nld

De leerrevolutie - Problemen oplossen in het tijdperk van ervaringsleren

Een nieuwe omgeving om problemen op te lossen en een nieuwe uitdaging om te leren

De wereld van het leren en het oplossen van problemen is verstoord: vooruitgang in de neurowetenschappen, gedragseconomie en technologie hebben voor een perfecte storm gezorgd, waardoor nieuwe mogelijkheden zijn ontstaan en de conventionele wijsheid over hoe we leren en problemen oplossen op de proef is gesteld.

Wij hebben nu een beter inzicht in wat mensen nodig hebben om niet alleen het geleerde te onthouden, maar ook om het geleerde om te zetten in daadwerkelijke gedragsverandering. De gevestigde aannames en modellen voor leren, inclusief de relevantie van leerstijlenzijn in twijfel getrokken of zelfs gevonden grotendeels irrelevant.

Veel organisaties kunnen het zich eenvoudigweg niet veroorloven om mensen wekenlang op pad te sturen voor persoonlijke ontwikkeling.

Tegelijkertijd is eLearning, als gevolg van de toename van werk op afstand, nu tot volle wasdom gekomen, en de evolutie van virtuele communicatieplatforms zoals Zoom, Skype, Webex en Adobe maken virtuele interacties mogelijk die nog maar enkele jaren geleden beperkt waren tot de traditionele klasomgeving, waarbij sommige nu virtuele break-outsessies en het gebruik van whiteboards mogelijk maken.

De werkomgeving van lerenden is ook veranderd. De algemene toename van de complexiteit van kennisgebaseerd werk - grotendeels gestuurd door technologie - en de voortdurende druk om meer met minder te doen, hebben ertoe geleid dat veel bedrijven de tijd die werknemers van het werk weg zijn om te leren, vooral opeenvolgende dagen, hebben teruggebracht. Veel organisaties kunnen het zich eenvoudigweg niet veroorloven om mensen wekenlang afwezig te laten zijn voor persoonlijke ontwikkeling. Toch verwachten ze snellere resultaten en een meetbaar effect van hun investeringen in leren.

En dan is er nog probleemoplossing

In het tijdperk van lean, agile en DevOps zijn oude functionele structuren in toenemende mate verouderd, als gevolg van de verschuiving naar end-to-end verantwoordelijkheden van teams voor volledige processen, producten en diensten. In deze omgeving zijn het oplossen van technische problemen en het oplossen van problemen universeel vereiste vaardigheden geworden. Ze worden toegepast gedurende de hele levenscyclus van een proces of product in plaats van "event-based" vaardigheden die alleen worden gebruikt wanneer iets kapot gaat of slecht presteert.

Lever snel resultaten - of uw initiatief sterft aan de wijnstok

De nieuwe uitdagingen rond leren komen in een tijd van steeds groter wordend organisatorisch ongeduld. Eén perceptie van door technologie ondersteund leren is dat het sneller resultaten moet opleveren; technologie versnelt dingen, toch?

Elke verbetering van vaardigheden die geen resultaten oplevert, zal waarschijnlijk onder de bus worden gegooid als we beginnen aan "the next big thing".

Men kan vele artikelen schrijven over deze uitdaging, maar voor het doel van dit document volstaat het te zeggen dat de vraag naar bewijzen van de doeltreffendheid van opleidingen is versneld, van maanden tot weken of zelfs dagen. Er zijn zoveel concurrerende initiatieven en organisatorische veranderingsprojecten aan de gang in de meeste bedrijven. Elke verbetering van vaardigheden die niet effectief blijkt te zijn en
zal waarschijnlijk onder de bus worden gegooid als we beginnen aan "the next big thing".

De opwekkingsmix - geen one-size-fits-all meer

De bedrijven van vandaag staan ook nog minstens 5 tot 10 jaar voor een generatie-uitdaging.

De generaties werknemers die voor het eind van de jaren negentig in het beroepsleven stapten, hebben vooral de eisen van het klassieke onderwijs ervaren: een periode van studeren aan een universiteit of stage lopen, gevolgd door een vrij stabiele werkomgeving, met lange perioden bij dezelfde werkgever. De werknemers van vandaag - millennials, generatie Y, enz. - zijn opgegroeid in een wereld waar toegang tot informatie bijna universeel is en het leren gericht is op toegang tot informatie just-in-time. Het vermogen om informatie te vinden, te verwerken en toe te passen maakt deel uit van hun dagelijks leven.

