什么是问题的解决,为什么它很重要

60多年来,Kepner-Tregoe一直在帮助各行业和各地区的公司发展和成熟。 解决问题的能力 通过KT的行业领先的培训方法和最佳实践过程的实施。考虑到解决问题几乎是每个人日常生活的一部分(无论是在家里还是在工作场所),令人惊讶的是,我们经常被要求解释什么是解决问题以及为什么它很重要。

解决问题是人类进化的核心。它是我们用来了解我们环境中正在发生的事情的方法,确定我们想要改变的事情,然后找出需要做的事情来创造预期的结果。解决问题是所有新发明、社会和文化演变的来源,也是市场经济的基础。它是持续改进、交流和学习的基础。

如果解决问题这件事对日常生活如此重要,那么它是什么?

解决问题是观察环境中正在发生的事情的过程;确定可以改变或改进的事情;诊断为什么目前的状态是这样的以及影响它的因素和力量;制定影响变化的方法和替代方案;就选择哪种替代方案作出决定;采取行动实施变化;观察这些行动对环境的影响。

在解决问题的过程中,每一步都采用了有助于影响变化的整体有效性的技能和方法,并决定了可以解决的问题的复杂性水平。人类从很小的时候就开始学习如何解决简单的问题(学习吃东西、做协调的动作和交流)--随着人的一生,解决问题的技能不断完善、成熟,变得更加复杂(使他们能够解决更多困难的问题)。

解决问题对个人和组织都很重要,因为它使我们能够对我们的环境进行控制。

修复破损的东西

有些东西会随着时间的推移而磨损和损坏,有些则从第一天起就有缺陷。在个人和商业环境中,有很多东西、活动、互动和流程是坏的,或者没有按照预期的方式运作。解决问题为我们提供了一种机制,可以识别这些东西,找出它们损坏的原因,并确定修复它们的行动方案。

应对风险

人类已经学会了识别趋势,并形成了对环境中因果关系的认识。这些技能不仅使我们能够在事情发生时进行修复,而且还能预测未来可能发生的事情(基于过去的经验和当前的事件)。解决问题的方法可以应用于预期的未来事件,并用于在当前采取行动,以影响事件发生的可能性和/或改变事件发生时的影响。

提高绩效

个人和组织在环境中并不是孤立存在的。有一个复杂的、不断变化的关系网存在,因此,一个人的行动往往会对其他人产生直接影响,或者通过改变环境的动态而产生间接影响。这些相互依存的关系使人类能够共同解决更复杂的问题,但同时也形成了一种力量,要求每个人不断提高绩效,以适应他人的改进。解决问题有助于我们理解各种关系,并实施在不断变化的环境中竞争和生存所需的改变和改进。

抓住机遇

解决问题不仅仅是为了应对(和修复)今天存在的环境。它也是关于创新、创造新事物和改变环境以使其更加理想的。解决问题使我们能够识别和利用环境中的机会,并对未来施加(某种程度的)控制。

解决问题的技能和解决问题的过程是个人和组织日常生活中的一个关键部分。通过培训、实践和学习来发展和完善这些技能,可以提供更有效地解决问题的能力,并随着时间的推移,解决具有更大复杂性和难度的问题。查看KT的 解决问题研讨会 众所周知,60多年来一直是黄金标准。

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