Was ist Problemlösung und warum ist sie wichtig?

Seit mehr als 60 Jahren unterstützt Kepner-Tregoe Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Regionen bei der Entwicklung und Reifung ihrer Problemlösungskompetenz durch den branchenführenden Schulungsansatz von KT und die Implementierung von Best-Practice-Prozessen. Wenn man bedenkt, dass Problemlösung ein Teil des täglichen Lebens fast aller Menschen ist (sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz), ist es überraschend, wie oft wir gebeten werden zu erklären, was Problemlösung ist und warum sie wichtig ist.

Das Lösen von Problemen ist der Kern der menschlichen Evolution. Es sind die Methoden, die wir anwenden, um zu verstehen, was in unserer Umgebung geschieht, um Dinge zu erkennen, die wir ändern wollen, und um dann herauszufinden, was getan werden muss, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Problemlösung ist die Quelle aller neuen Erfindungen, der sozialen und kulturellen Entwicklung und die Grundlage der Marktwirtschaft. Sie ist die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung, Kommunikation und Lernen.

Wenn dieses Problemlösungskonzept so wichtig für das tägliche Leben ist, was ist es dann?

Problemlösung ist ein Prozess, bei dem man beobachtet, was in der Umgebung vor sich geht; Dinge identifiziert, die verändert oder verbessert werden könnten; diagnostiziert, warum der gegenwärtige Zustand so ist, wie er ist, und welche Faktoren und Kräfte ihn beeinflussen; Ansätze und Alternativen entwickelt, um Veränderungen zu bewirken; Entscheidungen darüber trifft, welche Alternative gewählt werden soll; Maßnahmen ergreift, um die Veränderungen umzusetzen; und die Auswirkungen dieser Maßnahmen auf die Umgebung beobachtet.

Bei jedem Schritt im Problemlösungsprozess werden Fähigkeiten und Methoden eingesetzt, die zur Gesamtwirksamkeit der Beeinflussung von Veränderungen beitragen und den Grad der Problemkomplexität bestimmen, der angegangen werden kann. Der Mensch lernt von klein auf, einfache Probleme zu lösen (er lernt zu essen, koordinierte Bewegungen zu machen und zu kommunizieren) - und im Laufe des Lebens werden die Problemlösungsfähigkeiten verfeinert, reifen und werden anspruchsvoller (und ermöglichen es, schwierigere Probleme zu lösen).

Das Lösen von Problemen ist sowohl für den Einzelnen als auch für Organisationen wichtig, weil es uns ermöglicht, unsere Umwelt zu kontrollieren.

Dinge reparieren, die kaputt sind

Manche Dinge nutzen sich ab und gehen mit der Zeit kaputt, andere sind vom ersten Tag an fehlerhaft. Persönliche und geschäftliche Umgebungen sind voll von Dingen, Aktivitäten, Interaktionen und Prozessen, die kaputt sind oder nicht so funktionieren, wie sie funktionieren sollen. Die Problemlösung gibt uns einen Mechanismus an die Hand, um diese Dinge zu identifizieren, herauszufinden, warum sie kaputt sind, und eine Vorgehensweise zu bestimmen, um sie zu beheben.

Umgang mit Risiken

Der Mensch hat gelernt, Trends zu erkennen und ein Bewusstsein für Ursache-Wirkungs-Beziehungen in seiner Umgebung zu entwickeln. Diese Fähigkeiten ermöglichen es uns nicht nur, Dinge zu reparieren, wenn sie kaputt gehen, sondern auch vorauszusehen, was in der Zukunft passieren könnte (auf der Grundlage von Erfahrungen aus der Vergangenheit und aktuellen Ereignissen). Die Problemlösung kann auf die voraussichtlichen künftigen Ereignisse angewandt werden und ermöglicht es, in der Gegenwart Maßnahmen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit des Eintretens des Ereignisses zu beeinflussen und/oder die Auswirkungen zu ändern, wenn das Ereignis tatsächlich eintritt.

Verbesserung der Leistung

Einzelpersonen und Organisationen existieren in der Umwelt nicht isoliert. Es besteht ein komplexes und sich ständig veränderndes Beziehungsgeflecht, so dass sich die Handlungen einer Person oft entweder direkt auf andere auswirken oder indirekt, indem sie die Dynamik der Umgebung verändern. Diese wechselseitigen Abhängigkeiten ermöglichen es den Menschen, zusammenzuarbeiten, um komplexere Probleme zu lösen, aber sie schaffen auch einen Zwang, der von jedem verlangt, seine Leistung ständig zu verbessern, um sich an die Verbesserungen der anderen anzupassen. Problemlösung hilft uns, Zusammenhänge zu verstehen und die Veränderungen und Verbesserungen umzusetzen, die notwendig sind, um in einem sich ständig verändernden Umfeld wettbewerbsfähig zu sein und zu überleben.

Chancen ergreifen

Bei der Problemlösung geht es nicht nur darum, auf das bestehende Umfeld zu reagieren (und es zu verbessern). Es geht auch darum, innovativ zu sein, neue Dinge zu schaffen und das Umfeld so zu verändern, dass es wünschenswerter wird. Problemlösung ermöglicht es uns, Chancen im Umfeld zu erkennen und zu nutzen und die Zukunft (bis zu einem gewissen Grad) zu kontrollieren.

Problemlösungsfähigkeiten und der Problemlösungsprozess sind ein entscheidender Bestandteil des täglichen Lebens sowohl von Einzelpersonen als auch von Organisationen. Die Entwicklung und Verfeinerung dieser Fähigkeiten durch Training, Übung und Lernen kann die Fähigkeit vermitteln, Probleme effektiver zu lösen und mit der Zeit Probleme mit einem höheren Grad an Komplexität und Schwierigkeit anzugehen. KT's ansehen Problemlösungs-Workshop ist seit über 60 Jahren als Goldstandard bekannt.

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