Grote organisaties met een mix van generaties werknemers moeten aan uiteenlopende leerbehoeften voldoen en meer dynamische betrokkenheid bieden om nieuwe vaardigheden te ondersteunen. Ze zullen ook een omgeving moeten bieden waarin mensen op een effectieve en efficiënte manier kunnen samenwerken. Het maximaliseren van de productiviteit van deze diverse werknemers biedt organisaties een waardevol concurrentievoordeel.

 Interactieve leeroplossingen

Alle bovengenoemde dynamieken hebben geleid tot een belangrijke verschuiving in de rol die de lerende speelt bij de ontwikkeling van zijn of haar vaardigheden. Leerlingen nemen nu een actieve rol op zich en leren niet langer alleen door te luisteren en te internaliseren; zij leren door te doen.

Om dit soort leerervaringen mogelijk te maken, stappen zowel organisaties als onderwijsinstellingen over van traditionele klaslokalen naar op technologie gebaseerde klaslokalen. Zij gebruiken de kracht van de technologie om de theorie te verduidelijken en een praktijkgerichte, collaboratieve leeromgeving te creëren.

In het begin van de jaren 2000 had de natuurkundeafdeling van het Massachusetts Institute of Technology een onderwijsformule voor actief leren met behulp van technologie (TEAL) ingevoerd, waarin lezingen, simulatie en praktische desktop-experimenten werden samengevoegd. Deze aanpak heeft krachtige resultatenTEAL-leerlingen hebben een beter conceptueel begrip van de inhoud van de cursus dan hun medeleerlingen in een traditionele klas.

Het lijdt geen twijfel dat technologie de grootste verstoorder van de leer- en ontwikkelingsindustrie is geweest en dat ook in de toekomst zal blijven.

De adoptiekloof - vertrouwen kweken onder druk door simulatie

Terwijl de technologie verandert, worstelen organisaties over de hele wereld om bij te blijven en geven elk jaar miljoenen dollars uit aan opleiding. In het tijdperk van talentmanagement beseffen zij dat kennis en vaardigheden een blijvend concurrentievoordeel kunnen bieden. Maar hoewel de voortdurende ontwikkeling van hun personeel van cruciaal belang is, leveren investeringen in training maar al te vaak teleurstellende resultaten op. De verwachte verandering vindt gewoon niet plaats of niet snel genoeg.

De kloof tussen het klaslokaal en de echte wereld is te groot. Er is gewoon niet genoeg tijd om nieuwe vaardigheden te oefenen

Het "menselijke prestatiesysteem" is vaak, althans gedeeltelijk, de schuldige. Dit "systeem" is de som van de organisatorische factoren die op elkaar moeten worden afgestemd om een nieuw aangeleerde vaardigheid of gedrag op de werkplek te ondersteunen. Deze omvatten specifieke op gedrag gebaseerde verwachtingen en maatstaven, ondersteunende hulpmiddelen zoals software of bijgewerkte formulieren, consequenties die nieuw gedrag versterken, evenals feedback en coaching. Zonder dit ondersteunende systeem zijn de meeste inspanningen om vaardigheden te ontwikkelen in wezen weggegooid geld.

Ook de "interne reis" van de leerling om een nieuwe vaardigheid te leren en zich eigen te maken, is een gevaar voor het leersucces. Vooral bij nieuwe vaardigheden die onder druk moeten worden toegepast, is standaard training meestal niet genoeg; de kloof tussen het klaslokaal en de echte wereld is te groot. Er is gewoon niet genoeg tijd om nieuwe vaardigheden te oefenen.

Dit is waar simulatie in het spel komt. Simulatie helpt de "landing te verzachten" door een kans te bieden om een bepaalde vaardigheid te oefenen in een omgeving waar het veilig is om te falen en vertrouwen te winnen door voortdurende herhaling, voordat de leerling weer in de "echte wereld" wordt gedropt.

Net zoals atleten trainen om spiergeheugen op te bouwen, is het door herhaling dat we ons nieuw gedrag eigen maken en, tot op zekere hoogte, automatiseren.

Probleemoplossing simuleren

Maakt niet uit wat vaardigheden rangschikken je kijkt, probleemoplossing en kritisch denken staan bovenaan de lijsten van "meest relevante vaardigheden die bedrijven in de toekomst nodig hebben".

In tegenstelling tot traditionele casestudies, bieden simulaties de lerenden gevolgen voor hun feitelijk gedrag

Het oplossen van problemen is meestal een iteratief, dynamisch proces, zodat er een natuurlijke symbiose is tussen probleemoplossing en simulaties. De "5 waarom's" of soortgelijke, lineaire probleemoplossingsbenaderingen zijn weliswaar een goed uitgangspunt, maar geven niet de realiteit weer van wat nodig is om complexe, of zelfs gemiddelde, operationele en technische problemen op te lossen.

