当人们想到根本原因分析（RCA）时，首先想到的往往是事件和找出它们发生的原因，这样你就可以防止它们再次发生。 虽然诊断事件的原因是根源分析可以用来做的事情之一，但它也是可以用在更主动的地方的工具。持续改进不仅仅是在事情发生后进行修复--它是对你每天所做的事情进行评估，以使你的运营变得更好。
要积极主动!
你所拥有的每一项资产或系统都被设计和配置为以特定的方式运作，并为预期的目的服务。 你的公司依赖于这些资产的可靠和稳定，并具有可预测的性能，以便业务流程、终端用户活动和生产运营能够顺利进行。无论你谈论的是你的IT系统还是你的制造流程的基础机器，提高你的资产的运行稳定性和可靠性是提高业务绩效的关键。
在IT领域，这被称为积极主动的问题管理，或使用监测信息结合趋势分析来预测可能发生的事件类型及其预计的影响，因此你可以做出明智的决定，预先解决根本问题，以减少发生的可能性。 在生产运营中，像六西格玛这样的方法论包括观察趋势分析、操作变异和使用控制极限，以确定一个过程何时表现异常，从而采取纠正措施。
专注于能够产生最大影响的领域
通过遥测和监测获取资产性能的完整图像只是第一步。 根源分析是对这些原始数据进行组织、语境化、分析和解释，以提炼出有意义和可操作的见解，用于改善运营绩效。 有两个性能维度是你的主动性根源分析工作应该关注的。
操作稳定性-- 你的资产是否始终可用，并在一定程度上发挥着作用，以达到其预期的商业目的？ 你是否经常遇到中断、性能/吞吐量变化或资产需要经常重启和配置调整的情况？ 一旦设置好，一个稳定运行的资产应该能够在一段时期内连续运行，而不需要人工干预，性能水平一致。
可靠性-- 用户和操作流程能否依赖资产可靠地执行其预定功能，以避免造成操作中断。 稳定性是指系统的正常运行，而可靠性则是指资产为其预期目的服务。这就要求功能和依赖性服务也能成功运行。
根源分析可以用来解释你的系统所产生的监测和遥测数据，以确定关注的领域。然后，可以使用根本原因分析技术对这些关注领域进行诊断，以了解根本问题的来源。 RCA可以查看整体环境是如何配置的（技术依赖性）；发生的系统和业务相关的事件；以及引入的可能影响资产的变化（如配置变化、升级等）。 分析的结果是对导致问题的原因有一个清晰的认识，这样领导和运营人员就可以做出明智的决定，知道在什么情况下需要采取行动来避免未来的事故。
主动的问题管理和根本原因分析，以确定和诊断您的制造和IT资产的运行稳定性和可靠性问题，是您持续改进工作的一个重要部分。60多年来，Kepner-Tregoe一直是问题解决培训、工具和咨询方面的行业领导者--帮助公司应对已经发生的事件，并主动识别和解决可以避免的情况。 要了解更多信息，请访问 https://kepner-tregoe.com/
