Wat ontbreekt er aan jouw Asset Performance Management-strategie?

Het is niet verrassend dat slechte prestaties van activa de algemene bedrijfsprestaties belemmeren. Wanneer activa ongepland worden stilgelegd of onder de verwachtingen presteren, lijden de winstmarges daaronder, waardoor operationele uitmuntendheid steeds verder weg komt te liggen.

Geen enkele organisatie kan verwachten Operationele Uitmuntendheid te bereiken wanneer de middelen die zij nodig hebben om de goederen te produceren die zij verkopen, op ondermaatse niveaus werken, onverwacht worden stilgelegd, of in verval zijn.

Veel asset-intensieve organisaties maken nog steeds gebruik van reactieve (break-fix) onderhoudsplannen om hun productiemiddelen te beheren. Reactief onderhoud kost bedrijven niet alleen meer downtime en productieverlies, maar ongeplande stilleggingen of storingen van deze bedrijfsmiddelen kunnen ook leiden tot milieu-, gezondheids- en veiligheidsincidenten.

Gelukkig zijn organisaties die veel activa bezitten de laatste jaren aan het overschakelen van reactief onderhoud naar predictief onderhoud (ongeplande storingen voorkomen en elimineren) als onderdeel van een Asset Performance Management-strategie.

Wat is een APM-strategie?

APM is het totale beheer van fysieke activa binnen een fabriek die een directe invloed hebben op de bedrijfsvoering. APM vermindert ongeplande uitvaltijd, verhoogt de beschikbaarheid van bedrijfsmiddelen, verlaagt de onderhoudskosten en vermindert het risico op storingen in bedrijfsmiddelen die het meest cruciaal zijn voor de bedrijfsvoering.

Aangedreven door analyses maakt APM gebruik van digitale technologie om een volledig beeld te krijgen van de productie, de prestaties van bedrijfsmiddelen en de productkwaliteit. Een effectieve APM-strategie is echter meer dan het installeren van sensoren of technologische oplossingen die uw systemen en bedrijfsmiddelen bewaken met als doel gegevens te verzamelen. APM is het meest transformatief wanneer de human assets van een organisatie het begrijpen:

- wat de gegevens hun vertellen
- hoe diagnosticeer je probleemgebieden
- hoe gebeurtenissen te voorspellen die zich waarschijnlijk zullen voordoen of zich zullen herhalen
- de corrigerende maatregelen om de kans op herhaling te verkleinen

Dit is de ideale plek voor een effectieve APM-strategie.

Wat weerhoudt u ervan om problemen met de prestaties van uw activa aan te pakken?

Vandaag de dag heeft minder dan 5% van de bedrijven een APM-programma dat helpt bij het optimaliseren van beslissingen op het gebied van onderhoud, exploitatie en investeringen in activa om financiële resultaten behalen.

Misschien vraagt u zich af waarom uw APM-technologieprogramma tekortschiet. Als het gaat om asset performance management, richten veel bedrijven zich van nature op de technische details van gegevensverzameling en -verwerking. Hoewel nieuwe technologieën zoals IoT-apparaten, ingebedde sensoren en gestandaardiseerde telemetrie mogelijkheden real-time inzicht in de activiteiten kunnen bieden, zijn de gegevens alleen nuttig wanneer uw menselijke middelen weten hoe ze te interpreteren, en wanneer uw mensen werken in een omgeving die samenwerking en het delen van informatie binnen het bedrijf mogelijk maakt.

De scheuren waar potentieel voor APM-succes ontsnapt

Gesegregeerde afdelingen en gebrek aan ownership - APM wordt vaak beschouwd als een onderdeel van onderhoud, met verantwoordelijkheden voor onderhoud en operaties. In feite kunnen APM-gerelateerde kwesties zich uitstrekken over andere functionele silo's, zoals proces/techniek, HSE en materialen, corrosie en inspectie. Afhankelijk van de omstandigheden kan de verantwoordelijkheid voor of het eigenaarschap van een bepaald probleem vaag zijn. Bij het oplossen van één probleem wordt mogelijk geen rekening gehouden met de bijbehorende risico's, of met de gevolgen voor het totale proces. En als de afdelingsdoelen tegenstrijdig zijn, kunnen ze elkaar in feite tegenwerken.

Gebrek aan zichtbaarheid van kritische kennis - Veel langdurige werknemers hebben in de loop der jaren strategieën voor het onderhoud van activa geleerd, maar hebben deze nooit gedocumenteerd of gedeeld. Mensen met relevante informatie moeten worden aangemoedigd en in staat gesteld om deze te delen, anders zal deze stilzwijgende kennis een organisatie verlaten wanneer de werknemer dat doet.

