サービス・マネジメント・ワークショップ KT-ITSMW
以下の形態で利用可能です。
- 自社内研修
- 公開コース
- オンライン研修
- 集合研修
言語
JP
概要
ITのサービスオペレーションにおける、サービスマネジメント力強化・問題解決力強化目的としたワークショップです。 ITIL®でも推奨されているケプナートリゴー分析（kt法）ベースに、インシデント管理・管理・変更管理それぞれのフェーズでより正確にオペレーションする為の具体的なアプローチ手法を提供致します。
あなたの得るもの
- 専門の講師による指導
- デジタル・ツールやリソースへのアクセス
- 高品質で一貫性のあるトラブルシューティング・プロセスを実行するスキル
- 修了証書
- 認定単位：1.4CEU
研修の形態
国
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日本
日付
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2022年7月11日～2022年7月12日東京JPN132,000 JPY
参加者数
言語選択
日付
参加者数
合計
0
合計を見るには、国、日付、参加者数を選択してください。
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この郡では、サービスは公式のKTライセンス取得者によって提供されます。
ワークショップの詳細については、お問い合わせください。
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対象者
- ITサービスマネージャー
- 運用管理担当者
- システム管理担当者
- オペレーション/サービスデスク担当者
- SEエンジニア
- システム・インテグレーター
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成果
- 高品質で一貫性のあるトラブルシューティング・プロセスを推進することができます。
- 問題の根本的な原因をより早く突き止めることができます。
- あなたのチームが、プレッシャーの中でも明確に考え、コミュニケーションできるようになります。
- 試行錯誤や無駄な作業、重要なデータの流失をなくすことができます。
- シームレスな情報の流れと知識の共有を実現できます。
- 全員が同じ問題解決のための共通言語 "を話すことができるようになります。
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習得できるスキル
- 複雑な問題に対する根本原因分析（RCA）スキル
- 多くのインシデントの中での正確な優先順位付けスキル
- 効果的な質問スキル
- オペレーションの優先順位に沿った厳格な意思決定スキル
- 類似インシデントの発生、再発を防ぐためのリスク分析スキル
- ITIL®を運用する上での具体的な思考法とアプローチ手法
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ROI
- 解決までの平均時間の短縮
- クロージングまでの時間の短縮
- 初回修正率の向上
- 顧客満足度の向上
- お客様のタイム・ライフ・バリューの最大化
- ITの安定性と稼働率の向上
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お客様の声
「KTプロセスを使用することで、お客様の問題をより早く解決することができるようになりました。
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パンフレット
お問い合わせフォーム
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