你从什么地方学到最多？成功？失败？其实都不是。我们从我们所关注的事物中学习最多--在繁忙的职业生活中很难。然而，用太多的注意力来微观管理你的工作会让你发疯。
这就解释了高管教练经久不衰的原因；有人关注你，并帮助你从你所面临的经验和挑战中学习更多。有效的反馈是优秀教练的重要组成部分，也是人类行为的内在要求：我们从实践和回顾中学习。
有效的反馈环路在许多方面都在发挥作用。食品应用程序记录你所吃的东西，然后提供反馈，警告你，你即将超过建议的盐摄入量，或者你没有吃够或吃得太多（好像你不知道似的！）。你的汽车报告了你的燃料消耗；放松一下油门，看着消耗量下降。
好的领导是好的教练，能很好地使用反馈回路。虽然周围有许多教练模式，如 增长, 燃料，以及 3Ps.这篇文章讨论了如何注入最好的 质量 成为教练。
相关性、时间性、精确性
相关性 是关于信息对个人的有用性。忙碌的人不太可能接受更多的信息。这就要求教练思考他们所看到的和听到的，然后找出在那一刻对他们的同事最有用的一件事。
这里有一个例子。我刚刚看到一封塞斯发给德里办公室的系统管理员的电子邮件。"Hi Vikram!你能不能把票据IM675855的日志发给我。"
根据我的经验，我已经看到，请求的不精确导致人们被发送错误的数据。我要迅速打断赛斯，"赛斯，了解维克拉姆，我担心他有可能不给你发送你需要的日志，这可能会给你带来一些延误。我们能做些什么来使请求更加精确？"
几分钟后，我们已经商定了一个新的电子邮件。"嗨，Vikram，关于IM675855，你能不能确保发送2020年2月8日，在0400 IST和0623 IST之间的服务器DLC36442的.日志文件。非常感谢。"
时间安排 寻找一个好的时机来提供反馈；一个能最大限度地提高注意力和集中度的时机。下面是一个例子，说明什么是不应该做的。"嗨，海伦娜，我注意到你上周的几次会议都超时了。是团队出了问题，还是你想在一次会议上实现太多的目标？"
这是一个时机不对的例子。海伦娜已经向前看了。她可能会或可能不会对此事仍有意见。即使她有，可能也很难记得这些会议超时的确切原因。我们都知道，反馈需要及时，才有机会被采纳。如果反馈意见离活动非常近，使用起来就会容易得多。
时机也与频率有关。对罗杰-费德勒来说，每年提醒他最佳反手握拍的位置一次就够了吗？当然不是，这就是为什么他会在练习课上复习每一场比赛，有时甚至是每一次击球。
最好的反馈回路是即时的：当你放松油门时，你的汽车电脑会向你显示油耗有多大改善。
精度 是要确保有足够的细节来说明我们喜欢或希望修改的行为。
"干得好，乔，我很感激 "可能很好听，但这并不符合反馈的要求，因为这里没有可用的信息。我们喜欢乔的什么表现，希望他能重复？他根本不知道!
一个更有用的例子是。"海伦，我真的很高兴你的病例记录总是包含 "最后的好时间"，即客户可以确定功能仍然正常的时刻。这真的有助于缩小可能的原因。"
在工作中，反馈环路比比皆是，往往是围绕着数字。例如，客户服务中心的仪表盘显示了呼叫放弃率，以提醒代理需要快速接听电话。技术支持台有当天的新案件和已结案件的数量。但是，这些反馈回路存在着困难：两者都不是 个人 或 帮助个人完成工作。
好的教练循环是围绕着对个人的即时性和有用性建立的。它们提供了个人在一段时间内进步的迹象。为了建立这些循环，我们必须意识到导致成功的因素（领先指标）。例如，在技术支持环境中，初始分流的质量对首次修复、客户满意度、修复成本和解决时间等结果有巨大影响。我们也知道有效分流行为的特点。这里有两个。
- 描述出现故障的项目、过程或功能（对象）以及确切的症状
- 倾听客户的意见，了解对他们工作流程的影响，以及随着时间推移可能产生的影响
一旦我们确定了行为的优先次序，就有可能制定一个日常工作，审查案件队列，看看正在发生什么。
这看起来是一个相当大的任务。但是，如果管理者和团队领导没有为成功进行辅导，组织就会错过持续改进的最大机会。
建设性的批评 需要再看一下。让我们使用这个批评的定义。"对一件作品的优点和缺点的分析和判断"。
六十年代，令人沮丧的例外管理做法降临到了我们身上，今天仍然如此。这意味着我们接受业绩，直到它出错为止，然后我们再进行批评。这忽略了一个强大的激励因素：变得更好的感觉。这意味着反馈应该始终是不平衡的：偏向于优点而不是缺点。想一想：在持续不断的负面评论的重压下，你的感觉如何？当建设性的批评偏向于优点时，它就会更有帮助：什么是好的，为什么是好的，以及当它有助于维持这种行为时。
采取行动
作为一个领导者，你最有价值的时间是在指导和辅导。你的反馈环路的质量是至关重要的。这里有一些事情可以尝试，以提高你的指导的相关性、时机和精确性。
- 每天留出一个小时来审查工作。
- 作出压倒性的积极和具体的评论，如积极/消极的5：1比例。
- 寻求关于你的辅导价值的反馈。只有这样做，你才能变得更好。
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