Uitmuntendheid, maar gebrek aan uniformiteit - Groepen mensen in uw organisatie hebben misschien sterke managementpraktijken ingevoerd: er bestaat documentatie, er zijn maatregelen genomen en er wordt op toegezien dat verantwoording wordt afgelegd. Maar er zijn geen mogelijkheden om best practices te delen of een consistente, gecoördineerde aanpak te volgen in de hele organisatie. Gelokaliseerde inspanningen in één afdeling kunnen zelfs een negatieve invloed hebben op andere delen van het bedrijf.

Gegevensoverbelasting en wat ermee te doen - In de kern gaat APM over het verzamelen van gegevens. Maar naarmate er meer en meer gegevens binnenstromen, kan het vermogen om de resultaten te gebruiken verloren gaan. Gegevens moeten gedrag veranderen, anders zijn gegevensverzameling en analyses tijdverspilling. Wanneer mensen weten en begrijpen hoe ze de gegevens moeten interpreteren om zinvolle, bruikbare inzichten te verkrijgen, kunnen gegevens worden gebruikt om de operationele prestaties te verbeteren.

Afhankelijkheid van reactieve probleemoplossing - Wanneer zich problemen voordoen, hebben mensen de neiging om in de brandbestrijdingsmodus te springen - de dringende behoefte om een probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat alles weer zijn normale ritme kan aannemen. Telkens als het probleem zich voordoet, kan dezelfde pleister worden gebruikt - zonder dat de oorzaak echt wordt aangepakt. Wanneer reactief gedrag de overhand krijgt, blijven terugkerende problemen onopgelost, lijdt de kwaliteit eronder en worden storingen in de apparatuur frequenter.

RCA - de hoeksteen van APM-succes

RCA (Root Cause Analysis) wordt meestal gezien als een manier om de oorzaak van een probleem te vinden, zodat het kan worden opgelost. RCA helpt bij het diagnosticeren van de oorzaak van een incident zodat reactieve actie kan worden ondernomen, maar kan ook zeer nuttig zijn voor voorspellende actie - het ontwikkelen en implementeren van oplossingen die voorkomen dat een fout of een probleem zich in de toekomst herhaaldelijk voordoet.

Elk bedrijfsmiddel of systeem dat u hebt, is ontworpen en geconfigureerd om op een specifieke manier te functioneren en een beoogd doel te dienen. Uw organisatie is afhankelijk van deze bedrijfsmiddelen om betrouwbaar en stabiel te zijn met voorspelbare prestaties. En hoewel een onverwachte storing kostbaar en ongemakkelijk is, is er geen grotere kans om lering te trekken uit toekomstige storingen en grotere en duurdere storingen te voorkomen.

Wat vertelt uw stilstand u?

Omdat problemen onmiddellijk moeten worden opgelost, bevinden probleemoplossers zich in een uitstekende positie om te analyseren of gerelateerde problemen kunnen uitgroeien tot crisissituaties. RCA kan de monitoring- en telemetriegegevens die uw systemen genereren interpreteren om probleemgebieden te identificeren, die vervolgens kunnen worden gediagnosticeerd om te begrijpen waar de onderliggende problemen vandaan komen. Door tijdens het oplossen van problemen aandacht te besteden aan de signalen die uit de omgeving komen, kunnen proactieve maatregelen soortgelijke problemen veranderen in non-events.

Proactieve RCA-inspanningen moeten gericht zijn op:

- Beschikbaarheid - Zijn uw middelen consequent beschikbaar en presteren ze op een niveau dat hun beoogde doelen kan dienen? Treedt er vaak uitval op, zijn er veranderingen in de prestaties/doorvoer of moeten de assets vaak opnieuw worden opgestart en moet de configuratie worden aangepast? Eenmaal ingesteld, moet een stabiel operationeel bedrijfsmiddel in staat zijn om gedurende een bepaalde periode continu te draaien op een consistent prestatieniveau zonder handmatige tussenkomst.

- Betrouwbaarheid - Kunnen gebruikers en operationele processen erop vertrouwen dat de bedrijfsmiddelen de beoogde functies op betrouwbare wijze vervullen, zodat er geen operationele onderbreking optreedt? Terwijl beschikbaarheid betrekking heeft op het functioneren van het systeem, is betrouwbaarheid erop gericht dat het bedrijfsmiddel het beoogde doel dient. Daarvoor is het nodig dat de functies en afhankelijke diensten ook goed functioneren.

RCA kijkt naar hoe de algemene omgeving is geconfigureerd, naar alle systeem- en bedrijfsgerelateerde gebeurtenissen die plaatsvinden, en naar ingevoerde wijzigingen die van invloed kunnen zijn op het bedrijfsmiddel, zoals configuratiewijzigingen of upgrades.

