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绩效辅导

持续改进是一种心态

我们都知道,反馈对帮助个人和团队改进非常重要。拥有一个适当的模式和重点将提高反馈的价值。高绩效辅导的目标是帮助人们在生活的各个领域发挥他们的最大潜力。对于作为教练的经理来说,这意味着与员工合作,帮助他们提高工作绩效。

高绩效辅导也可能涉及与组织内的其他人合作 - 与其他经理和领导协作,使工作场所成为高绩效组织,通过尽可能有效地解决最重要的问题来帮助每个人发挥最佳水平。

什么是诊断

提升绩效需要增强的能力和潜力

  • 观察推动准确性

    在增加新技能时,准确的为当下发生事件提出准确的反馈能帮助员工最大限度地提高他们的表现。分享不偏私、准确的、不带假设的数据,不需要判断、解释或假设,将为提高绩效水平提供清晰的改进路径。

  • 建立相关性确保参与度

    当我们提供关于重要事项并且受方关心的反馈时,我们确保了参与度和愿意采取行动的态度。建立相关性将新的能力和技能与期望的结果联系起来,确保行为与组织的目标一致。

  • 设立后果能确保结果并引导选择

    明示对行为改变和维持现状的后果,可以为接受辅导者确认界限和限制。创造一个利于行动的环境,使反馈更容易与行为结果相匹配。

  • 可执行的反馈创造动力

    辅导不是被动的。创造一个持续的绩效修正反馈流,支持正确的改进行动,在正确的地方和正确的时间执行,能最大限度地提高效率,产生组织的动力。

成功的运动员都有一个顶级教练

详见下表

辅导是为了获得竞争优势

管理者让正确的人参与,但优秀的教练通过认可员工的能力和责任,帮助他们获得前进的信心。

 

当困难情况出现时,教练提供监督和结构。

 

好的教练激励个人发展自己的专业知识和见解,让他们更有能力迎接新的挑战。

成功案例

挑战

微软的客户服务与支持(CSS)提供41种语言和191个国家的支持。每年有80亿次的客户接触,客户服务专业人员对客户如何使用产品、服务和设备有独特的见解。2014年,首席执行官萨蒂亚-纳德拉制定了一个 "成长思维",强调对客户满意度的文化执着和对终身学习的承诺。从那时起,公司的价值几乎翻了三倍,CSS与Kepner-Tregoe(KT)合作,通过嵌入KT流程来更好地为客户提供服务。

3.3%

客户满意度
的提升

27

分钟--每起事件平均减少的总时间

成果

为了衡量KT培训和支持项目对客户服务支持的影响,我们对研讨会前12周和后12周的关键指标做了记录。第一年总体改善的结果如下:

1天

平均事件的
解决问题天数

挑战

在延锋汽车内饰,竞争激烈的商业环境每天都在挑战着员工,为世界领先的汽车制造商提供卓越的产品。汽车内饰部件和系统必须按照严格的标准制造,以确保安全和耐用。制造过程的质量是至关重要的。

3000%

交付的投资回报率

$10K

每个项目产生

成果

为了衡量KT培训和支持项目对客户服务支持的影响,我们对研讨会前12周和后12周的关键指标做了记录。第一年总体改善的结果如下:

挑战

福克公司希望提高他们的问题解决成熟度。这意味着改善信息的质量和完整性,加快根本原因分析,并在正确的时间让正确的人员参与。

€4.5M

分拆成本降低

70%

特定部门的不合格品在3年内减少

成果

不合格品大幅减少,每年节省数百万欧元。一种“主动式解决问题”的文化已经取代传统的“救火式”被动模式。

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