Als we probleemoplossing op een zinvolle manier willen oefenen, moeten we lerenden blootstellen aan scenario's met meerdere informatiebronnen en scenario's met onvolledige en veranderende informatie terwijl mensen ermee interageren. In tegenstelling tot traditionele case studies, geven simulaties lerenden consequenties voor hun feitelijke gedrag en introduceren nieuwe, en misschien conflicterende informatie terwijl lerenden door de omgeving werken. De realiteitszin neemt dramatisch toe.

Zoals eerder vermeld, legt de culturele verschuiving naar agile, teamgebaseerde benaderingen en structuren een nieuwe nadruk op het gezamenlijk oplossen van problemen. Simulaties bieden meer flexibiliteit in het oefenen van collaboratief gedrag, bijvoorbeeld door verschillende rollen en informatie (puzzelstukjes) toe te wijzen aan verschillende mensen en hen te dwingen samen te werken om een volledig beeld te krijgen en samen het probleemoplossende traject te ervaren. Zo kunnen mensen ervaren hoe ze zich onder druk gedragen en kunnen ze anderen ook observeren.

IT simulaties zoals Apollo 13 of Het Phoenix Project hebben al lang hun waarde bewezen bij het creëren van een beter begrip van rollen en verantwoordelijkheden in IT Service Management en DevOps. Het koppelen van simulatiegebaseerde training aan effectieve methoden om bedrijfsproblemen aan te pakken is ook gebruikt in omgevingen waar echte training erg duur of gevaarlijk zou zijn - denk aan piloten, commerciële scheepvaart, militairen of training voor missies naar onbekend terrein zoals de planeet Mars.

De ruime beschikbaarheid van laptopcomputers, de cloud en internettoegang in moderne bedrijven maakt een combinatie van methodologische training en onmiddellijke toepassing mogelijk, waardoor de tijd voor het bereiken van resultaten aanzienlijk wordt verkort.

Een goed voorbeeld: Global Telco gebruikt probleemoplossingstraining in combinatie met simulatie

Het integreren van simulatie in het leerontwerp heeft talloze voordelen. Niet alleen heeft het een directe impact op de lerenden door een betere samenwerking en kennisbehoud, maar het kan ook een positieve impact hebben op de belangrijkste kengetallen van de organisatie.

Een voorbeeld van zo'n prestatie is een wereldwijd opererend telecommunicatiebedrijf dat een meerlagig, door instructeurs geleid trainingsprogramma van klassikale sessies en simulatietraining plus voortdurende coaching gebruikte om probleemoplossende vaardigheden diep te verankeren. De aanpak verkortte de leercurve drastisch en resulteerde in het verslaan van hun jaarlijkse key performance indicator doelstelling (mean-time-to-resolve) met 300%.

Perfecte oefening baart kunst.

De beroemde football coach Vince Lombardi zei ooit: "Oefening baart geen kunst. Alleen perfect oefenen maakt perfect." Als je op je best wilt presteren, moet je trainen zoals een atleet dat doet - in situaties die zo dicht mogelijk bij de realiteit liggen als je kunt. Uiteindelijk gaat het allemaal om vertrouwen. Simulaties bouwen sneller gewoonten (en vertrouwen) op door ervaringsleren.

Om de volledige casestudy te bekijken klik hier.

Over Kepner-Tregoe

Al meer dan 6 decennia geeft Kepner-Tregoe organisaties meer slagkracht door middel van een bewezen, gestructureerde aanpak van het oplossen van problemen. Als leider in probleemoplossing heeft KT duizenden organisaties geholpen miljoenen problemen op te lossen door effectievere analyse van de hoofdoorzaak en besluitvormingsvaardigheden. Door onze unieke mix van training en consulting, tonen onze klanten verbeterde efficiëntie, hogere kwaliteit en grotere klanttevredenheid terwijl ze hun kosten verlagen.

Artikel medewerkers

Christoph Goldenstern - VP van Innovatie en Service Excellence, Kepner-Tregoe

Kate Anticic - Consultant Leren en Ontwikkeling, Kepner-Tregoe

Stefan Brahmer - Senior Solution Architect voor probleemoplossing, Sim4People ApS

Gerelateerd

Wilt u nieuwe niveaus van operationele uitmuntendheid bereiken? Geef frontliniewerkers het woord

Overweeg SIPOC om risico's te beheren

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!