Het resultaat van de analyse is een duidelijk inzicht in de oorzaak van het probleem, zodat weloverwogen beslissingen kunnen worden genomen om toekomstige incidenten te voorkomen. Preventieve maatregelen kunnen vele vormen aannemen, van preventief onderhoud en tune-ups tot specifieke proceswijzigingen om de werking te optimaliseren.

Verder denken dan de oplossing

Een cruciaal onderdeel van alomvattende RCA-inspanningen is "verder denken dan de oplossing" (TBF) om uw denken uit te breiden naar de preventieve modus in plaats van in de reactieve modus te blijven.

RCA beschouwt de omgeving, het systeem en de gebeurtenissen als radertjes en tandwielen die samenwerken - met dien verstande dat een actie op het ene gebied een actie op een ander gebied teweegbrengt. De belangrijkste vragen die moeten worden gesteld bij het gebruik van TBF-denken zijn:

Welke andere schade kan dit veroorzaken?
Waar kan dit nog meer voor problemen zorgen?
Wat was de oorzaak?
Welke identieke dingen hebben dezelfde oplossing nodig?
Welke problemen kan deze reparatie veroorzaken?

Met de informatie die uit deze vraagstelling naar voren komt, kunt u uw preventief denken uitbreiden en de kritieke problemen vermijden die in de eerste plaats tot de RCA-modus hebben geleid.

Kritisch denken bij het interpreteren van gegevens

Het genereren van de juiste gegevens over uw processen en systemen kan u de vroegtijdige waarschuwing geven die nodig is om toekomstige problemen te voorkomen. Deze gegevens en het vermogen om automatisch problemen te identificeren en daarop te reageren, moeten echter nog worden gekoppeld aan scherp kritisch denken en het vermogen om complexe problemen op te lossen bij uw personeel.

Dit is vaak een knelpunt in het proces. Teams hebben de gegevens, maar missen de vaardigheden om ze effectief te gebruiken om problemen op te lossen en de winstgevendheid te maximaliseren. Hier zijn vier manieren om kritisch denken te gebruiken om de context in de gegevens bloot te leggen.

1. Breng vertegenwoordigers van alle afdelingen bijeen. Een divers probleemoplossend team weet hoe het toegang moet krijgen tot en gebruik moet maken van informatie binnen hun expertisegebied. Door iemand van kwaliteit, productie, operations en onderhoud in het team op te nemen, wordt de kennis in de kamer enorm uitgebreid en worden ongelijksoortige gegevensbronnen samengebracht die gewoonlijk over verschillende afdelingen zijn verspreid. Als iedereen zich concentreert op het oplossen van een probleem, kan een verscheidenheid aan perspectieven en informatie blokkades opheffen, consensus tot stand brengen en zich concentreren op het oplossen van het probleem in kwestie.

2. Meer gegevens nodig? Blijf zoeken. Uiteindelijk komen probleemoplossers op een punt dat de benodigde informatie niet voorhanden is en al dan niet bestaat. Stop daar niet. Binnen alle relevante gegevensbronnen kunnen er ruwe gegevens en analyses zijn die moeten worden gecompileerd of er kan iemand buiten het team zijn die toegang heeft tot antwoorden. Begrijp eerst de bedoeling van uw vraag en waarom u op zoek bent naar een bepaald stukje informatie. Dit zal u in staat stellen alternatieve manieren te bedenken om die gegevens te vinden. Wijs vervolgens een teamlid aan dat toegang tot de informatie moet zoeken en betrek er meer middelen bij. Onthoud dat het er niet om gaat alle gegevens te verzamelen, maar dat het erom gaat de juiste gegevens te verzamelen.

3. Begrijp uw probleem voordat u een oplossing zoekt. Een probleem is een probleem wanneer de oplossing niet voor de hand ligt. Om oplossingen efficiënt te overwegen, moet het probleem specifiek worden gedefinieerd. Hoe specifieker de definitie, hoe gemakkelijker het is om de gegevens te vinden die tot een oplossing leiden. Een manier om een probleem te definiëren is het gebruik van de Vijf Waarheden. Beschrijf de situatie, vraag en antwoord "Waarom?" totdat het antwoord is: "Ik weet het niet." De Vijf Waarheden helpen om tot de kern van het probleem te komen. De manier waarop we het woord "probleem" definiëren: het is een afwijking van de verwachte prestatie waarbij de oorzaak onbekend is. En, om zinvolle actie te ondernemen, moet je de oorzaak kennen. De Five Whys aanpak is een geweldig hulpmiddel om u naar dit oorzaak onbekende punt te brengen waar meer robuuste probleemoplossing het overneemt.

4. Bouw context op. Context is de sleutel tot het onthullen van volledig genuanceerde, volledige informatie. Door "dikke gegevens" (enorme hoeveelheden gegevens) te integreren in plaats van een steekproef van informatie, kan data-analyse een nauwkeurigere context en een vollediger beeld creëren. Hetzelfde geldt voor het oplossen van problemen. Vaak wordt het een iteratieve oefening waarbij de relevante gegevens pas duidelijk worden nadat u de eerste vragen hebt beantwoord die u in staat stellen te bepalen wat u niet weet, maar wel moet weten.

