nld

Het geheim van Johnson Controls voor voortdurende verbetering

Continu Verbeteringsprogramma's die zich richten op Six Sigma en Lean kunnen recordbrekende efficiëntie bereiken door het bouwen van nieuwe synergieën. Door Kepner-Tregoe toe te voegen aan haar Lean Manufacturing en Six Sigma programma's, vond Johnson Controls de ontbrekende schakel voor het bereiken van de perfecte Continu Verbetering trilogie.

Het drievoudige geheim van Johnson Control

Johnson Controls (JCI), een wereldwijd gediversifieerde leider op het gebied van technologie en industrie met klanten in meer dan 150 landen, had meetbare successen geboekt met haar Lean Manufacturing en Six Sigma programma's. Als leider op het gebied van autostoelen, overhead systemen, deur- en instrumentenpanelen, en interieur elektronica, maakte Johnson Controls via haar continue verbeteringsteam effectief gebruik van Lean om verspilling te verwijderen en processen te stroomlijnen en Six Sigma om variatie te verwijderen en problemen met een gemeenschappelijke oorzaak op te lossen - maar voor Joel Beezhold, directeur van continue verbetering voor JCI, ontbrak er nog iets.

Met een oog voor operationele verbetering en betere prestaties, was Beezhold altijd op zoek naar manieren om dingen sneller en beter te doen. Hoewel Lean en Six Sigma JCI goed van pas kwamen, was er een discrepantie als het ging om procesproblemen met "speciale oorzaken" - speciale oorzaken die verwijzen naar variaties die ongebruikelijk waren of niet eerder waren waargenomen. "Wat we hadden voor speciale oorzaken vanuit een continu verbeteringsstandpunt was alleen wat mensen uit ervaring zagen. Het werd duidelijk dat we absoluut de juiste aanpak misten om deze unieke problemen op te lossen," aldus Beezhold.

Georganiseerd Gezond Verstand

Beezhold en JCI wendden zich tot Kepner-Tregoe om de leegte op te vullen. Kepner-Tregoe levert advies- en trainingsdiensten aan organisaties, waarbij concurrentievoordeel wordt opgebouwd door middel van een rationele, systematische aanpak voor het bereiken van snelle, doelgerichte resultaten. Eenvoudig gezegd draait het KT-proces om kritisch denken - de juiste mensen de juiste vragen laten stellen op het juiste moment.

Volgens Beezhold hoeven kritische denkvragen niet diepzinnig of filosofisch te zijn - een kritische vraag is iets dat wezenlijk doordringt en isoleert. "Als ik bijvoorbeeld wil dat mijn kinderen bepalen in welke staat ik geboren ben en ze vragen: 'ben je in Alaska geboren?' dan is dat een vraag, maar het is niet kritisch. Een kritische vraag is efficiënt, zoals ben je geboren ten westen van de Mississippi? Ben je ten noorden van de Mason-Dixon lijn geboren? Het gaat erom vragen te stellen die de keuze van wat het probleem kan zijn beperken - het probleem beperken tot je duidelijke, beknopte mogelijke oorzaken hebt waarrond je actie kunt ondernemen."

Kepner Tregoe's Sam Bernstine legt het uit als "georganiseerd gezond verstand". Kepner-Tregoe richt zich op het trainen, coachen en adviseren van mensen om vragen met gezond verstand te stellen die diepgaand en indringend zijn. Vervolgens kunnen ze die antwoorden gebruiken en die gegevens op een gestructureerde manier organiseren om sneller tot een oplossing te komen.

Driebenige Kruk

Bijna iedereen die in een productieomgeving werkt, heeft wel enige ervaring met Lean Manufacturing en Six Sigma, aangezien beide methodes ontegensprekelijk een revolutie in het productielandschap teweeg hebben gebracht.

Bernstine benadrukt echter dat het belangrijk is dat bedrijven niet naar één oplossing kijken als een wondermiddel om alle operationele problemen op te lossen. Vanaf het begin van Kepner-Tregoe's relatie met JCI hebben Joel en Sam besproken hoe alle drie de tools - Lean Manufacturing, Six Sigma en Kepner-Tregoe elkaar kunnen ondersteunen in de trilogie.

"Veel organisaties waarmee ik werk zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste, grootste rage of de zilveren kogel, en wij schrijven Kepner-Tregoe niet voor om dat ooit alleen te zijn," zegt Bernstine. "Wij geloven dat er in de meeste organisaties een overvloed aan gegevens is, dus richten we ons op het gebruik van de KT-tools om tot de kern van de zaak te komen en de echte problemen aan te pakken. De KT-tools trekken grenzen tussen wat relevante gegevens zijn en wat geen relevante gegevens zijn met betrekking tot de problemen in kwestie, waardoor de snelheid waarmee problemen worden opgelost, wordt verbeterd."

Om de vaardigheden van kritisch denken perfect te laten samengaan met de inhoud van Lean en Six Sigma, certificeert JCI zijn team voor continue verbetering, zijn leidinggevenden en zijn teamleiders "drievoudig". Deze beslissing heeft JCI's continue verbeteringsprogramma niet alleen enorm geholpen bij het verminderen en binnen de perken houden van schroot, maar het heeft ook zijn Lean en Six Sigma programma's beter gemaakt.

