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100 Jahre Qualität, 60 Jahre Kepner-Tregoe

Kurz vor dem Weltqualitätstag am 14.th November, in der Mitte des Weltqualitätsmonats, der Organisator dieses jährlichen globalen Qualitätstages, CQI (das Chartered Quality Institute), fordert Qualitätsfachleute dazu auf, über ihre Leistungen nachzudenken. Das CQI feiert in diesem Jahr sein hundertjähriges Bestehen. Seine Ursprünge gehen auf Qualitätsprobleme bei der Munitionsherstellung im Ersten Weltkrieg zurück, während Kepner-Tregoe vor über 60 Jahren begann, als Sozialwissenschaftler die menschliche Seite der Problemlösung und Entscheidungsfindung untersuchten und ihre Erkenntnisse dann auf Themen wie Qualität anwendeten. Mit 60 Jahren Erfahrung in der Behandlung von Qualitätsproblemen sollte man bedenken, dass Kepner-Tregoe eine wesentliche Rolle in der modernen, globalen Qualitätsbewegung gespielt hat.

Wegweisende Konzepte: Bessere Problemlösung und Entscheidungsfindung können erlernt werden, und die Verbesserung der Qualität ist eine globale Bewegung, die die menschliche Seite des Wandels einbezieht.

Die Verbesserung des kritischen Denkens verbessert die Problemlösung und die Entscheidungsfindung. Frühe Forschungsarbeiten der KT-Gründer, der promovierten Sozialwissenschaftler Ben Tregoe und Charles Kepner, ergaben, dass einige Militäroffiziere bessere Problemlöser und Entscheidungsträger waren, weil sie einen Prozess des kritischen Denkens zur Problemlösung und Entscheidungsfindung einsetzten. Ben und Chuck identifizierten die Schlüsselelemente dieses Prozesses und entwickelten einen Ansatz für kritisches Denken, der erlernt und angewendet werden kann, um qualitativ hochwertige Lösungen zu finden und die besten ausgewogenen Entscheidungen zu treffen. Die KT-Berater begannen mit der Schulung von Managern in diesem Ansatz, um die Managementfähigkeiten zu verbessern, und von Führungskräften, um das strategische Denken zu verbessern, sowie von Ingenieuren, Linienarbeitern und allen, die bei der Arbeit mit Problemen und Entscheidungen konfrontiert sind.

Die Verbesserung der Qualität ist eine globale Bewegung, die die menschliche Seite des Wandels einbezieht. In der verarbeitenden Industrie wurden die WT-Prozesse zuerst in den USA nach dem Zweiten Weltkrieg in das Qualitätsmanagement integriert; sie verbreiteten sich jedoch schnell international, als der WT-Ansatz "Train-the-Trainer" international eingeführt wurde. Die ersten Anwender in den meisten großen Industriezweigen begannen, den WT-Problemlösungsansatz in die Standardarbeitsanweisungen zu integrieren, um auftretende Probleme zu lösen und zukünftige Probleme in der Fertigung zu vermeiden. KT wurde schnell in Übersee eingeführt. In Japan, wo sich die Produktion nach dem Zweiten Weltkrieg von billigen Waren auf Produkte verlagerte, die weltweit fÃ?r ihre QualitÃ?t bekannt sind, begann KT eine Beziehung zu Honda Motors, die tief in die globale QualitÃ?tsbewegung eingebettet ist und fortgesetzt wurde, als das Unternehmen mit der Produktion in den USA begann. KT-Schulungen wurden in Organisationen auf der ganzen Welt in ÃŒber 60 Sprachen und unter BerÃŒcksichtigung verschiedener Kulturen und Traditionen durchgefÃŒhrt. Trotz dieser Vielfalt lassen sich die Konzepte leicht in allen Kulturen anwenden, da sie auf einem gemeinsamen menschlichen Bedürfnis nach Wissen basieren: Was ist hier los? Warum ist das passiert? Was ist der beste Weg nach vorn?

Eine entscheidende Rolle für den Aufstieg der TQM, Sechs Sigma, OEE, Schlank und mehr: WT ist keine Initiative, es ist eine Denkweise.

Die Verbesserung des kritischen Denkens spart Geld und erhöht die Kundenzufriedenheit. Seit den 1980er Jahren haben die Hersteller eine Reihe erfolgreicher Initiativen ergriffen, die letztlich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzielen. Bei allen Ansätzen hat die ständige Notwendigkeit, Probleme anzugehen und künftige Vorkommnisse zu verhindern, dazu geführt, dass WT ein fester Bestandteil jeder Verbesserungsinitiative ist. Ein Kunde beschrieb WT als das dritte Bein eines dreibeinigen Hockers, neben Six Sigma und Lean. In einem Luft- und Raumfahrtunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Tragödien zu vermeiden und die Zahl der Nichtkonformitäten auf Null zu senken, wird WT für die Einsparung von "Millionen von Euro" verantwortlich gemacht, während gleichzeitig eine proaktive Kultur geschaffen wurde, die die "Brandbekämpfung" reaktiver Problemlösungen ersetzt. KT wird von IT-Fachleuten zunehmend als wesentliches Werkzeug für IT-Service und -Support angenommen, das Qualitätslösungen für einen immer vielfältigeren und anspruchsvolleren Kundenstamm bietet.

Die menschliche Seite von Industrie 4.0 berücksichtigen: Das kritische Denken der Menschen wird in der Industrie 4.0 weiterhin eine wichtige Rolle spielen.

Kritisches Denken: die gefragten Fähigkeiten für die Industrie 4.0: Mit der zunehmenden Digitalisierung der Industrie und der Ersetzung von Arbeitsplätzen durch Apps und Roboter sind Fähigkeiten zum kritischen Denken weiterhin sehr gefragt. Die Probleme eines digitalisierten Arbeitsplatzes, die nicht durch Automatisierung gelöst werden können, liegen bei Menschen, die plattform- und technologieübergreifend arbeiten. Zusammen mit den technischen Fähigkeiten, die für die Optimierung der KI und den Aufbau neuer digitalisierter Prozesse und Plattformen erforderlich sind, gehören kritisches Denken und insbesondere das Lösen von Problemen zu den 10 gefragtesten Fähigkeiten der Zukunft.

KT ist der Schlüssel zur Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Qualität

KT blickt auf über 60 Jahre Erfahrung im Dienste von Qualitätsfachleuten zurück und kann auf eine immerwährende Erfolgsbilanz verweisen. Heute ist KT vollständig in den heutigen technologiegesteuerten Arbeitsplatz integriert und ist weiterhin der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung und Bereitstellung von Qualitätslösungen. Kepner-Tregoe ist fest in die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Unterstützung von Qualitätsfachleuten und Qualitätsinitiativen eingebunden und ist stolz darauf, den Qualitätstag 2019 zu feiern und die Zukunft der Qualität zu unterstützen.

 

Über Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren branchenführend bei Problemlösungs- und Service-Excellence-Prozessen. Die Experten von KT haben Unternehmen durch Tools, Schulungen und Beratung dabei geholfen, ihr Leistungsniveau im Vorfall- und Problemmanagement zu erhöhen - was zu hocheffektiven Service-Management-Teams geführt hat, die bereit sind, auf die kritischsten Probleme Ihres Unternehmens zu reagieren.

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Niedrigere Produktionskosten bedeuten nicht weniger Qualität
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Qualität in modernen Unternehmen: Wahrnehmung vs. Leistung

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