Bouwen aan een samenwerkingscultuur van continue verbetering

De behoefte aan een gezamenlijk, organisatiebreed proces wordt vaak genoemd als een fundamentele uitdaging voor het verbeteren van asset management. Technologische problemen kunnen worden opgelost, maar de sleutel tot voortdurende verbetering ligt bij uw mensen.

Alle organisatorische functies hebben doelstellingen en targets die ze moeten halen. Hoe zorgt u ervoor dat de uiteindelijke doelstellingen worden bereikt met een op elkaar afgestemde aanpak, ondanks de verschillende doelstellingen van elke afdeling?

Identificeer - Evalueer waar u staat in uw APM-reis. Kijk naar mogelijkheden en hiaten binnen uw organisatie door de bril van uw mensen, processen en tools. Wat heeft de grootste impact op uw organisatie? Onderzoek uw huidige toestand en uw gewenste toekomstige toestand. Door dit proces kunnen kritische actiegebieden worden geïdentificeerd en geprioriteerd.

Beoordelen - Stel strategische en tactische plannen op. Beoordeel wat er moet worden gedaan om de hiaten te dichten en tot quick wins te leiden - bijvoorbeeld "een gebrek aan samenwerking tussen onderhoud en operaties, en geen duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden". Werk aan het verbeteren van probleemoplossingsprocessen en het wegnemen van ambiguïteit op afdelingsniveau. Zorg voor situaties waarin één afdeling de standaard is voor asset management. Focus op transparantie van gegevens doorheen de organisatie zodat optimale beslissingen kunnen worden genomen.

Implementeren - Rust uw mensen uit met kritisch denken en probleemoplossende vaardigheden door gebruik te maken van root cause analyse. Train ze om zelfstandig te denken en te handelen en gebruik visueel denken om problemen en problemen op een duidelijke, begrijpelijke manier te communiceren. Ontwikkel een kennisopslagplaats waar kennis over bedrijfsmiddelen en probleemoplossende inhoud kan worden opgeslagen en toegankelijk is voor de hele organisatie. Creëer interne APM-experts om gedragsveranderingen te begeleiden, te coachen en duurzaam te garanderen.

Kwantificeer - Meet de operationele impact van uw APM-strategie. Metrieken kunnen omvatten:

- Vermindering van productiekosten en kwaliteitsverlies
- Vermindering van de uitvaltijd
- Vermindering van de kosten voor vervangingsonderdelen
- Langere gemiddelde tijd tussen storingen (MTBF)
- Storingen worden voorspeld, met geen onverwachte storingen van kritieke apparatuur
- Mean time to repair (MTTR) wordt korter
- Toename van het rendement bij de eerste doorgang
- Verhoging van de totale verwerkingscapaciteit
- Werknemers nemen deugdelijke beslissingen op het gebied van onderhoud en exploitatie
- Ineffectieve onderhoudsactiviteiten worden verminderd of beëindigd
- De juiste onderhoudsbeurten worden op het juiste moment uitgevoerd
- Correlatie tussen operationele en onderhoudsgeschiedenis en levensduur van activa
- Uitwisseling van operationele prestatie- en onderhoudsgegevens, resulterend in afgestemde doelstellingen
- Betere handleidingen, procedures en opleiding voor kritieke apparatuur

Uw mensen zullen uw APM-strategie bepalen - niet uw gegevens.

Asset-intensieve organisaties vertrouwen steeds meer op APM en voorspellende analyses om de prestaties van de assets waarop hun bedrijf draait, te helpen maximaliseren. Hoewel technologieën echte voordelen bieden in de vorm van datagestuurde inzichten, moet u niet vergeten dat de betrouwbaarheid van apparatuur zowel een technische als een menselijke uitdaging is.

De weg naar volwassen APM-succes moet ook de menselijke kant van uw organisatie omvatten - met een raamwerk dat samenwerking tussen afdelingen, het gebruik van kritisch denken en probleemoplossende vaardigheden, en op elkaar afgestemde inspanningen in de hele organisatie stimuleert - wat resulteert in slimmere beslissingen, lagere onderhoudskosten en een hogere betrouwbaarheid van uw activa.

Laat ons u helpen operationele uitmuntendheid in uw organisatie te bereiken. Reik uit naar ons en laten we de discussie beginnen.

Medewerkers aan dit witboek

Chris Green
Noord-Amerikaanse Lead - Operationele Uitmuntendheid, Kepner-Tregoe

Ingrid Dueck
Adviseur, Kepner-Tregoe

Amelia Lee
Adviseur, Kepner-Tregoe