De fabrieksvloer overstijgen

Het Kepner-Tregoe (KT) rationeel proces kan gemakkelijk worden geleerd en begrepen op alle niveaus van een organisatie. De kracht van het KT rationeel proces begint met de unieke relatie van bestaande organisatorische kennis gekoppeld aan KT hulpmiddelen. Dan, wordt een coachingsprogramma toegevoegd om succes te maximaliseren evenals de kritieke denkvaardigheden van het personeel te ondersteunen.

Beezhold wijst op een uiterst belangrijk bijproduct van de KT-training: Veel JCI-medewerkers gebruiken het rationele besluitvormingsproces van de KT ook in hun persoonlijke leven - om hun kinderen te helpen bij het kiezen van een universiteit en bij het selecteren van vakantiebestemmingen voor het gezin, terwijl ze het rationele probleemoplossingsproces van de KT ook gebruiken om hun autoproblemen op te lossen.

Bernstine is het daarmee eens. "Deze tools kunnen niet alleen worden gebruikt om bedrijven te helpen bij het oplossen van bedrijfskwesties rond kritieke punten als productiviteit, kwaliteit en kosten, maar kunnen ook overstijgen naar het persoonlijke leven van mensen en de kwaliteit van hun leven buiten het werk verbeteren."

Deze transcendentie was van cruciaal belang voor JCI, omdat het betekende dat de werknemers zich echt konden inkopen, eigenaar waren en zich inzetten voor rationeel denken en dus voor succesvolle probleemoplossing.

Het JCI Stichtingsgeheim Wapen

Veel organisaties zijn bekend met de Ishikawa Visgraat, of oorzaak-en-gevolg, methode om problemen op te lossen. Deze methode begint met een probleem, identificeert dan mogelijke oorzaken door afzonderlijke categorieën die zich vertakken als de graten van een vis. Hoewel dit proces in sommige scenario's effectief is voor het genereren van mogelijke oorzaken, betekent het ook dat u elk materiaal, elke methode, elke machine en elke omgevingsfactor in overweging moet nemen en moet testen welke van de mogelijk honderden "botten de uitkomst beïnvloedde". Door Kepner-Tregoe aan uw denkproces toe te voegen, kunt u veel van die botten in een vroeg stadium elimineren door het KT-proces te gebruiken om effectiever en efficiënter te evalueren tegen deze mogelijke oorzaken met de KT-feiten van de probleemspecificatie.

De sleutel is om efficiënter te zijn. De meest succesvolle organisaties kunnen problemen niet alleen effectief oplossen, maar ook snel. "Snelheid is voor ons differentiatie. Het is een concurrentievoordeel," zegt Beezhold.

De ROI voor JCI komt in de toepassing. Het gaat niet alleen om het opleiden van werknemers. Na de opleiding moeten de werknemers projecten uitvoeren en vervolgens moeten de projecten worden geëvalueerd en moeten de resultaten worden aangetoond.

JCI heeft zeker de resultaten om het te bewijzen. De organisatie won de Kepner-Tregoe International Process Achievement Award voor het oplossen van een softwareprobleem waardoor het bedrijf uiteindelijk vele duizenden dollars bespaarde. Het probleem had in een fabriek meer dan negen maanden aangesleept, waardoor ontelbare onderdelen moesten worden vervangen terwijl werd geprobeerd het probleem op te lossen. Beezhold organiseerde een Kepner-Tregoe evenement in de fabriek en het team vond de oorzaak in één dag.

JCI leidt honderden mensen op in Kepner-Tregoe en tot op heden hebben deze opgeleide "beoefenaars" voor miljoenen dollars aan KT-specifieke projecten opgeleverd.

JCI is een van de meest effectieve klanten van Kepner-Tregoe geweest als het gaat om de integratie van niet alleen de KT-tool met Six Sigma en Lean, maar ook de integratie ervan in hun cultuur vanuit het oogpunt van prestaties van werknemers en bedrijfsprocessen. JCI is al een leider in continue verbetering, maar nu gebruikt het bedrijf dit proces ook in andere afdelingen binnen de organisatie, zoals kwaliteitscontrole, financiën, IT, onderhoud en techniek. Om dat te doen, is de Kepner-Tregoe training toegevoegd aan de JCI training academies op hun Leadership Institute.

Bernstine merkt op: "Wat mij het meest opwindt is dat JCI dit niet alleen in Noord-Amerika heeft gedaan, maar wereldwijd... wat veel verschillende culturen overstijgt, maar uiteindelijk een gemeenschappelijke taal is."

Wat JCI betreft, is Kepner-Tregoe echt het geheime wapen dat ontbrak in het ideale arsenaal van continue verbetering op drie fronten.

Over Kepner-Tregoe:

Opgericht in 1958 en gebaseerd op baanbrekend onderzoek naar hoe mensen denken, problemen oplossen en beslissingen nemen, biedt Kepner-Tregoe een unieke combinatie van training en consulting diensten om de kwaliteit en effectiviteit te verbeteren en tegelijkertijd de totale kosten te verlagen. De KT-methodologie wordt gebruikt op elk niveau van klantorganisaties: om strategie te implementeren, voortdurende verbetering te bereiken, klanttevredenheid te verhogen, en effectieve probleemoplossing in de hele organisatie te stimuleren.

Gerelateerd

Six Sigma's zeven dodelijke zonden

Magie van de toeleveringsketen

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!