这一切都变得太复杂了

知识似乎有些神奇。我们知道的越多,我们就越有安全感?

大多数人因为缺乏他们所支持的系统或产品的技术知识而感到不确定。更多的技术培训似乎是管理层首先要做的事情。不幸的是,技术培训只在某个领域和短时期内有效。再也没有可能跟上技术发展的速度了吗?知识是给予我们力量和确定性的唯一动力吗?不完全是,需要更多的东西来变得更有效。由Kepner和Tregoe执行的研究向我们表明,好的果断行动总是先于清晰的思维。但恰恰是这种清晰的思维让我们在同样激动人心的情况下失望了。

那个 "虚幻的 "知识

'知识'似乎有些神奇。通常情况下,有人说:"我们知道的越多,我们就越有安全感。没有什么比拥有对周围世界的知识更让人满意。我们将能够更好地评估形势,我们知道如何应对,我们知道问题的解决方案;它有其优势。当然,存在着带着知识逃跑的危险;你被冲昏头脑,你认为你知道答案,最后你完全错过了重点。奇怪的是,它仍然在丰富你的生活,因为你从你所犯的错误中学习。

...知识本身并不是解决你所有问题的关键。

知识会不会给你真正的力量?或者会不会是知识阻碍了你的工作?

在我作为分析性故障排除(ATS)和问题解决与决策(PSDM)项目的培训师、教练和主持人的活动中,我发现,如果你想以明确和一致的方式处理问题(和一般情况),知识可能对你不利。显然,知识本身并不是解决你所有问题的关键。

参加我的研讨会的大多数人,大多是在公司长期工作的工程师,他们获得的广泛知识阻碍了他们解决问题的途径。他们太快得出结论,他们认为自己已经知道了答案。

他们只问那些符合他们当前思维模式的问题,也许更糟糕的是,他们也会有选择地听!只有那些符合他们的世界地图的事情才会被记录和登记。当然,你的背包里装满了多年来获得的知识和经验,这使得你很难以完全客观(空白)的方式看待新情况;没有假设和先入为主。而这也许也不是最好的前进方式,甚至是不可取的。

坎贝尔和怀特海在 为什么好的领导会做出错误的决定,将这种行为描述为模式识别和情绪标签。模式识别是指当我们面对一个新的情况时,我们会根据以前的经验和判断做出假设,(简而言之,跳到结论)。情感标签是指情感信息附着在储存在我们记忆中的思想和经验上的过程。我们很可能会因为经验而偏向于做什么,而不是通过分析事实。

但是......如果对获得知识和我们在荷兰称之为 "知识经济 "有如此多的强调和压力,(投资于学校、大学等),如果你根本没有任何知识,会发生什么?你能提供更好的(客户)服务吗?你会更愿意倾听客户的声音吗?如果你缺乏某项技术的知识,最好的办法是问很多问题来清楚地了解情况。

问问题就像画画一样,你对环境更敏感,更容易看到新事物。

有时,站在后面问自己一个问题是很好的,知道所有这些事情,那些零碎的东西,是否让我真正快乐?

我们知道的大多数事情都有一个相当负面的含义。最近我看了一个关于 "不知道的价值 "的有趣的视频片段,主持人相当强烈地支持 "不知道"(使生命更有价值)的立场。当你知道的时候,不知道几乎是不可能的。当然,不可能直接 "关闭 "你的大脑。至少我还没有找到这个开关。

复杂世界的清晰思维

从这种 "不知道 "中得到的教训是:每当你处理一个新情况时,花点时间进行反思,反复问自己,我做了哪些假设,这些结论是否正确?我是从哪个角度或范畴来审视这个情况的?还可能有哪些其他的角度?哪些预设在引导我的行为?我已经对呈现的数据做出了哪些解释或意义?呈现的信息和数据在多大程度上是别人的结论?这就是我所说的。"开启你大脑的清晰思维模式"。

我认为,即使没有深厚的技术知识,也可以对情况进行评估和审查,问题可以得到解决。这是一个进行正确沟通的问题,并通过记录使你的思维清晰可见。以结构化的方式提出公开问题,并以标准的方式记录这些答案。通过这样做,手头的情况就会清晰起来,无意义的信息将被抛弃,重要的信息将被过滤和记录。

这种工作方式使问题的解决远胜于无数次试错的尝试。个人和团队的合作也将从系统化和结构化的方法中受益。我们头脑中的现有知识不应妨碍我们收集新知识。敞开心扉,跳出框框思考。复杂性将成为你不应该害怕的东西。它将变得更加有趣和具有挑战性!

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