质量日而自豪,并准备支持质量的未来。

 

关于Kepner-Tregoe

60多年来,Kepner-Tregoe一直是问题解决和卓越服务流程的行业领导者。KT的专家们通过工具、培训和咨询帮助公司提高他们的事件和问题管理绩效水平--导致高效的服务管理团队随时准备应对贵公司最关键的问题。

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